——记呼和浩特市启东出租车公司总经理王振忙

   他是一名普通而又不普通的公司经理。说他普通，因为他只是众多出租车公司经理中的普通一员；说他不普通，因为他是有30年军旅生涯的正团职退休干部、有40年党龄的老党员、有从政治指导员到部队政委并从事政治工作25年的优秀政工干部，他又带领启东出租车公司，连续8年被呼和浩特市交通运管局评为“优秀出租车公司”、“先进单位”。他就是呼和浩特市启东出租车公司的当家人王振忙。

    他是敢于挑战自我，寻找社会价值的公司经理。他身上虽然没有耀眼的光环，但他像一棵不老的青松把根深深地扎在脚下的土地，用丰富的管理经验顽强地面对风雨，守护在公司的身边。

    一、思想教育是服务工作永恒的主题

    由于出租车司机更换频繁，人员素质参差不齐，部分出租车司机在公司管理失控的情况下，更是缺乏自律意识。作为第一批专业公司，在没有方向，没有制度可循的情况下，王振忙只能在摸索中前进。

    谈到当时面临的困难，王振忙坦言，“那确实是一个很艰难的阶段。面对深化市场机制认识、实行现代化企业管理制度这些新问题，都需要重新学习。”然而，不服输的性格令王振忙不仅坚持了下来，并带领呼和浩特启东出租车公司踏上了一个又一个新的里程。这个从娃娃兵一路走来，历任政治指导员、部队政委之职的老革命字典里没有“怕”字，在他看来，出租汽车是服务行业，是以人为本的工作，其他所有的工作都应该围绕着这个核心展开。明确了这一点之后，他在启东公司展开了一系列大刀阔斧的改革。

    经过长期的摸索，王振忙发现，一个企业长久形成的观念和氛围，包括规章制度，形成了一个企业的文化，这种文化力量非常大，它可以影响到企业的每一个方面，包括企业后来的管理风格和员工行为。基于此，呼和浩特启东出租车公司一直注重企业文化建设，用先进的企业文化引领员工、引领驾驶员，用先进的企业文化改变员工和驾驶员的心智模式，用先进的企业文化约束员工、驾驶员的思想和行为。

    企业文化是品牌之根，是企业发展之基，不能有半点松懈，多年来，王振忙始终坚持以企业文化影响人，把提高驾驶员队伍素质作为企业发展之本，坚持思想教育是服务工作永恒的主题，良好的企业形象靠的是一支高素质的员工队伍，而这支队伍就是打造企业品牌的主体。

    为了提高出租车司机的文明服务意识，从2010年起，公司连续3年组织文明司机外出学习。公司组织文明司机、优秀党员赴港取经，学习外地经验，取长补短，提高文明素质，不但惊动内蒙古出租车行业，在全国尚属首例。

    为了更好地服务青城百姓，去年1月8日至11日，公司自掏腰包4万余元，组织员工赴京参加爱国主义教育活动，这还是呼市出租车行业有史以来的第一次。问起原因，呼市启东出租车公司总经理王振忙告诉说：“为了实现文明服务。稳定是前提，服务是中心，安全是保障。”

    二、人性化管理是和谐劳动关系的粘合剂

    在与王振忙的接触中，人们感受最深的是他为人真诚、办事果断、思维敏捷。王振忙深知，要使公司在客运市场上立于不败之地，必须要发展，要走创新之路，只有这样，企业才能有活力

    公司自2007年进入出租汽车行业以来，一直保持着稳步增长的势头。目前，拥有出租车100辆，是呼市出租汽车行业中等规模的企业。如何在异常激烈的出租车行业争夺市场份额？王振忙认为，现在的出租车行业已经进入了品牌时代，如果没有自己的品牌，就不会有丰厚的市场回报。打造品牌，企业经营管理是基础。因为，企业作为信用建设的主体，必须从建立信用管理制度入手，把信用落实到经营、管理、服务的各个环节，才能对政府、驾驶员和乘客负责，树立起良好的信用形象。当前，随着人们生活水平的不断提高，人们对出行条件已由量的需求转变为质的需求，这就要求公司要有超前的意识，摒弃粗放管理模式，不断引进先进的理念和科学的手段，提高自身素质，才能为乘客提供增值服务。

