展行业风采 树津城形象
发布时间：2012-11-05
——天津出租汽车行业志愿者为夏季达沃斯论坛服务纪实 文/图 杨建国
今年9月11日至13日，夏季达沃斯论坛在天津市举办，期间，天津市出租汽车行业组织了由340名驾驶员志愿者组成服务车队，每天早7点到晚10点，连续15个小时驻守在梅江会展中心和14家宾馆饭店，随时为来津参加夏季达沃斯论坛的中外宾客提供乘车出行服务。整个会议期间，他们以高尚的奉献精神和优质的服务水准，服务参加达沃斯论坛的中外宾客，展示了津城的士风采，树立了天津人的良好形象，得到了组委会和中外宾客的高度赞扬。
行业管理部门：精心组织
达沃斯论坛召开前夕，组委会向出租汽车行业管理部门提出了为会议提供340部出租汽车的任务要求。对此，出租汽车行业非常重视，党政主要领导亲自挂帅，专门召开了相关部门人员会议进行研究，并特别强调，这次活动是行业承接的直接为大型国际会议提供交通服务的任务，一定要当作一项严肃的政治任务来对待，精心组织，优质服务，展示出我们出租汽车驾驶员的风采，在中外宾客面前树立好天津人的形象。
按照整体工作安排，一是行业有关部门人员提前与达沃斯论坛组委会进行了多次沟通，就有关服务工作的事项进行了接洽和协商，确定了具体服务任务和标准；二是从全市83支志愿服务车队中，好中选优、优中选强，精选了19支过得硬的服务车队，组成了340名优秀驾驶员的志愿者服务队伍，并逐人进行了综合素质的考核；三是提前对340名志愿者及所属车队的队长和政治指导员进行了战前动员培训，除部署任务外，提出了体现政治性、体现奉献性、体现纪律性的“三体现”要求；四是从行业党委、客管办和有关企业抽调了21名管理人员，分别进驻梅江会展中心和14家宾馆饭店的出租汽车停靠现场，服务驾驶员，协调工作；五是达沃斯论坛会议期间，行业党委、客管办领导和有关部门人员分别走访了全部站点，慰问看望驾驶员，检查落实服务情况，协调相关工作，确保活动组织的有条不紊。
出租汽车企业：高度重视
19个志愿服务车队所属的企业党政领导，对此项工作高度重视，一是在行业培训会之前就分别召开了服务车队全体成员预备会，讲任务，提要求，从中挑选精兵强将推选参加志愿者服务车队，力争通过这次活动亮出自己企业的品牌，为达沃斯论坛作出贡献；二是行动迅速、工作严细，像菲亚达公司、天通公司等许多企业在接受任务的当天，就对参加活动驾驶员的两班人员配置、交接班时间、生活保障等事项进行了安排，第一时间上报给行业有关部门；三是驾驶员参加活动的积极性高涨。国泰公司志愿服务车队队长陈铁梁，得知行业没有安排他们公司的车队参加这次活动后，多次找到行业党委，代表全体服务车队成员主动请缨，希望为达沃斯作贡献。银建公司志愿服务车队接到任务后，提前一天就将队伍派到了服务酒店，为提前报道的达沃斯客人服务；四是为了给参加活动的驾驶员提供做好服务工作的生活保障，天通、恒泰、新世纪、银建等许多企业，主动投入资金为驾驶员解决后顾之忧，派专人到现场送水送饭。菲亚达公司为解决驾驶员的午饭和晚饭问题，主动为现场驾驶员订送盒饭，得到了驾驶员的一致好评；五是在达沃斯论坛召开的三、四天时间里，所有19支志愿服务车队的企业党政负责人或管理人员都亲临现场，坐镇指挥，联众、海河、天通、菲亚达、恒泰、新世纪、银泰、前华、和川、光大、农垦、永基、红联、银建等公司还配备了管理人员跟随驾驶员在现场为中外宾客提供服务。
驾驶员志愿者：真情奉献
参加这次奉献活动的志愿者们，在三、四天的服务过程中，用真情向中外宾客奉献了最优质的服务，展示了天津人的良好形象。
银建公司驾驶员童身江的爱人突发急病，住进了医院。他克服困难，托亲戚照顾病中的爱人，自己则坚守在服务达沃斯的酒店；菲亚达公司驾驶员马志远家中母亲重病在床，他同样托人看护，自己坚守在服务达沃斯岗位三天，不擅自离岗，为其他驾驶员树立了榜样。菲亚达公司驾驶员吴建新负责下午服务，可当他上午接到车队负责人电话，需紧急前往指定地点接送外宾时，他二话不说，以最快速度到达指定位置，得到宾客赞扬。银建公司驾驶员李津生也是安排的下午接班，但他每天都提前一个多小时到岗。菲亚达公司本来没安排驾驶员朱德荣参加为达沃斯的服务队伍，但她听说后，主动驾车来到现场，成为一名为达沃斯服务的“编外”队员。农垦公司驾驶员贾吉英，每天要定点接送几名儿童上下学。为了参加为达沃斯服务的活动，这次她提前把孩子们临时委托给其他驾驶员接送。作为队长，她不但以身作则坚守岗位，而且每天都提前在家为现场的队员们做好午饭，解决了驾驶员们中午的吃饭问题。
在论坛开幕的第二天上午10点，新世纪公司的哥马国兴，在水晶宫酒店承载三位来津参加达沃斯的外国宾客，她们在新桃园大酒店下车后将一个黑色拉杆箱遗忘在后备箱中。马国兴发现后，立即返回酒店寻找失主，在没能找到后，马上向行业有关部门报告了拾取遗物的经过，并现场打开行李箱查看，发现内有女士皮鞋、多件衣物、化妆包及达沃斯论坛的资料。在初步确定丢失物品的外宾是到津参加达沃斯论坛的客人后，有关部门人员立刻将此情况报告大会组委会，组委会很快就派人将失物取走，转送到失主的手中。银建公司驾驶员巩义昆，在为一位来津参加达沃斯的香港客人提供细致周到的优质服务后，感动的客人在支付完车费后，又拿出20元港币作为小费酬谢，被巩义昆婉言谢绝，此情景恰被附近执勤的警察看到，当场对巩义昆竖起大拇指表示赞扬。
在服务达沃斯论坛的几天时间里，出租汽车志愿服务车队全体成员经受了严格的政治考验，提供了优质服务，共提供用车服务近600次，接送中外宾客1000余人次，为达沃斯论坛的圆满成功作出了天津出租汽车行业的突出贡献，受到了达沃斯组委会的高度赞扬。
