发挥工会组织优势 做好企业思想政治工作
发布时间：2013-01-28
在改革开放日益深入，科技发展日新月异，知识经济迎面而来的新形势下，职工的思想意识、价值取向多元多变，迫切要求进一步加强和创新企业管理，才能促进企业和谐稳定，推动经济效益稳步提高。在这个过程中，也为思想政治工作提供了新的机遇和挑战。职工是企业的智慧和源泉，是企业发展的根本。企业思想政治工作的任务就是激发职工的积极性、创造性、主动性，积极参与企业管理，不断推动企业发展。在企业，工会组织具有特定的优势，企业的党政组织充分依托工会组织，并通过这些优势，以强有力的思想政治工作，推动企业科学发展。青岛市出租汽车股份有限公司，在依托工会组织、发挥工会组织优势开展思想政治工作中，进行了尝试，取得了较好的效果。
一、发挥工会参与优势，赋于思想政治工作新内容
在企业，工会主抓企业的民主管理工作，可以通过职代会等形式开展多形式、多渠道的民主管理活动，吸引和组织职工参加民主管理，不断增强职工参与管理的意识和主人翁责任感。在青岛市出租汽车股份有限公司，工会组织作为职工利益的代表者和维护者，有着明确的地位。工会主席作为社团法人代表，参加讨论涉及职工权益的重大问题和讨论企业管理的有关重要会议，对维护职工合法利益有发言权，对企业相关决策有参与权，对企业执行国家政策、法律有直接的监督权，并通过这“三权”积极维护职工权益，且工会组织又有人员、经费、设施等许多有利条件，从而使工会在企业中形成了特定的优势和作用。
公司党组织和行政组织充分利用工会组织的条件，积极支持并通过工会组织，贯彻党的意图和主张，落实党的思想政治工作的具体任务。在具体的操作中，积极把公司经常提倡的团队精神，热爱企业的要求与爱国、爱社会主义、集体主义教育结合起来；把企业的发展目标、经营策略与法制、职业道德教育结合起来；把培养良好的企业形象与弘扬社会公共精神、社会主义荣辱观结合起来；把企业的管理制度与法律、法规教育结合起来；把培育企业精神与社会主义世界观、人生观、价值观教育结合起来。特别是作为出租汽车这个服务窗口行业，这些教育的结合，既提高了公司的服务质量，增强了企业信誉，又培育了职工社会主义世界观和社会主义荣辱观，促进了社会和谐；既体现企业文化建设的特点，又赋予思想政治工作新的内容。
二、发挥工会活动优势，成为思想政治工作有效载体
职工是企业的主体，又是思想政治工作的主要对象，也是做好思想政治工作的重要依靠力量。工会还管理着企业的宣传教育和文化阵地。公司利用工会的这些优势，组织多种类型、不同形式的文化、娱乐、体育、劳动竞赛活动，满足职工的多种需求，使职工在各种有益、有情、有趣的活动中受到潜移默化的教育。因此，公司充分发挥职工的主动精神，从改革传统的活动方式入手，重视各种工会特色活动载体的不断创新，先后开展了“创先争优服务技能竞赛”、“的哥的姐沙滩运动会”、“进家庭、进班组送温暖”等活动，把思想政治工作溶于企业文化建设，从正面积极协调稳定劳动关系。
工会还特别注意运用双向情感激励原理，努力调动企业和职工双方的积极性。如近几年来组织的“企业为职工送清
凉、职工为企业献良言”活动。每年夏季，公司都组织后勤管理人员到站点、车间开展送清凉活动，通过送清凉的机会征求职工意见，让职工为企业提出合理化建议。既找到了企业和职工双方关心的利益共同点、情感兴奋点、文化契合点，又使企业和职工形成以爱心换同心、互爱互动、形成合力、共谋企业发展的利益共同体。驾驶员王升伟提出的在出租车上设立便民服务袋的建议，在全公司得到了推广。这些方法，建立了思想政治工作和企业文化建设的有效对接方式，使工会的维权与职工的需求层次相沟通，使工会的民主管理与企业文化作为管理思想的重要方面相交融，使职工的思想政治教育与企业文化、员工培训相一致，最终使工会活动与企业文化建设达到本质上的统一，从而有力推进了党的思想政治工作。
