发挥先进引领作用 展示文明行业形象——浅析上海大众出租汽车公司员
发布时间：2013-05-18
出租汽车作为城市交通的组成部分，是城市文明建设的重要窗口，对提升城市形象发挥着重要作用。出租汽车行业服务质量的高低直接影响着城市的形象，而驾驭出租汽车的主体，驾驶员队伍的建设就显得尤为重要。大众出租汽车公司作为上海出租汽车行业的大型骨干企业、品牌企业，多年来，在探索职工思想政治教育，创建精神文明，建设社会主义核心价值体系，建设职业化驾驶员队伍方面进行了有益的尝试，取得了一定的成绩，并且对引领出租汽车行业的发展和建设起到了一定的推动和促进作用。
大众出租汽车公司一向以严格管理在行业中著称，其中对严重违纪“一枪头”处理法，更对那些不守规矩的驾驶员起到了有效的制约作用。近几年，由于汽油价格的不断上涨和人工成本的不断上升，上海市出租汽车行业面临着前所未有的困难，如队伍不稳定，招工资源贫乏，服务质量下降等，企业经营管理面临着很大的困难。在这种情况下，如果再一味强调实行严格管理，就显得力不从心。因此，在新形势、新情况下，创新思想政治工作的方式方法，在加强员工队伍建设上下功夫就尤其重要了。
大众出租汽车公司在工作中强调严格管理的同时，注意发挥先进人物、先进事迹的引领作用，对推动员工队伍建设起到了有力的促进作用，也使各项经济指标和服务指标始终保持在行业的前列。
弘扬“工人先锋号”精神
大众出租是国内出租汽车行业唯一获得全国“工人先锋号”的企业，这不仅仅是一种荣誉，更是一份沉甸甸的责任，它始终激励着大众人为保持行业文明形象而不懈努力。公司在推进“工人先锋号”的挂牌工作中，明确挂牌车辆驾驶员的选拔标准，要求必须是先进或骨干服务明星等。同时坚持执行考核激励制度，凡挂牌驾驶员，优先作为各类先进的评奖对象，并作为班组长选拔的优先考察依据，还规定，凡挂牌满三年的驾驶员，在公司的“五星奖”考核中增加2分。这些措施激发了驾驶员的积极性和热情，促使他们更好地投入到规范服务和优质服务中。另外，公司还落实长效管理机制，对挂牌情况实行跟踪考核，严格执行摘牌制度，同时利用岗中培训、班组学习等一线驾驶员较为集中的机会，开展“工人先锋号”服务心得交流。至今，尚未发生因驾驶员违纪而摘牌的情况。
评比“服务明星”
大众出租从2004年起实行“五星奖”考核激励办法，驾驶员在营运服务中，每月做到“无投诉、无事故、无违规、无违章 （包括电子警察）、无拖欠营收”五项，记1分，记满12分获一个“五星奖”，奖励1000元。“五星奖”至今已评比8年，共评出“五星奖”驾驶员28000多人次，其中1589名连续三年得分在36分以上的驾驶员获得安排出国疗休养的奖励。“五星奖”的考核激励办法，为提高驾驶员队伍建设起到了积极的促进作用。在“五星奖”评比的基础上，从2009年起，公司还开展了“每月一星”的评比活动。每月初，公司职能部门根据上月营运服务中收到的乘客来信、来电表扬和媒体报道表扬中选取五件突出的事例，以无记名的方式供管理人员投票，得票高者当选“每月一星”。对当选“每月一星”的驾驶员，公司制作展板在各分公司等公共场合展出，还将“每月一星”的事迹挂在公司网站上，以此来激励驾驶员做好运营服务工作。
开设“的士论坛”
2008年，大众出租举办了第一届名为《读书，让生活更美好》的“的士论坛”。台上，大众明星的哥臧勤、浦永平等几位驾驶员走上讲坛，为到场的百余位出租汽车驾驶员作了一场精彩的演讲。他们用自身的实践感悟，诠释了职业道德的真谛，引起台下上百名驾驶员的热烈回应，驾驶员们纷纷踊跃发言表达各自的感受。截至目前，“的士论坛”共举办了五届。每一届论坛，公司都会结合社会、企业发展确定一个主题，邀请公司在服务、公益、文化等方面做得优秀的驾驶员作为论坛嘉宾上台演讲。市总工会领导、市文明办领导和市社会工作党委领导都曾出席论坛并作精彩点评，对论坛的作用给予了很高的评价。从2012年起，公司还推出“劳模巡讲团”到各分公司开展巡回演讲，每场演讲报告安排三名劳模驾驶员介绍他们的优质服务经验和心得体会。在巡讲中，劳模们与驾驶员们交流服务经验，探讨优质服务技巧以及对品牌的共识。劳模巡讲活动以身边人说身边事方式引起了驾驶员们的共鸣，起到了良好的效果。
公司还采用走出去请进来的方式促进员工队伍的建设。如大众出租劳模巡讲团前往浙江宁波，参加宁波出租汽车协会组织的两地的哥演讲交流活动。劳模们将自己的服务经验、服务体会、服务技巧，毫无保留地向宁波同行们传授，同时也学习到宁波的哥的姐的先进经验。2012年，公司还邀请黑龙江哈尔滨优秀星级驾驶员来公司进行互动结对交流，让驾驶员们开阔了“眼界”，提高了认识，增长了知识，为驾驶员进一步提高服务水平，共同为行业文明建设作出努力提供了相互学习的平台。
建设“特色班组”
大众出租在员工队伍建设中注意发挥班组的作用，在每个班组中均安排有党员、先进骨干，他们在提高员工队伍建设中发挥了不可替代的作用。公司用先进、模范驾驶员命名特色、典型班组，以起到引导、榜样作用。如：以带动大家“致富”的的哥臧勤命名的“臧勤班组”；以学雷锋模范、全国职业道德标兵金康生命名的“金康生班组”，以优秀公益者钱斌为主的“党员志愿者班组”，刘云“巾帼班组”，浦永平“青年班组”，顾鑫时“劳模班组”，张法“示范班组”等等。这些特色、优秀班组在公司员工队伍建设中均发挥了很好的带头引领作用。
发挥媒体宣传作用
大众出租有一本随车发放的月刊“引领大众”。“引领大众”除了刊载公司动态、管理方面的信息外，还有一个很重要的内容就是宣传员工队伍中的先进、典型人物和事迹，它为加强员工队伍建设提供了正能量。同时，公司更注重社会媒体的辐射力和影响力。公司将员工在营运服务过程中涌现的优质服务、救死扶伤、见义勇为、拾金不昧、乐于助人等突出的、典型的好人好事，通过电视、广播、报纸、刊物等进行宣传报道，一方面激励了员工队伍，另一方面也提升了行业、城市的文明形象。2010年至2012年，公司共有4287篇（次）的媒体正面报道，其中“劳动最光荣”中有关臧勤的报道，会讲六国外语的驾驶员钮德民的报道，金康生“学雷峰班组”的系列报道以及14年资助4名孩子求学的陈建民的报道等，都在驾驶员队伍中和社会上引起了很大的反响。
通过正面激励和选择适合行业特点和企业特点的方式方法，加强员工队伍建设，促进了企业员工队伍素质的不断提高，也为大众出租不断探索思想政治工作的新思维、新方法积累了宝贵的经验。文/凌东书
（作者为大众交通（集团）大众出租汽车公司办公室主任）
