把温柔与担当跑在路上 的姐刘文和的哥唐国强暖心故事

温柔善意，藏在刘文每一次白班的营运途中。日常跑车过程中，她始终秉持耐心贴心的服务初心，对待老年乘客、特殊乘客格外用心，常常主动伸出援手，用细微举动温暖路人。

今年5月的一天，刘文驾车行驶至新淮海西路时，一位锻炼后体力不支的老先生招手拦车。抵达华美风景园小区后，老人因身体疲惫、赶路费力，满心愧疚地主动掏出百元现金支付车费。

看着年迈老人疲惫的模样，刘文连忙摆手婉拒，暖心宽慰道：“大爷，这钱您拿着，我不收。”简单一句礼让，消解了老人的窘迫，也让短暂的乘车旅程满是温情。

待人赤诚、拾金不昧，也是刘文坚守的服务准则。在日复一日的营运工作中，她始终细心谨慎，时刻为乘客的财物安全保驾护航。

今年春节过后，刘文在苏宁广场附近搭载了一对前往城市花园的情侣。将乘客安全送达目的地后，她继续正常营运。车辆行驶至和平路路段时，车厢后排突然传来手机振动的声响。

察觉到异常后，刘文第一时间靠边安全停车，仔细排查寻找，最终在后排脚垫缝隙中找到了一部遗失的苹果手机。秉持着对乘客负责的态度，她立刻向所属公司报备情况，很快便接到了失主情侣的来电。双方顺利对接后，刘文将手机归还，挽回了失主的财物损失，真诚的举动收获了对方的连连道谢。

与妻子的白班温情呼应，丈夫唐国强的夜班值守，始终以热忱与尽责温暖着深夜与晨昏的城市路途。他常年奔波在夜间街巷，见过更多出行不便的路人，也始终心怀善意，主动为有需要的乘客排忧解难，用实干诠释雷锋精神。

此前，唐国强驾车途经复兴北路某小区时，遇到一对年迈夫妻招手拦车，二人计划前往市四院就医。看到两位老人行动迟缓，他立刻主动下车搀扶二老安稳上车。途中交谈得知，老两口不会操作智能手机打车软件，子女远在上海，独自在路边等候了整整半个小时，才顺利拦到出租车。

彼时天气寒凉，两位老人全程满心焦急，不停感慨幸好遇上唐师傅，不然不知还要在寒风中等待多久才能抵达医院。听闻此话，唐国强默默记在心里，全程放缓车速、平稳驾驶，最大程度提升乘车舒适度。抵达医院后，他并未立刻驾车离开，而是细心搀扶着两位老人走进门诊大厅，安顿妥当后才悄然离去，用细致周全的服务，化解了老年患者的就医奔波之苦。

善意从不分时段，坚守亦不分场景。除了日常载客服务，只要遇到路人有难，唐国强总会毫不犹豫伸出援手。去年冬天凌晨四点，天色漆黑、气温极低，唐国强在310国道上偶遇一位困境中的老太太。老人原本驾驶三轮摩托车前往雨润进货，途中车辆突发爆胎，只能独自费力推车前行。见此情景，他当即停车靠边，主动拿出车内常备的维修工具，耐心细致地帮老人修补好轮胎，解决了老人的燃眉之急，为寒冷的冬日清晨增添了一抹暖意。

体恤老人、礼让乘客，是唐国强一贯的服务常态。上个月，他在矿务局医院搭载了一位前往矿南小区的老年乘客。抵达目的地后，老人小心翼翼拿出一沓一元零钱，准备支付车费。看着老人朴素的模样，唐国强当即暖心表示：“到矿南小区就是起步价，我也顺路，车费免了。”一句朴实的话语，一次免费的车程，承载着平凡从业者最纯粹的善意。

在用心服务乘客、主动帮扶他人之外，唐国强更坚守着行业底线，始终以集体荣誉为先，自觉维护出租车行业的整体形象。曾有一次雨天营运期间，他看到前方一辆亮着空车标识的出租车停靠路边，一位老人上前打车，该车驾驶员却无故拒载。目睹这一幕，唐国强当即上前直言劝导。

“车上没有乘客你为什么不拉？要是不想载客，就把空车标志收起来，别让乘客误会。你一次拒载，影响的是整个出租车行业的形象。”唐国强坚守职业本心，不愿让个别不规范行为损耗市民对出租车行业的信任。

如今，出行市场日新月异，各类新兴出行方式不断涌现，行业市场竞争愈发激烈，同时部分出租车司机服务不规范的问题偶有发生，市民对出行服务的品质要求也持续提升，行业发展面临着全新的考验。

面对这样的行业现状，唐国强与妻子刘文始终保持着清醒的职业认知，坚守初心不改。唐国强对此态度坚定：“越是行情不好，越要做好服务。”在他们看来，优质的服务从来不是噱头，而是立足行业的根本，越是行业承压之时，越要坚守初心、擦亮服务名片。

四年朝夕轮转，一辆出租车、一对夫妻，昼夜接力、车轮不息。白班的温柔相助，夜班的责任担当，刘文与唐国强夫妻二人没有轰轰烈烈的壮举，没有慷慨激昂的豪言，只在一次次安全送达、一次次暖心帮扶、一次次拾金不昧的细微日常中，践行着雷锋车队的初心使命。