    而在这个特殊的行业中，公司是一个整体，员工们则是来自四面八方、素质参差不齐的分散个体。如何将这两股劲儿拧成一股绳呢？王振忙以能不能为驾驶员办实事，能不能为乘客提供满意服务为考核标准，来凝聚人心，提升服务。不仅如此，他还主张维护职工合法权益，与职工签订劳动合同。主动帮助员工、驾驶员缴纳五险，解决了职工的后顾之忧。

    “管理就是服务”，这是王振忙的口头禅。他公布了公司对驾驶员的服务承诺，24小时为驾驶员提供全方位服务。同时要求驾驶员严格遵守行业各项管理规定，保持车容车貌整洁，签订《文明服务保证书》，为乘客提供优质规范的服务。

    在王振忙眼里，出租车司机是最不容易的，“所以要用心去感化他们。”他曾为20余名司机担保购房；为困难司机免去份钱，而且公司每年都对贫困司机给予补助，并对文明司机给予500元的奖励，对拾金不昧者给予200元奖励，以弘扬中华民族的高尚品德，双方结下了休戚与共的关系。由于公司教育到位、管理到位、服务到位，驾驶员素质普遍有了很大提高。

    三、创建文明窗口奉献与关爱同行

    为了打造一流的城市名片，创建文明窗口，呼和浩特市启东出租车公司在2008年成立了出租车司机队伍里的党支部。王振忙表示，创建基层党组织，要努力做到“五个好”：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。他认为，如何形成持续推进的基层组织和党员干部认真学习的动力机制，是关系学习能否持之以恒的必要条件。

    在党支部的带动下，司机队伍中涌现出了许多的感人事迹。见义勇为、救死扶伤、拾金不昧、助人为乐在司机队伍中蔚然成风。

    王振忙认为文明服务，队伍要稳定，要以雷锋为榜样，以“三比三看四互助”为基础，以实现零投诉为目标。成立“四互”小组，形成了一个班子即党支部，三支队伍即党员队伍、预备役队伍、文明司机车队长思想骨干队伍的特色体系，抓管理、强素质、促服务、树形象。公司连续3年开展百日无投诉活动，创造了连续无投诉记录的奇迹。

    而预备役队伍曾得到内蒙古预备役师领导的肯定：“是一支跑得快、拉得动、上得去的队伍。”

    有人说：在群众需要时，他宛如一线线雨丝飘向职工心田；在企业发展的道路上，他又像一个筑路人默默地铺路。更多的人说：王振忙在管理上很严，但他却有一颗博爱的心。

    “奉献社会 播洒爱心”，无论是慰问老党员、资助贫困儿童、还是为云南地震灾区捐款、为孤儿献爱心，公司都会义不容辞想办法竭尽全力去做，伸出援助之手，表达了企业回报社会、服务人民的一片赤诚和爱心。

    爱心其实就是一盏灯，一经点燃，就会照亮周围所有的人。据统计，启东公司已累计向脑包村孤儿小雅茹捐款捐物价值五万元以上，在奉献自己能量和爱心的同时，在社会各界树立了启东公司良好形象，得到了业界的一致称赞和褒奖。

    逢年过节， 王振忙总是对有特殊困难的驾驶员给予一定的资金补助，并带上礼品上门慰问。

    2013年底，因路堵、车况差等种种原因，公司还有部分份钱没有收回来，考虑到司机的难处，王振忙说，“份钱以后再说，大家先踏踏实实地过年。”一句话说的司机们心里热乎乎的，司机们都说启东公司有家的感觉。

    凭着对事业的一腔赤诚、对员工的关爱体贴和对社会的无私奉献，在王振忙的带领下，呼和浩特启东公司先后获得“先进汽车出租车公司”、“先进党支部”、“优秀组织奖”、 “慈善企业” 、“劳动关系和谐企业”等荣誉称号。在成绩和荣誉面前，王振忙感到了更大的压力和责任：“一定要坚持出租车司机文明服务成为呼市窗口文明的一条靓丽风景线。”通过员工的共同努力，服务百姓，奉献社会。文/图 启 东