我叫张国青，是上海大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车市南分公司的一名五星级驾驶员。能够参加“庆祝建国70周年，弘扬行业正能量”，全国出租汽车行业先进事迹报告会，我感到非常荣幸。
我是1993年进入大众出租汽车公司。在党组织的培养下，在公司领导和同志们的帮助下，我逐渐树立起社会主义人生观、价值观，确立了诚实、守信、奉献的人生信条，服务中我用心感悟，用行动实践，将“服务大众，报效社会”以及“员工为本，品牌为魂，社会为根”的企业文化深深刻入自己的根骨之中，将这20个字渗透到工作乃至生活的方方面面。
从业26年来保持着无事故，无投诉的记录。大众，是我工作的地方，几十年的感情归属和一生悬命的努力奋斗基本绘制了我这样一位年近60的上海老爷叔的职业生涯。在这长长的岁月之中，我赢得过诸多荣誉，得到过诸多褒奖，细细数来，竟有不少。2005年被评为“上海市文明安全机动车驾驶人”，2008年被评为“上海迎世博文明驾驶员”，2010年被评为“上海文明安全机动车驾驶人”,2012年被评为“上海交通港航窗口行业2012年度学雷锋优质服务楷模”、同年被评为“上海市出租汽车行业第七届‘的士明星’”，2015年被评为上海好司机，2018年被评为最美“的哥”，2019年被评为上海市五一劳动奖章。我所在的党员先锋班组荣获上海市工人先锋号、所在的老克勒学雷锋班组荣获上海市用户满意服务明星班组。
服务乘客荣誉多
出租车驾驶员的本职工作是开车。一个人，无论说得多么天花乱坠，本职工作永远是最重要的。数年来，但凡公司有需要的，无论是工作开车技巧培训，还是公益演出朗诵，甚至开会需要摄影摄像，总能看到我勤勤恳恳又小心翼翼的身影。然而，这只能证明我多才多艺。开车，开安全车；服务，做贴心服务人才是我的终极理想。
几十年来的行车路中，乘客不适立刻送医院，免费乘车不计较；乘客丢三落四我来看，下车提醒三四遍；小孩没家长接送，我一定为乘客多开一条马路；孤独老人行动不便上楼搀扶；乘客常说：乘客没想到的我想到了，我的服务用心用情。
学雷锋，为人民。好多年轻人可能觉得这很老套。但我不是这样想。拾金不昧已是我的基础准则。我是位温柔而感性的人，别人掉了东西，喃喃自语的是我：人家该多着急啊，这样岂不是耽误事了。于是，经常有表扬信如同雪花片似的飞到公司，多是夸奖我如何周到殷勤的送还失物。付出总有回报，2012年度，我获得了“学雷锋优质服务楷模”，拿到这个奖项时，我还挺羞涩：都说雷锋做好事不留名，你们也就不用太关注我了吧。
热心纠错为市容
我有一辆小小的摩托车，这跟我在工作中开得四平八稳的出租车略有不同。那辆白色小车上只有我和照相机。清晨，黄昏，繁忙的隧道边，僻静的小路上，白色小摩托和戴着安全帽的我时隐时现。“上海是个美丽的地方。”热爱生活的我时常发出这样的感慨。“正因为它如此美丽，就需要更多人去爱护她，关注她。”所以，作为一个熟悉上海道路情况的出租车司机，在接到上海交警总队的邀请后，义不容辞的义务为交警总队提供上海标识得不够明确的标志标线照片以帮助交警总队更好的改善上海的道路环境，自此，人们都亲切的称我为“纠错的哥”。
率先垂范勇担当
我所在的老克勒学雷锋车班组中大部分成员已近耳顺之年，但仍用年轻时工作的激情，在平时的营运中发挥地淋漓尽致。他们牢记自己的身份，车容车貌受检率始终名列前茅，他们以身作则，立言立行，在服务中坚持“温馨服务真情化、优质服务精细化、有情服务人性化、特需服务周到化”特色，让每一位乘客享受到他们的诚信服务，超值服务。
1、班组服务特色： ⑴三不二早一减免——车子进出新村小区不开机，接近路口上客不开机，目的地不明不开机，摸索地段前早关机，车到目的地前早关机，减免刚显示的“零距离”；⑵三停服务——营运途中遇火车暂停计价，让客人安心；中途接送小孩暂停计价，让家长定心；接病人等候暂停计价，让病家宽心，给客人以宾至如归的感觉； ⑶三不三逢三讲——不抢道、不闯灯、不乱停；逢超车让速度、逢并道先让行、逢路阻必谨慎；行车讲秩序、操作讲规范、安全讲守法。
2、个性化服务特色： ⑴——热心照顾五种人，耐心解答问讯人，精心选路征询人，舒适环境温馨人，诚信服务关爱人； ⑵“三个一”，即为询路的乘客指一指，为负重的乘客拎一拎，为老弱病残者扶一扶； ⑶“三个多”，即年老者乘客乘车时多扶一把；小孩单独乘车时多问一句；乘客有满腹牢骚时多给予一个温馨的微笑； ⑷“五净三无”，即车身净、车厢净、座位净、玻璃净、轮胎净和仪表台后备厢内无杂物、脚垫上无尘土、车厢内无烟味。