三、发挥工会组织优势，提高职工队伍整体素质
工会的一项重要职能是教育职能。提高职工整体素质的最有效措施，就是对职工进行多方面的教育和培训。为此，工会首先协助和配合党政组织大力加强职工思想政治教育，强化职业道德建设、诚信建设，不断提高职工的思想道德素质和职业道德素质；其次是加强对职工的岗位技能教育和培训，不断提高职工的技术业务素质，广泛开展群众性的技术练兵活动，最大限度地挖掘职工的聪明才智，充分调动职工的积极性和创造性。
近年来，工会与公司行政部门一起，结合行业特点，探索了多种出租车驾驶员教育形式和方法。一是创新教育形式，提高教育效果。公司工会结合工作实际，对从业人员进行了岗前教育、岗位教育、事前教育、事后教育活动。二是开展多项教育，丰富教育内容。根据不同时期，不同形势进行不同教育，使驾驶员既容易接受教育，又利于运营工作。公司先后对驾驶员进行了规范化教育、职业道德教育、文明服务教育、先进典型宣教、违章案例剖析教育等。聘请先进典型进行服务技能教育，服务意识教育，以身边的事教育身边的人，使广大驾驶员看得见、摸得着。聘请公安干警为驾驶员进行法制教育，使理论与案例相结合，增强了教育效果。三是改进教育方法，增强教育力度。结合行业的特点，不断改进教育方法，使驾驶员既感到新鲜又容易接受，达到事半功倍的效果。公司分别采取了集中教育与分散教育相结合，分片包干与重点教育相结合，培训教育与家庭教育相结合，关心教育与处罚教育相结合的方法，包括开设“空中课堂”手机短信教育，既方便又及时。
对出租车驾驶员进行全方位、有效的教育，不断创新、改进教育方法，克服“以管代教、以罚代教”等倾向，通过这些教育措施和方法，使广大出租车驾驶员逐步达到了在服务意识上由被动服务向主动服务转变；在服务内容上由基本服务向全方位服务转变；在服务形式上由随意性向规范性转变。目前，公司出租车驾驶员在服务上发生了质的变化，出现了“三多、三少”现象。即：文明服务的多了被投诉的少了，遵章守法的多了违章经营的少了，主动为公司争光做好人好事的多了违反职业道德的少了。而公司服务质量、出租车驾驶员综合素质出现的变化，原因就在于公司工会围绕和谐企业建设，积极组织、参与对从业人员的教育，提高了从业人员对和谐企业的认同感。
四、发挥工会凝聚优势，做有人情味的思想政治工作
工会是工人阶级的群众组织，是职工之家，最了解职工、最熟悉职工的喜怒哀乐、意愿和要求，因而具有很强的吸引力和号召力，也最能通过有效的活动把职工凝聚和组织起来。
一是要尊重职工，使职工的自尊心和尊严应得到应有的重视和尊重。有自尊心和尊严的人，他会自觉地严格要求自己。当出租车驾驶员在营运服务中，自觉严格要求自己，表现出良好职业道德的时候，如果及时得到领导和同事们的肯定和尊重，随之而来的是，他们会尽最大努力去完成自己应履行的职责，更好地去做好安全服务工作，尽最大努力维护公司声誉，为维护公司形象做出更大贡献。因此，在公司内部，积极创建和谐工作环境和生活环境，尤其是公司的管理者，把尊重出租车驾驶员作为起码的行为准则，才是发挥他们的工作积极性。
