——记南昌市出租汽车有限公司全国五一劳动奖章获得者吴宝喜
文/图 姚 建
吴宝喜，南昌市出租汽车有限公司所属江西大众交通运输有限公司的一名出租车司机。从业十二年来，他坚持为乘客提供文明优质服务，社会满意度高，获南昌市交通局授予“市首届优秀的哥暨十大服务明星”称号；他业务水平精湛，连续多年被公司评为优秀驾驶员，并担任公司 “标兵车队”、“全国工人先锋号”车队队长，荣获“全国五一劳动奖章”荣誉称号，在南昌市乃至江西省，都是一位响当当的模范司机；他热心公益，连续十余年参加高考爱心车队、慰问社会福利院、留守儿童等各项公益活动，获得江西慈善总会、社会爱心组织、各界媒体的高度表扬，是英雄城的好的哥。
乘客眼中的“好司机”
从业以来，吴宝喜始终遵守交通法规，文明驾驶，不闯红灯，不随意变道、调头，不乱鸣喇叭；始终坚持遵章营运，不拒载，不绕道，不议价，不宰客，良心经营，爱心服务。一直秉持“乘客就是衣食父母”的服务理念，营运中遇到行动不便乘客乘车，他总是热心搀扶；乘客行李较多时，他总会下车拎一把；雨雪天气，他则温馨地为乘客打伞。他还坚持对老人、残疾人、小孩免费服务。遇到乘客遗失物品，无论贵重与否，吴宝喜总会主动送还或上交。
他保持宽容心态，紧守“服务至上、乘客第一”原则，化解各类司乘纠纷，遇到乘客误会，总是耐心向乘客解释，“退一步海阔天空”，不惜牺牲个人经济利益。优质的服务赢得乘客广泛好评，经常有乘客致电公司这样称赞吴宝喜：车容整洁、服务优质、谈吐文明、笑容亲切，是一位模范的哥。
一年夏天的一个夜里，吴宝喜在路上空车行驶，发现有人在招手打车，他便开车前往，还来不及停稳，两名酒味很浓的乘客就打开车门，坐上车。两位乘客相互谦让坚持要送对方先回家，导致所说目的地不一致。吴宝喜按照前排乘客所说目的地，行驶几分钟后，后排乘客却十分生气。该乘客责备为何不先前往其所说的地点，言辞甚为不堪。然而，吴宝喜没有回以恶语，而是向其耐心解释是按照另一位乘客所说目的地选择最佳路线行驶的，并劝说道茫茫人海，能够同坐一辆出租车就是缘分，大家应该相互友善。另一位乘客十分赞同吴宝喜的说法，不停地向他道歉，请他不要理会后排乘客的无理取闹。到达目的地后，后排乘客对车费提出异议，认为吴宝喜存在绕路行为。吴宝喜对该乘客的再次无理取闹没有生气，而是提出按照乘客认为的合理车费收取车资的方法，最终圆满地解决了司乘纠纷。
同事心中的“老大哥”
在日常工作中，吴宝喜注重不断加强自身业务学习，努力争当先进楷模，历任江西大众交通运输有限公司标兵车队、全国工人先锋号车队队长，树立了南昌市出租汽车行业良好形象。在自身做到文明行车、文明服务，车容车貌保持一流的同时，吴宝喜不忘履行队长职责，秉持“同事就是家人”的理念，主动为其他驾驶员答疑解惑，帮助同事提升服务水平。
在驾驶中，他不仅严格要求自己，更是严格要求队员要做“坐如钟，站如松”，每天必须穿好工服，戴好领带，要求着装整洁干净，以良好的精神面貌展示给社会，服务乘客。严格要求队员规范驾驶，文明服务，对于经常犯错的队员，他总是不厌其烦的用语言，用行动去感化，
在公司驾驶员培训课堂上，吴宝喜主动请缨，不吝向大家传授宝贵的营运经验。他把十多年的工作经验归结为“四个一”、“五个心”，即一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送，对待乘客要热心、对待驾驶要专心、解答问题要细心、听取意见要虚心、改进工作要诚心。
遇到其他驾驶员有困难，他总是主动伸出援手，帮忙修车、换轮胎、送汽油、排解道路交通纠纷等等，是南昌市出租汽车行业内热心地“老大哥”。一天，吴宝喜送客前往郊区，返回时发现一辆出租车抛锚了，驾驶员急得团团转。吴宝喜主动停下问明原因，用自己的出租车将抛锚出租车拖回市区修理厂。热心肠、从业经验丰富，使吴宝喜在行业内积累了极高的人气，经常接到业内同行电话，请求交流分享营运经验，或解决司乘纠纷，或协商道路交通事故。
群众心中的“活雷锋”
