第36个全国助残日，强生出租安心巡游车队携手虹桥机场共绘无碍出行的暖心新画卷

6.6万车次、14.5万人次，这是强生扎根助残一线的安心答卷。而在第36个全国助残日，这份答卷写下了新的注脚：强生交通旗下强生出租安心巡游车队再次携手虹桥机场相关部门，在T2航站楼开展专项助残服务，以实打实的暖心行动，推动无障碍服务提质升级。

协同构建“一站式”帮扶服务体系

服务链从“有”到“优”

机场前端引导、车队后端护航。从去年首次探索试水，到今年默契联动接力，强生出租与虹桥机场在出租车上客点协同值守，打通空侧至陆侧完整服务链路，简化出行流程。从旅客落地引导、行李搬运，到专车接驳、贴心陪护，双方协同构建“一站式”帮扶服务体系，精准破解特殊人群机场换乘难、出行不便等痛点。“机场是城市窗口，特殊旅客出行更需要贴心兜底。我们和虹桥机场常态化联动，就是把服务做在前、帮到位，让旅客下机无忧、打车省心，全程有人陪护、一路安心顺畅。”强生出租现场工作人员表示。

专属定制“爱心出行服务卡”

服务方式从“无形”到“有形”

“无障碍营运不只是代步出行，更要多一份耐心、多一份体谅。”活动当日，强生出租驾驶员提前到达虹桥机场T2航站楼出租车上客点，为特殊旅客提供一对一专属陪护服务，规范完成轮椅固定、行李安放、协助落座等全套流程，每一个动作严谨温柔、贴心有度。“卡片留存好，以后出行提前电话预约，我们优先安排车辆。”工作人员在现场同步发放爱心出行服务卡，通俗易懂讲解优先乘车、线上预约、便民帮扶等服务举措，将无形的无障碍服务转化为看得见、摸得着、用得上的实在保障，细微处彰显城市温度。

开展实景换位体验活动

服务理念从“管理方便”变为“用户便利”

为持续精进无障碍服务专业能力、打磨服务标准、优化服务流程，双方联合组织工作人员开展沉浸式无障碍出行实景体验活动。全员轮流体验轮椅通行、参与视障引导实操，切身体会特殊群体日常出行所面临的难点与痛点，精准把握他们的真实诉求。安心巡游车队负责人表示：“只有亲身换位体验，才能真正读懂特殊乘客的出行需求。服务不能只追求管理便捷，更要站在乘客立场精雕细节、完善流程，真正推动服务理念从‘管理方便’向‘用户便利’深度转变。”