上海强生出租安心巡游一车队党支部以党建引领书写出行服务的“安心答卷”

每天清晨，强生出租安心巡游一车队的驾驶员们已穿梭于城市街巷，日复一日坚守在运营一线，用心守护市民日常出行。党建引领是这份坚守的坚强支撑，车队党支部深耕基层，将党建真正扎根“车轮阵地”，引导党员亮身份、当先锋。车队紧盯市民出行的身边事、烦心事，持续细化服务标准、打磨服务细节，以有温度、有质感的服务，交出一份暖心靠谱的“民生答卷”。

让安心出行“有温度、暖全城”

针对孩子下车后从“车门”到“校门”百米内无人陪护的痛点，车队推出“延伸100米”送学服务：驾驶员将孩子护送入校园，亲手交到老师手中。党员驾驶员带头踩点、规划路线，主动对接家长，用心守护上学路。

针对不擅长线上约车的老年人，车队坚守“扬招必停”传统。遇到老人，驾驶员主动搀扶、耐心沟通。有乘客由衷感慨：“他们开车平稳，说话亲切，就像家人一样贴心。”如今，这份温情服务已在多个街巷社区推广开来。

车队专门组建女子驾驶员“巾帼小队”，以女性特有的细腻服务夜间乘客。车厢内常年摆放鲜花、香薰，并配备便民包，内含湿纸巾、化妆棉、女性生理用品等。遇到身体不适的女性乘客，队员主动问候、平稳缓行。不少深夜独行的姑娘说：“看到女驾驶员，心里更踏实了。”

让安心服务“可复制、可持续”

车队党支部将零散经验转化为统一标准，让标准融入日常、化为习惯。“老带新”是硬性任务。所有新承接送学服务的驾驶员，均须参与跟车实训。老党员从行车路线、停靠点位到与家长沟通，全程闭环带教。“业务共享群”实时联动。老人出行时段、孩子兴趣班行程等在群内共享，就近驾驶员可实时接单，实现一通电话、专车直达。

近年来，车队服务提质升级，群众口碑稳步提升。家长的点赞、老年乘客子女的致谢、深夜独行女乘客的道谢，都是对安心服务的认可。下一步，车队党支部将系统提炼固化特色服务经验，以真心暖人心、以服务留乘客，发挥“海派服务小队”“安心创优小队”的示范作用，以点带面培育标杆驾驶员，让暖心服务持续传递，让支部品牌持续升温。