吴宝喜热心公益慈善，积极参加社会和行业的公益活动，传递社会正能量。自觉免费服务老年人、儿童、残疾人；连续十多年参加高考爱心车队；大年三十免费接送火车站回家过年的旅客；走访慰问山区贫困学生、留守儿童；重阳节慰问孤寡老人；每年参加公司慈善一日捐，支援灾区群众等等。
汶川大地震期间，他积极组织车队队员捐款，为在汶川地震期间失去亲人的在昌学习的孩子送去关怀，将苹果、月饼、衣服、学习用品等送到孩子们手中，辅导孩子们功课，与孩子们谈心、做游戏，共度中秋佳节。
2009年，吴宝喜组织车队开展“汉藏和谐”活动，动员标兵车队队员的孩子与西藏在昌读书孩子共游梅湖，让自己的孩子与西藏成为朋友，帮助他们学习领悟南昌文化，汉族文化，
2011年一个雨雪天，吴宝喜途径南昌大学第二附属医院时，看到路边一位妇女招呼出租车。妇女脸色蜡黄，身背大包小包。吴宝喜主动停下来，并帮忙放置行李。交谈中，女乘客告诉吴宝喜，她刚做完胃切除手术，本来应该住院调养半个月，但由于家庭经济困难，于是咬着牙忍痛出院返回家中调养，以节省开支。说着说着，妇女已经泪流满面。吴宝喜十分同情她的处境，到达目的地时，坚持不收取车费，并嘱咐她好好调养身体。乘客十分感谢吴宝喜，当天便致电公司表扬其高尚品质。
2013年南昌西客站开通期间，由于西客站地处偏僻位置，很少有出租车去那里接客，吴宝喜便积极主动组织队员去西客站疏导乘客，维护秩序。南昌全国首届绿博会期间，吴宝喜又自发组织车队去南昌国际展览中心接送乘客。在被问及为何每次都主动去疏导乘客时，吴宝喜说：“出租车就是为人民服务的，哪里有需要，我们就要去哪里。”
2014年8月18日，得知公司举行支援鲁甸灾区捐款活动后，还在路上营运的吴宝喜立即驱车来到公司捐款现场，捐出了上午的全部营运收入。“早就想为灾区人民贡献一点微薄力量了，正好借公司组织的捐款活动，向灾区百姓献出一点心意。”吴宝喜说，“每次在电视上看到灾区房屋坍塌、一片狼藉、百姓离家失所的情景，都会感到非常伤心，相比之下，自己的生活非常幸福。一方有难，八方支援，当他人需要帮助时就应该伸出援手，这是理所应当的。众人拾柴火焰高，社会公益需要大家的共同参与，只有这样，社会将更加和谐。”
百姓心中的“大好人”
有人说这是一个信仰缺失的年代，“冷漠”和“懦弱”成了当代人新代名词。可吴宝喜用他的实际行动诠释了这个世界还是好人多。
2010年8月的一天，吴宝喜送客至江西奥林匹克中心，看到三名男子拦住一名女子不让走，几人在路边纠缠了许久。出于好奇，吴宝喜便开车上前询问被阻拦女子，当听到“传销”二字时，吴宝喜立即让被阻拦的女子上车，这时其他两名男子站在出租车前阻拦。另外一名男子便跑过去，说这是他老婆，这是他的家务事，叫吴宝喜不要多管闲事。这哪里骗得了吴宝喜，他立马说这事管定了，便立刻启动车子机智地往后倒了一点，打了一把方向盘，这三个人就立刻扑倒车头，此时吴宝喜又将车往后一倒，甩掉三人开走了。在车上，女子把事情的原委告诉了吴宝喜，当日被阻拦的她是传销组织，把她从安徽骗到南昌。吴宝喜把女子送到火车站，并给她买了回家的火车票。
家人当中的“顶梁柱”
吴宝喜热爱家庭，孝敬父母，是父母心中的好儿子。那年母亲生病，经济困难，他在不告知妻子的情况下将车卖掉，跑回家照顾母亲。他从未跟妻子红过脸，每天出车时都会定时跟妻子打电话报平安，给妻子安全感。他喜爱孩子，每天下班回家都会辅导女儿功课，有时间就陪女儿去公园散步，教女儿学习中华民族的传统美德，是女儿心中的好爸爸。
吴宝喜，虽然是一个普普通通的出租车司机，做着一些平凡的事，但他十二年如一日，在工作中自觉维护行业形象，坚持职业操守，每天穿行于大街小巷，迎来送往，将一个个乘客满意送回目的地，服务人民、尽心尽力、安贫乐道，在自己平凡的岗位上，将责任心、使命感化作了坚守的动力，用实际行动践行社会主义核心价值观，诠释着“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大”的劳动精神。（南昌市租党群干事 姚建）
