《出租汽车服务》国家标准发布意义重大
发布时间：2009-09-21
改革开放30多年来，我国出租汽车行业得到了长足发展。行业现有在册车数达100多万辆。出租汽车行业已经成为我国社会发展进步、人民生活不断提高的重要窗口行业。
为了不断提高出租汽车行业的运营服务质量，各城市、各地区相继制定了服务标准。但是，多年来，全国没有一个统一的、规范出租汽车服务和管理全过程的国家级标准，使管理工作缺乏依据。
标准是企业组织生产和经营的依据，事关企业的生存与发展，高标准才有高质量，只有抓住了标准这个根本，企业才能立于不败之地。企业整体服务水平的提升是我国出租汽车窗口行业生存、竞争的前提条件，在市场日益全球化的今天，标准的制定决定企业发展的方向，直接关系到出租汽车行业的形象。
我会在认真开展调查研究的基础上，接受国家部委的委托，组织业内专业人士，通过征求广大会员单位的意见和建议，经过一年多的辛勤工作，完成了《出租汽车服务》国家标准的制订工作。经中华人民共和国质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布，《出租汽车服务》国家标准于2009年5月1日起实施。
《出租汽车服务》国家标准的正式发布实施，是全行业盼望已久的，是我国出租汽车行业的一件大事，对规范全行业出租汽车服务具有重要意义。
第一，填补了行业空白。自建国以来，我国出租汽车行业一直没有一部规范服务工作的国家级标准。《出租汽车服务》国家标准的发布，不仅填补了行业空白，也是向建国六十周年的献礼；
第二，抓住了行业建设的关键。出租汽车行业基础工作是服务，规范服务的关键是标准。《出租汽车服务》国家标准的发布和实施，对于行业的基础建设、长远建设，对于不断提升出租汽车的运营服务水平、加强行业管理和企业管理，都具有十分重要的意义。
第三，解决了大、中、小城市管理依据不统一的问题。由于各城市的规模大小不同，经济发展水平不同，车辆多少不同，管理水平也不尽相同，如果没有一个统一的出租汽车服务国家标准，就不利于各地规范和管理行业的服务工作。《出租汽车服务》国家标准的发布和实施，覆盖了大、中、小城市，同时，兼顾了大、中、小城市在服务管理中的尺度，可以建立起出租汽车服务前、服务中、服务后全过程的服务管理体系，有利于指导全行业的服务工作。
第四，适应了与国际接轨的要求。我国已加入WTO，进入了世界经济的大循环之中。如果我们的服务水平落后，就会影响出租汽车行业在国际服务产业中的形象。《出租汽车服务》国家标准的制定，综合了国际出租汽车行业的服务标准，体现了我国的实际情况，适应了与国际接轨的要求，有利于从行业发展的总体战略上提升出租汽车行业的地位和作用。
《出租汽车服务》国家标准的制定，关系到企业的健康发展和行业的健康发展，关系到企业的现实利益和长远利益，也关系到行业总体管理水平的提升。全国协会要求各地管理部门、地方协会和企业等广大会员单位，要认真学习贯彻《出租汽车服务》国家标准，促进本城市、本地区出租汽车行业运营服务水平在现有的基础上全面提高。
