在上海的出租车调度市场，无论是巡游出租车调度或网约巡游车调度市场，滴滴出行通过巨额的资本运作、天量的烧钱、兼并、重组，再加上移动互联技术带来的便捷性、轻资产带来的低成本、以及游走于“灰色地带”带来的“灵活性”（目前“滴滴出行”还未取得上海市网约车平台运营许可，投入的营运车辆、营运人员90%以上未取得合法的“车证”、“人证”），目前基本已处于垄断地位。而原先在巡游出租车调度市场占据主导地位的行业内四大调度平台，有的已成为陪衬，有的已沦落为市场边缘。就强生出租调度中心而言，业务量从滴滴出行成立前的日均近三万笔已下滑至目前的不足万笔，下降超过70%；从原来占整个巡游出租车调度市场50%以上份额，下降为目前的不足10%。应该说上海出租车调度市场已经被颠覆，强生出租的调度中心面临了巨大的运营压力。
面对压力，强生出租并没有一味的强调客观因素,而是从科技开发、市场开拓、企业管理等方面多管齐下，积极应对挑战，尤其是在科技开发上，充分发挥了信息人才以及原有调度平台的技术优势，以市场为导向、以移动互联技术为核心、以促出租转型发展为目标，主要开展了以下三方面工作：
培育开发强生出租约车平台
经过UBER和滴滴出行的“烧钱大战”后，市民通过网约车出行的习惯被迅速“培育”，从目前市场发展看，网约车出行已经成为了市民出行的一种重要方式。因此，强生出租无论是从自身发展的角度，还是从满足市民出行需求的角度出发，发展网约车是必然的途径。自2016年年底，网约车的合法地位被正式确定后，强生出租即投入力量，依托巡游出租车平台进行了较大规模的技术开发和改进工作，特别是为了与上海市交委监管平台对接，使强生出租网约车平台能做到完全合法合规，强生出租安排了技术人员做了大量开发、调试工作，确保了与交委监管平台顺利、平稳的对接，为后续取得网约车平台的合法运营资质打下了坚实的基础。
同时，由于强生出租没有“烧钱”的资本，也无网约车运营经验，因此，强生出租目前对网约车经营制定了“精品+可赢利”目标，采取了“承包+半市场化”的运营模式，从而充分考虑到了企业与驾驶员双方利益、关切点，实现了企业与驾驶员的双赢，企业做到了每投一辆网约车均可保证盈利，而驾驶员则实现了保证收入的前提下有效降低了劳动强度。
为了进一步拓展网约车市场，为深化出租车改革进一步提供有益经验，强生出租正在探索不同网约车运营模式：一是与国电能源、曹操专车等公司合作，采取对方出营运车辆，我方出营运资质、出管理资源的轻资产模式；二是充分利用已取得的合法网约车平台，积极开拓自有平台业务，对于网约车庞大的市场，只要我们能撬动一小块，也将获得十分巨大的收益。我们相信，依托自有的网约车平台，勇于探索、切实推进，就一定能对传统出租车企业深化改革、转型发展的工作起到积极促进作用。
专项开发PAD远程自助调度
自2015年以来，第三方约车APP在移动互联网技术广泛应用的支持下、在资本力量的推动下快速普及，市民约车习惯迅速从传统的电话叫车转向移动互联网约车，从而对强生业调的电话叫车业务造成了严重冲击，致使电话叫车业务量迅速下滑。
面对严峻局面，强生出租通过深入调研、数据分析，在众多的客户中挖掘出了酒店、宾馆等这一“代客叫车”的细分市场，并组织了技术团队进行了专项开发。经过近半年的努力，2017年5月，“PAD远程自助调度”第一版商用版开发完成，随即向市场进行了推广，并获得了这一细分市场的广泛好评。2017年共与近30家宾馆、酒店签订了正式收费使用合同，其中不乏像外滩华尔道夫、三至喜来登、豫园万丽等知名豪华五星级酒店，年内即为公司创收近百万元，每日贡献业务量占总量的15%，而客户数仅占总客户数不到1%。进入2018年，“PAD远程自助调度”的签约数预计会有较大增长，收益预计也将翻倍增长，同时截至3月的统计，日均业务数已经占日总业务数量的20%以上，极端天气下甚至已超过30%。
总结这一项目的成功之处，我们认为有一点是至关重要的，那就是：项目符合时代发展趋势。当今的社会“移动化”、“无人化”是发展的趋势，一个手机走遍天下正成为现实，而“无人驾驶”、“无人机”、“自动化机器人”等技术方兴未艾，而此项目本身的移动化、便携性、便利性以及可替代有人站点约车的场景应用，较好的符合了社会、技术发展趋势，因此具有了较强的生命力。
积极开发与第三方互联互通
随着竞争的不断加剧，自有系统产生的业务量大幅下滑，效益也大幅下降。因此业务引流、提高效益是强生出租需要迫切面对的问题。
通过2014年最近一次的调度系统升级，强生出租的调度系统全面采用了Java技术，将原来较封闭的系统升级为了具有较高灵活性和较高开发性的开放式系统，为与第三方互联互通、业务引流提供了良好的基础。目前，强生出租通过技术开发，已实现了与众多外部企业的互联，包括支付宝、银联、365钱包、杉德卡公司等，并与华柱集团、工商银行等单位正处于合作中，为多渠道业务引流、开发新的效益增长创造了新的条件。
文/强 发
