时值3•15消费者权益保护日，上海强生出租旗下1.8万名司机将履行9项服务承诺，如司机违反承诺，乘客最高可全额获退车费。此次强生出租的9项承诺既有对业内规范的细化，也有新增条款，具体包括以下三块内容。
一，如司机在车内吸烟、未按乘客意愿使用空调音箱；不使用计价器、不提供当车次业务发票；以及拒绝使用交通卡、本企业乘车证（卡）时，强生将退付全额车费。
二，如交通卡读卡器发生故障、未按规定使用银联POS机、行车过程中拨打手持电话、向窗外吐痰、抛杂物；未规范用语时，强生将退还起步费。
三，如使用电调预约未按时到达，误点5分钟以上赔付20元车费；接到乘客投诉答复超出5个工作日，每延时一日赔付20元。
对此，大多数司机和乘客表示赞同。司机们纷纷表示：上海出租车就是一张名片，该做的还是得把它做好。下车道别啊，有没有东西遗失啊，都要提醒，至少对客人有一种温暖感。也有市民觉得投诉太耗费时间。市民：我觉得我们上班那么忙，也没有空盯着这种事情去投诉。对此，强生出租表示：鼓励乘客遇事投诉，希望通过市民的监督和自身加压，塑造上海出租车新形象。公司作为上海出租车行业的龙头企业，在擦亮城市名片、重塑行业形象的过程当中应该有所作为。