在青岛市出租汽车股份有限公司，虽然大部分出租车驾驶员不是正式职工，只是挂靠在公司经营，但他们的经营行为与正式职工一样，代表着公司的形象。为此，公司一直把他们当作公司的主人翁看待，当作公司各项建设的主体力量。公司工会和管理者从心底里真正尊重他们。近年来，公司工会积极推行“三化管理”（即情感化管理、制度化管理、民主化管理），以此来保障以人为本的管理理念。在情感化管理中，把与出租车驾驶员谈心交心作为一项重要的日常行为，公司工会牵头，管理人员分片包干，明确责任区，深入到出租车驾驶员队伍中，了解他们的所思所想，了解他们的实际困难，设法帮助解决；建立有效的奖罚激励机制，关注他们的心理活动和心理需求，在力所能及的基础上，尽可能满足他们的精神“需要”。在制度化管理中，公司除制定营运、安全、服务工作制度外，还专门制定了针对出租车驾驶员的关心、关爱、救助制度等。在民主化管理中，成立了出租车驾驶员民主管理委员会，公司有关出租车驾驶员的工作都要通过民主管理委员会研究决定，通过各种渠道征求出租车驾驶员的意见，使出租车驾驶员能充分参与到公司管理中。民主管理委员会较好的架起了公司与出租车驾驶员之间的桥梁。“三化管理”使挂靠出租车驾驶员有了归属感，认为企业就是自己的“家”。也使他们充分享受到了精神的“满足”。正是有了这种精神上的满足，才使公司广大出租车驾驶员焕发了无尽的智慧和力量，以饱满的精神状态和良好的职业素质投入到服务工作中去。
二是要善待职工。善待的基础是理解，就是要设身处地为对方着想，进行换位思考。理解人的过程，其实也是密切联系群众的过程，也是熟知职工所思所虑所盼的过程。只有在充分理解职工的基础上，才能有的放矢地开展思想政治工作，才能准确的开启职工的情感之门，使思想政治工作充满人情味。
首先是充分发挥从业人员队伍的才能。出租车驾驶员队伍比较复杂，他们的文化程度，思想素质，服务能力有很大的差异，要想激活驾驶员队伍的每一个“细胞”，就要善于发现他们的特殊才能，区分不同情况，最大限度的发挥出他们的作用。为此，公司工会专门成立了“红飘带”车队，将思想素质高，服务质量好的出租车驾驶员吸收到“红飘带”车队中来，让他们有一个施展才能的平台，使他们在安全服务、社会公益活动和落实公司各项工作措施中，既发挥示范带头作用，又满足了他们积极向上，争创一流的自豪感。对安全、服务及落实制度较差或一般的少数人、个别人，积极做好转化工作，不嫌弃，不歧视，抓住他们的闪光点及时鼓励，并从遵守制度，搞好安全、服务才能保证自身经济效益的关系上，使他们有一个清醒的认识，从而端正态度，积极工作。这对整个出租车驾驶员队伍的心态都产生了较好的影响。
其次是以身作则，以德服人。公司工会积极倡导所有管理人员，不但要树立为出租车驾驶员正确的服务意识，以管理人员真诚为出租车驾驶员提供的良好服务，推动出租车驾驶员为乘客提供优质服务，形成全员为社会服务的良好服务链，而且要求所有管理人员严格工作作风，在处理工作事务中公平、公正，一视同仁，讲求原则，始终保持良好的形象和说服力。公司管理者和管理人员多年形成的共识就是，善待出租车驾驶员就是善待自己。每当出租车驾驶员遇到困难时，公司工会都会力所能及的给予关心照顾。近年来，公司工会组织为遇到特残困难的出租车驾驶员捐款10余次。公司工会及各分公司都制定了慰问走访制度，对出租车驾驶员倾注了关爱，较好地增加了凝聚力和向心力。广大出租车驾驶员也愿意与公司管理者同心协力，使公司的工作环境更加和谐，工作也更加顺心舒心。
