解析“海博”建设企业文化的途径和特色
发布时间：2013-10-22
2010年6月，经上海市委宣传部批准，海博股份作为光明食品集团下属唯一一家企业，被市思想政治工作研究会、市企业文化促进会命名为首批上海市企业文化建设示范基地。评比中，海博股份以“企业文化建设与学习型企业、服务型企业、品牌型企业相结合”的企业文化特色脱颖而出，获此荣誉。
历经十余年的发展，海博股份在市场竞争的环境下，形成了体现自身特点的企业文化。
海博企业文化的沿革
“海博”品牌取义于“海纳百川、博采众长”的上海城市精神，意寓迎接2010年上海世博会，象征在不断求新、求变、求超越中，努力追求卓越的企业精神。
海博股份的前身为上海东海股份有限公司，1996年6月在上海证券交易所挂牌上市。2001年底将经营不善的东海股份进行资产重组，将盈利能力良好的上海农工商出租汽车有限公司注入到东海股份。2003年4月，东海股份更名为海博股份。2005年10月，原“农工商出租”更名为“海博出租”。实施全国品牌战略，使主营产业的品牌和股份公司名称保持一致，期间通过媒体的宣
传，海博品牌形象得以确立。国家商标局批准“海博”商标注册。目前，旗下有“海博出租”、“海博物流”两大产业板块。
海博股份的企业文化建设是和实施品牌战略密不可分的，而品牌战略共经历了“建立品牌知名度、提高品牌美誉度、实施品牌延伸”三个阶段，未来将向着努力打造全国出租行业的著名品牌和物流集成系统的知名品牌的目标迈进。
十余年来，海博股份形成了如下企业文化体系：海博的企业核心价值观是：企业品牌是我们共同的利益；企业愿景是：把海博股份建设成为企业业绩稳定优良企业管理规范有效、企业文化积极向上、企业员工直奔小康的绩优上市公司；企业精神是：超越自我，永不满足；企业道德观是：崇尚诚信，让用户满意放心；企业管理理念是：尊重人，关心人，激励人。
海博建设企业文化的途径
海博股份的企业文化建设概括地说，主要通过“三个结合”来铸造，分别是与学习型企业、服务型企业、品牌型企业相结合，来建设、发展和丰富自身的企业文化。
1、企业文化建设与学习型企业相结合
（1）向书本学习，每年开展学习一本书活动。每年党委组织干部员工学习，诸如：《没有任何借口》、《胜任才是硬道理》、《第五项修炼》、《做最好的自己》、《执行力》、《用正确的方法解决问题》等书籍，更新思维，指导工作。
（2）向实践学习，加强班组建设，传授出租车的生意经。海博股份所属海博出租将驾驶员分成380个班组，由优秀的驾驶员担任班组长，管理人员任辅导员，每月针对安全行车、优质服务等问题展开讨论，相互传授生意经。根据全国劳模驾驶员杨志明的服务经验，公司编写了《迎来送往总关情——杨志明服务法》、《驾驶员行车指南》、《优质服务100问》等书籍，推广优质服务。海博股份还把出租公司优质服务和安全行车案例，拍成电视片，用身边事教育身边人。
（3）向群众学习，问计于民，成立总经理驾驶员顾问团。公司管理层直接和一线驾驶员对话，定期倾听基层呼声。11年来，顾问团成员每年换届，成为行业一大管理特色。
2、企业文化建设与服务型企业相结合
（1）做服务员工的表率。海博股份落实科学发展观，确立“服务致胜”理念，不断改善职工的生活、生产、工作环境。同时建立帮困机制，每年开展“新年一日捐”活动，累计数百万元用于帮困。同时，先后投资建立站点式管理服务、推出远程刷卡、建设呼叫中心等，为员工实现勤劳致富提供平台。
（2）做服务社会的志愿者。服务市民方面：连续十年每年“3·5”学雷锋日，为出院病人提供免费用车服务。回报社会方面；连续9年开展“爱心助考”活动，义务接送困难家庭子女参加高考。在特奥会期间，作为指定用车单位，为中外乘客提供了满意的用车服务。还积极向汶川地震灾区捐款一百多万元。
（3）做服务世博的排头兵。企业为参与世博，宣传世博而更名。为更好的服务世博，奉献世博，结合迎世博600天行动计划，打造海博广场文化，开展了“迎世博盛会，展海博风采—海博杯系列活动誓师大会”；迎世博倒计时300天，上海市出租汽车行业“工人先锋号”发车仪式在海博广场举行，市委副书记殷一璀为海博出租授旗；迎世博倒计时200天时，举办了文艺晚会；参加全市迎世博志愿者行动，市委领导观看海博参与的志愿者服务活动；在“迎世博，学双语”竞赛中，海博驾驶员获全市第一名等活动，有利提升了海博品牌的影响。
3、企业文化建设与品牌型企业相结合
（1）服务创新，提升品牌。海博出租在全市率先推行的“一、二、三”安全工作管理法，被上海市交警总队作为示范，在全市车辆单位推广；率先推出的《安全行车管理和失物投诉问责制》，被行业相关企业引用；率先推出的站点式管理服务，为行业首创；率先在行业使用出租车镶拼式标志色，受到时任副市长韩正同志的肯定。
（2）乘客满意，弘扬品牌。2008年，海博驾驶员邢建国，因其优质服务接受了韩国SBS电视台的专访，并在韩国播出；2009年4月，青岛海博出租，成为中国海军建军60周年庆典活动期间唯一指定用车，受到中央领导和世界各国来宾的一致好评；2009年5月，南宁海博出租，成为当地创建全国文明城市，出租汽车行业唯一获奖单位；2010年1月12日，央视一套、四套节目播出了海博出租培训世博车队驾驶员的情况，1月21日，日本NHK也播出了自己的采访报道。