班组充分发挥窗口服务特色，积极开展各项创建用户满意活动，重礼仪、强素质、抓技能、促创新、讲奉献，为南来北往乘客出行构建服务便捷、诚信安全，卓越创新的乘车环境，受到广大乘客的热情赞扬。据不完全统计，班组成立一年来为乘客做好事200多件，收到感谢表扬信10多封，锦旗5面。
热心公益爱他人
我所在的党员先锋班组热心公益、关爱社区、服务大众、报效社会，他们把一份份爱心、一份份和谐延伸到市民、把企业的美誉度播撒到社会各个角落。
班组成立伊始，党员班组便和孤寡老人结对帮困，并将此传统坚持了数年。他们春天送“关怀”——带着老人们出去走走，或到公园、或去看场戏；夏天送“清凉”——把消暑降温食品送到老人手中；秋天送“健康”——请来医生为老人上门免费检查身体、看病；冬天送“温暖”——每年春节组员们把积累一年的各种荣誉奖金和自己的一份“爱心”募捐凑成一份不小的“压岁钱”送到孤寡老人的手中。
年初我们和辖区的共建单位徐汇区漕河泾街道南二居委的志愿者，来到漕溪二村看望慰问高龄独居老人章杏珍家，陪老人聊天打扫卫生。我和班组成员提着年货、水果、食用油，慰问陶静毅和陆勤慧老人家庭，送去新春的问候，免费带二老游览徐汇滨江和陆家嘴等浦江美景。
每年春节前都会出现打车荒，我们老克勒学雷锋班组携手医院联手推出“春暖回家路”免费送困难病人回家过年，送上我们的拳拳爱心。想体验一下迎接新生命的喜悦吗？我所在的老克勒学雷锋班组每年除夕参加迎接新生儿回家的活动。整齐的大众出租车队列，飒爽的出租车一直是徐汇区妇婴保健院的亮丽风景线。我们雷锋车载着每一对抱着小宝宝的年轻夫妻，那份喜悦和幸福溢于言表。
前不久，在营运中结识的洪婉霞老人迎来了她百岁生辰，我和班组成员带着水果、围巾等生日礼物来到老人家，带老人游徐汇滨江和老人的家人一起为老人庆生。
每年的爱心送考活动,已成为行业窗口服务的一张亮丽名片。即便我们遇上儿子、女儿高考，我们也会放弃小家顾全大家，爱心送考从未间断。
现代化城市离不开便捷的交通，交通秩序好坏直接影响市民的出行安全，而路口执勤志愿者承担着宣传文明交通的重任，引导市民文明出行，自觉遵守道路交通法规起到了积极作用。我们携手辖区的交警一起开展“文明路口创建”活动，来到繁忙的路口和交警一起疏导交通。不管严寒酷暑、刮风下雨，我们始终坚持数年如一日，为路口的纠违保畅作出了一份贡献。
日常中拿出不算多的资金为山区儿童捐一些学习用品。不算潮流的我还从小辈那里知道了支付宝上可以天天捐款，于是我也喜欢上了小孩们玩的植树，养鸡，也不过想为遇到困难的人们聊表心意。
用公益填满业余生活，让自己感到自己的存在，让自己的光热照亮别人，培养自己的爱，感受他人的爱，生活中充满了阳光，或许这就是公益的意义所在。
言传身教传帮带
党员先锋班组和老克勒学雷锋班组有一个共同特点，即责任心强、有荣誉感、不计报酬，深入浅出地介绍服务经验，真心诚意地传授安全行车和优质服务的技能让大家共享，目的是带动公司整体服务水平的提高。
如今这批班组成员大多数已将近花甲之年，为使班组优秀传统得到传承和延续，我们通过“拜师学艺”的形式，让这些“老大众”们与新驾驶员一对一、一对三手把手的言传身教，使他们提升从业人员队伍的服务水准，带出更多更优秀的哥、的姐。
提升素质迎进博
去年的11月5日至10日中国国际进口博览会在上海国家会展中心举行，为深入贯彻落实习近平总书记关于“进口博览会不仅要年年办下去，而且要办出水平、办出成效、越办越好”的重要指示精神，作为车辆保障单位，去年在短短的六天里，以党员先锋班组为骨干的大众保障车队累计供车3500余辆次，运送各方宾客7700多人次，整个党员先锋班组无一起投诉，无一次差错，租赁板块驾驶员们还向上海市新闻办、中央电视台、国际广播电视台、上海机场集团、中国银行、汇丰银行、奔驰公司、沙伯基础等媒体单位和外资企业提供用车服务多达1500车次，接待政府官员，媒体人士，金融人士，外企人员近万人次，其中服务部局级领导20多人，电台台长，银行行长及外企高管近百人。不仅保证进博会的用车任务，还以一流的驾驶员形象、一流的车容车貌、一流的服务质量赢得进博会贵宾的啧啧赞许。在此期间，保障车队还涌现多起好人好事：来自乌兹别克斯坦的进博会贵宾在乘坐出租车过程中不慎遗失了自己的护照，公司的沪FN7900车郑池殿师傅驱车数十公里将护照送到外宾手中，让外国友人感受到上海的温度和速度。无独有偶，11月5日，大众出租沪AD79562车郑凯晨师傅为正在参加进博会虹桥全球媒体智库平行论坛的丁先生送去了遗失近1个小时的价值4万元的手表……
今年的7月27日时至第二届中国国际进口博览会倒计时100天之际，我和班组成员有幸参加上海城市服务保障工作推进大会，我们将以第二届中国国际进口博览会召开为契机，坚持“补短板”与“塑亮点”相结合，发挥先进典型的引领作用，不断创新服务形式，重新打响服务品牌。
