我当“的姐”三十年

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁：

大家好！很荣幸来到重庆，参加“全国最美出租汽车司机学习宣传活动”，有机会向全国各地的同行们学习，使自己能不断进步，感谢中国出租租赁汽车协会等主办方领导、工作人员为我们提供了这次机会。

我叫陈瑛，是杭州外事旅游汽车集团蓝联公司的一名出租车驾驶员。今年59岁，成为“的姐”已经三十年了，我将自己大部分的时间都奉献给了出租车这个行业，既然选择了这个行业，就要尽出租人的本职，为乘客做好服务。

回顾这三十年来的历程，我没有收到一件投诉，对待乘客我就像对待朋友一样，仔细倾听他们的诉求，急他们所急，想他们所想，平安、顺利、快捷地将他们送到目的地。

我们手中的方向盘很轻，轻轻一握就开往东南西北，城村乡镇；但它也很重，不仅关系到我们自身的生命财产安全，更牵扯到市民乘客的家庭幸福，乘客选择了我们，也是对于我们的信任和认可。

这些年我参加了许多公益活动，“关爱老人、爱心送考、公益帮扶”是我的三张金名片。公益，让我感到不仅仅是一种责任，更是一种幸福。

自从报名加入“95128爱心车队”以来，我已结对服务过150余名老人。2023年接送出行不便的老人80余单，每当我看到车队群内有用车需求，我会立即接单，其他队员还称呼我说是“抢单王”。虽然不赚钱，但我觉得很有意义，因为答应人家的事情就一定要做好，再忙也不能耽误对接的老人看病，能为老人解决些实际困难，我觉得很有幸福感。很高兴被评为95128爱心车队“十佳先进服务之星”和“爱心奉献奖”。

为了能及时接上老人，每次我都会提早出门，安排好父母的早餐后，全身心地投入到一天的工作中。我有一张“排班表”，仔仔细细地记着每天结对接送的老人。每周一、三、五早上7:00从闸弄口新村接上洪阿姨到省人民医院做血透；每周二、四、六早上6:40从水湘苑接上杨大伯到红会医院做血透，中午12:40胡大伯要去中医院看病……风雨无阻，每天的行程都排得满满当当。在车上常备医用口罩，酒精洗手液，消毒湿巾等个人防护用品，保护好自己，也保护好老人。

九九重阳节，浓浓敬老情，我接送结对老人参观游览良渚博物院，为老人讲解良渚文化的发展变化、出土文物等。老人们都说是第一次来，要好好参观，细细品味古时候的足迹，我还贴心地准备暖心慰问品，为他们送上节日祝福。

2021年，是中国共产党成立的一百周年。作为一名共产党员，要起到带头作用，用爱心、热心、用心帮助每一位有需要的人，提供更多贴心、便捷的服务。为那些有需要的人提供帮助，用心用情关爱每一位乘客，塑造良好的行业形象，弘扬行业正能量，我认为这是一名出租汽车司机的初心和使命。高考前夜，我负责一对一接送的考生家长三次打来电话调整接送时间，言语中透着一丝焦虑。“好的，明天早上我到了先给您打电话，不用担心，去学校的路线我已经提前踩过点了，保证把孩子准时安全送到学校。”一早我就把结对的考生安全送到了指定考场，又马不停蹄地赶往源清中学驻点。驻点期间遇因雨天路滑摔跤受伤的监考老师，又配合执法队员一同把老师送回家中。我的送考事迹被杭州一套“新闻60分”“学习强国”和“杭州交通”先后报道。

从未经历过高考的我，一共参加了21次爱心助考活动，陪伴考生交出满意的青春答卷，用自己多年送考的经验来平静考生紧张的心。为了服务急需帮助的考生，我自掏腰包购买了一些学习用品、金榜题名的扇子，还在车上配备了藿香正气水、创可贴、风油精等医药用品，以备不时之需。

2021年4月15日，我接到一项特殊的任务，负责接送三位前往“浙江特教学院”参加高考的盲人考生。4月16日，早上七点半，我和爱心队员早已经在站台外等候，等列车一到站，就载着他们前往小和山。“因为今天的乘客比较特殊，就想要更加用心，让他们有更舒适的乘车体验。”三天后，三位盲人考生考试结束后。我考虑到外地盲人考生和家长的特殊情况，自愿提出免费接送考生回程。事后，当我得知其中一名盲人考生“小白”成功考上杭州特殊教育学校的好消息，就约定在杭州读书的这几年，都由我负责接送。

2023年，小白毕业了，我与小白的约定也持续了3年。这期间，我经常去探望小白，带着她游览杭州各色美景，关心她的生活和学业，鼓励她乐观向上，热爱生活，告诉她遇到困难可随时找我。

小白告诉我：“她参加了学校组织的“百会推拿志愿服务队”，希望未来像我一样，帮助更多的人，将爱心传递出去”。我听到她这样积极乐观向上，脸上洋溢着幸福的微笑，我就感受到无比的开心、自豪，也由衷地希望她以后越来越优秀，在自己的领域做出不平凡的事。

岁末是归家的讯号，漫漫归途，我们在一条条线路上串起思念，不同于归心似箭的乘客，我驻扎在各场站，忙碌奔波，为回家过年的游子和返回杭州的市民做好安全舒适的“最后一公里”保障，为百姓筑起温暖畅通的回家路，“我熟悉杭州的每一条街道，在车上度过了许多个节假日。摸到车子就觉得开心，不摸车可能心头还不舒服。”常常有时工作完以后，到家已经是第二天的凌晨，吃饭也吃不上一口热乎的，但我看到那些归家的游子脸上露出幸福的笑容，我知道这一切都是值得的。春运期间的工作强度虽大，却也让我深切感受到自己工作的价值和意义所在。我就像万千春运保障大军中的一颗螺丝钉，虽然微小，却不可或缺，让这个特殊的时期变得更加有序、温暖。干工作就要有敬业精神，干一行就要爱一行，我既然选择了这份职业，无论工作是苦还是累，我都会坚持，因为在这些苦累中，蕴藏着无尽的幸福和快乐。

我是母亲，是女儿，是出租车司机，也是共产党员，我的工作平凡无奇，只是接送往来的市民游客、送医送老送考，但意义非凡。我用炽热的内心在平凡岗位上演绎了不平凡的人生。体现着“真”、传递着“美”、诠释着“善”，做小事成大爱。

微光如炬，我觉得“公益从来不只是一个人的事，自己干出租成天在街面上跑，看到谁需要帮助，我就想上前帮一把。”很荣幸在公司和各级党组织的关心支持下，我先后荣获：行业“服务标兵”“优秀共产党员”“最美窗口”，在“万朵鲜花送雷锋”大型公益活动中被推荐为百姓身边的“活雷锋”，更是从全国100名“最美出租汽车司机”中脱颖而出，成为全国唯一一位荣获“2021年十大最美出租汽车司机”称号的女性，我感到十分自豪。

肩上有责任，心中有担当！这一条我选择的路，是一条我喜欢的路，在今后的工作中，我将依旧在这条路上一路高歌，书写不一样的故事！

谢谢大家！

二〇二四年四月二十五日