（3）宣传平台，打造品牌。对内，利用企业网络、企业报、广场文化等三个宣传载体，弘扬企业文化，传播先进理念。对外，积极向主流媒体推荐公司员工优质服务的感人故事，仅2009年，各类媒体涉及海博正面宣传达290余次，有效提升品牌影响力。
通过大家的不懈努力，海博股份先后蝉联五届上海市文明单位，先后荣获：全国用户满意服务、全国出租汽车行业规范管理先进企业、上海市职工最满意企业、上海市五一劳动奖状、全总“工人先锋号”、全国交通系统先进集体等荣誉；公司员工连续三届荣获——中华见义勇为基金会颁发的“全国见义勇为好司机”称号。
海博股份通过服务型、学习型、品牌型三个结合，紧紧抓住世博机遇，依靠全体员工，推进品牌建设，努力打造全国出租行业的著名品牌和物流集成系统的知名品牌，也建成了一个较为成熟的企业文化体系。
海博企业文化建设的重点
企业文化不是一朝一夕形成的，它是企业独特的个性文化长期积淀形成的。海博股份企业文化建设的发展方向，着重为四个方面：
一是强调继承和发展作用。企业文化是在一定的环境中发展而形成的，它是企业根据自身条件创建和实践的结果，它虽然发端于少数人的倡导和示范，包括：“企业品牌是我们共同的利益”来源于海博股份第一代企业领导人的倡导和坚持，是企业长期坚持宣传、不断实践和不断规范的结果，需要始终不渝的坚持。但企业文化需要通过吸收集体的智慧，不断补充，不断修正，不断在自我完善中逐步形成。如近年推行的“服务致胜”理念，即“管理人员服务一线员工，一线员工服务社会大众的服务链”的确立，就是企业文化在新的历史条件下的演进，同样需要不断的消化吸收、补充和丰富企业的文化内涵。
二是强调组织作用。海博股份不管是出租还是物流业，提供的产品就是服务，而产品就是品牌文化。企业要在市场上打造出自己的精品，就必须力创“品牌文化”，努力提高产品的文化价值即“无形价值”——品牌。出租行业真正独家的产品几乎没有，更多的是一些类似的乃至相同的产品在同一个市场里竞争，在上海诸如“大众”、“强生”、“锦江”等，但竞争结果却存在不同，在乘客心目中的地位也不同，有的很成功，在行业有影响，有的则是大家不得已才选择的品牌。导致不同的客观结果，是企业文化的差异。不同的价值观，不同的行为准则，不同的规章制度，铸造出不同的企业文化。企业文化决定着该企业在市场活动中的态度，决定着企业产品属性的价值取向，决定着企业自身组织规范和行为准则，决定着企业员工的敬业态度和奉献精神等。而有效的企业组织，总是将市场特征和产品特征认识和运用自如，把企业文化附着的品牌影响发挥极致。这不仅需要每个海博人践行企业文化的内涵，还需要有一个有效的机构从事整理、宣传和推介企业文化的工作，不断强化海博股份在社会大众中的形象。
三是强调团队作用。海博股份的企业文化强调管理要“以人为本“，十分尊重人的感情，推行“尊重人，关心人，激励人”的管理理念。久而久之，在企业中形成了一种团结友爱、和睦相处、相互信任的气氛，塑造了一种劲往一处使的团体意识。一个企业没有这种团队意识，是无法长久发展的。这种企业文化使企业管理者和全体员工之间形成一种强大的凝聚力和向心力。大家想企业之所想，急企业之所急，共同的价值观造就了共同的理想和目标，整个企业上下步调一致，形成一个统一的整体。这种团队互相勉励，互相配合，取长补短，就能在市场竞争中应对自如。
但是，因为种种原因，企业的领导之间、企业内部各部门之间、企业的管理层与员工之间、员工与员工之间，有时难免会产生一些矛盾。而解决矛盾的最好办法，就是利用企业文化和团队的力量来进行调整。所谓物竟天择，适者生存的道理，即在于此。
四是强调约束和激励作用。一个好的企业，必定有一套完整的规范的行之有效的管理制度。企业的管理制度是企业文化的内容之一，规章制度是在企业发展的过程中逐步完善的，凝聚了企业管理者及其员工共同的心血，是企业内令行禁止的“法则”。企业制度一旦形成，企业的领导者和企业员工必须严格遵守和执行，而企业的领导者又必须首先身体力行，如有违反者，要按照企业制度进行处罚。如有模范执行者，应按照企业制度予以表彰。如有为企业作出贡献者，应按照企业制度给予奖励。如：海博股份的《员工手册》是管理员工行为规范的准则，而《关于重大事项的责任追究和事故问责制度》等则是规范经营者的管理制度，这些都必须一视同仁的执行，谁触犯了企业的规章制度，谁就必承担相应的责任。只有这样才能以理服人、令行禁止。由此可见，企业制度是企业内部的法规，从而对企业的领导者及全体员工形成约束力。
综上所述，优秀的企业文化在企业的创建、生存与发展中始终发挥着十分重大的作用，而企业的发展壮大中又形成和完善了企业文化。愿海博股份在发展经济，让员工分享企业发展成果的同时，致力于创造出属于自己的独特的企业文化，并在这种独特的企业文化的推动下，不断夯实“企业文化建设示范基地”，让海博品牌走向全国。文/邵惠民高利明