再次是以情感人。为及时准确摸清出租车驾驶员的思想状况，管理人员除对出租车驾驶员进行分片包干，建立责任区外，还建立了思想工作网络机构，设立出租车驾驶员思想工作联络员，及时收集、反馈广大出租车驾驶员的思想情绪变化情况。当出租车驾驶员遇到挫折和情绪波动时，管理人员都会主动热心去帮助、鼓励。近年来，燃油价格不断上涨，公司就积极与有关单位协调关系，优先为公司出租车改装价格较低的燃气设备，降低他们的营运成本。在出租车更新，手续繁琐、停运时间较长时，公司在联系相关部门的同时，管理人员利用下班后或夜间为出租车驾驶员车辆更新资料，尽最大努力缩短他们的停运时间。另外，工会还组织了医疗互助保险等，当驾驶员有思想情绪时，帮助他们走出低谷；当驾驶员的利益受到影响时，体谅他们的难处；当驾驶员遇到实际困难时，解除他们的后顾之忧。由于公司坚持善待每一个出租车驾驶员，驾驶员的困难得到解决，他们便十分热情地投入到营运、服务工作中去，配合公司的各项制度落实，公司工作也能得到顺利开展。
三是要培养职工。高素质的出租车驾驶员队伍对出租汽车企业来说是非常重要的。没有高素质的出租车驾驶员，就不可能为乘客提供高质量的服务。随着社会的发展，乘客对服务的意识和要求越来越高，青岛市行业主管部门对此实行了质量信誉考核，各企业之间对服务的竞争也越来越激烈，为此，青岛市出租汽车股份有限公司工会把培育、提高出租车驾驶员队伍整体素质，作为经常性的重要的工作来抓。
一是制定培训制度，落实出租车驾驶员每月安全会议的同时，规定了新进驾驶员的岗前培训、半年轮训、专题培训等，为出租车驾驶员提供充足的学习空间。
二是随着社会变化的节奏，丰富培训学习内容。这几年公司先后对出租车驾驶员进行了服务技能、外语会话、旅游常识、服务礼仪、乘客心理、消防、防劫、医疗急救等方面的培训，不断丰富驾驶员的知识，提高其综合服务能力。
三是积极推广公司服务百字工作法，突出公司服务特色，提高公司出租车驾驶员的竞争能力。在公司百字服务工作法的启发下，近年来，公司内很多出租车驾驶员主动推行各自的特色服务，如：有的实行70岁以上老人免费，敬老服务；有的在车上配备纸、笔、雨伞、手电筒等应急服务；有的备有口香糖，劝诫乘客车内吸烟；有的备有密封整理箱，以备乘客携带异味、污染物品时使用等各具特色的服务措施，使公司的服务层次有了质的提高。通过不断培训教育，提高了广大出租车驾驶员对岗位的适应度，也产生了“安全”感，觉得公司是自己离不开的“家”，出租车驾驶员岗位是自己离不开工作平台，这样就激发了广大出租车驾驶员全心全意地投入到营运服务中去，在自己的工作中贡献自己聪明才智的热情。同样也较好地提高了公司的竞争力和生命力。
四是以人为本，激励职工。调动发挥出租车驾驶员营运服务工作积极性、创造性，在保证其营运收入的同时，还有很重要的一方面是满足广大出租车驾驶员的追求精神享受的需要，使其两者结合，较好的焕发他们的激情。为此，公司在积极组织出租车驾驶员开展多种形式的文体娱乐活动的同时，采取多种激励措施，如：设立好人好事光荣榜，建立好人好事奖励制度，每年的评优奖先制度，对表现突出的挂靠出租车驾驶员吸收为公司正式员工等，同时，对表现突出、积极要求上进，符合共产党员条件的驾驶员发展为共产党员。这些活动、措施、制度等激励方法，较好地感染了驾驶员的心灵，使他们能够在精神上得到充分的激励和满足，积极性也得到了持续的发挥。
有人情味的思想政治工作，为企业构建了和谐的工作生活环境，拉近了企业和出租车驾驶员的距离，提高了他们的素质，公司各项工作也开展得顺利、有序。近几年，公司在创建文明城市、啤酒节及大型的活动中，始终走在全市出租汽车企业的前列。公司也先后被评为青岛市文明单位、青岛市诚信企业等称号。
当前，单纯以占用专门时间，开展专门的思想政治工作，以专门的思想政治工作人员为主的思想政治教育，已不适应新形势发展的需要。为此，必须寻找思想政治工作的新思路、新载体，把思想政治工作不断渗透到各项工作中，其中包括发挥好工会组织的优势，形成“大政工”的格局，以增强思想政治工作的效力，发挥好推进企业和谐，推动企业发展的作用。
