诚信经营 优质服务 全力满足人民群众 假期租车出行需求 ——致全国汽车租赁行业 2026 年“五一”创优倡议书

2026 年“五一”假期将至，人民群众旅游出行、探亲访友需求集中释放，预计全社会跨区域人员流动量将创历史新高，汽车租赁出行量同比将大幅增长，运输服务和安全生产任务艰巨。为深入贯彻党中央、国务院关于提振消费决策部署，落实交通运输部关于“五一”假期运输服务保障和安全生产工作部署安排，大力弘扬诚信经营、优质服务理念，全力满足人民群众“五一”假期租车出行需求，中国出租汽车暨汽车租赁协会联合北京神州汽车租赁有限公司、上海一嗨汽车租赁有限公司、上海华程西南国际旅行社有限公司（携程）、杭州哈行网络科技有限公司（哈啰）、滴滴出行科技有限公司、北京易行出行旅游有限公司（高德），向全国汽车租赁行业地方协会、广大会员企业和行业从业者发出以下倡议：

一、坚持诚信经营，共筑行业良好生态

诚信是企业立身之本、行业发展之基。广大会员企业要严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《小微型客车租赁经营服务管理办法》等法律法规，依法规范经营。坚持明码标价，清晰公示车辆型号、租赁价格、押金标准、计费规则、服务流程、违约责任等内容，坚决杜绝虚假宣传、价格欺诈、隐性收费、强制捆绑销售保险等违规行为。规范经营行为，使用规范合同文本，明确双方权利义务，不设 “霸王条款”、不签阴阳合同，杜绝恶意克扣押金、索要高额赔偿等侵害消费者权益的行为。坚持公平竞争，不低价倾销，不恶意哄抬价格，自觉维护行业秩序，共同营造诚信透明、公平公正的市场环境。

二、践行优质服务，提升用户全链条出行体验

坚持以人为本、服务至上，全面提升节假日租赁服务品质。保障车辆供给。加强“五一”假期租车市场需求研判，提前调配运力，加大热门城市、景区、交通枢纽等重点区域车辆投放，积极提供“高铁/民航+落地租车”等服务。强化异地还车等便民服务，积极推广“一点租多点还、一城租多城还”，在重点旅游地区和热门旅游线路进一步拓展免费异地还车覆盖面。优化服务流程，简化车辆预订、取还车手续，推广信用免押、线上签约、一键救援等便民服务，全面提高服务效能。保持车辆整洁，及时清洁内饰，加强消毒通风，为消费者提供舒适、温馨的出行体验，展示行业良好形象。完善客诉服务体系，加大节假日客服力量投入，畅通客服热线电话、线上 APP 等消费者诉求渠道，及时响应消费者通过 12345、12315、12328 等政府热线及相关渠道反映的问题诉求，高效处理消费纠纷，做到事事有回应、件件有落实。

三、压实安全责任，守牢行业安全底线

安全是汽车租赁行业发展的前提和基础，是假期服务保障的重中之重。各企业要严格落实安全生产主体责任，切实筑牢安全生产防线。全面开展安全隐患排查，节前对所有租赁车辆进行制动、转向、轮胎、灯光等关键部件检测，配齐灭火器、急救箱、三角警示牌等安全设备，确保车辆技术状况良好、安全设施齐全有效，严禁安全性能不达标车辆上路运营。严格承租人资质审核，认真查验身份证、驾驶证等有效证件，严禁向无证驾驶、驾驶证过期等承租人出租车辆。完善应急预案，针对恶劣天气、交通事故、车辆故障等突发情况，制定快速处置方案，完善 24 小时救援服务体系，及时为消费者提供救援、换车等服务，全力保障驾乘人员生命财产安全。

四、严格行业自律，切实维护汽车租赁市场秩序

自觉遵守《汽车租赁行业自律公约》，强化行业共同体意识，共同维护良好市场环境。坚决抵制不正当竞争行为，不搞恶性低价竞争、不诋毁同行、不搞垄断经营，倡导合作共赢、协同发展，凝聚行业发展合力。严格保护消费者个人信息，依法合规收集、使用、存储消费者信息，杜绝泄露、倒卖消费者信息等违法行为。主动接受社会监督，积极配合行业管理部门的监督检查，对发现的问题及时予以整改。

做好“五一”假期汽车租赁运输服务保障和安全生产工作，是我们共同的责任和使命。让我们携手同心，积极响应倡议，共同营造安全、诚信、优质、和谐的汽车租赁市场环境，为广大消费者提供更加安全、便捷、舒适的出行服务，为推动我国汽车租赁行业高质量发展贡献力量！

中国出租汽车暨汽车租赁协会

北京神州汽车租赁有限公司

上海一嗨汽车租赁有限公司

上海华程西南国际旅行社有限公司

杭州哈行网络科技有限公司

滴滴出行科技有限公司

2026 年 4 月 28 日