冬运期间，大众公司将落实好《哈尔滨市出租汽车行业 " 迎冰雪旅游、当好宣传员、服务经济发展 " 工作方案》的要求，发挥企业主体责任和作用，以公司 " 一切为大众，不让客户一时为难 " 的核心价值观为指引，提升驾驶员运营优质服务理念和服务意识，杜绝拒载、强行拼客、违规收费、欺宰乘客、侵害游客权益等行为，当好冰雪旅游的宣传员，服务城市经济发展，提升出租车驾驶员的服务能力和服务质量。

大众公司成立 " 迎冰雪旅游，当好宣传员 " 工作小组，对工作进行具体部署，制作宣传教育视频资料，通过例会和公司微信公众平台对驾驶员进行宣贯教育。公司设置两处防疫点（公司院内、座套更换处），做为驾驶员临时休息、送开水温馨服务站。开展 " 冬季旅游安全优质服务竞赛 " 活动，表彰在冬运期间表现优异的驾驶员，树立运营服务榜样，展大众人风采。强化对驾驶员和车辆的管理，做好突发事件的应急处理工作，按照行业管理规定和公司管理制度，对违规的驾驶员按规定程序及时处理。

按照公司路检巡查工作安排，对旅游景点、重点路段、场站（冰雪大世界、太阳岛、机场等）开展全覆盖式检查，纠正驾驶员及车辆的违规行为；运营管理部做好宣贯工作，要求驾驶员在车厢服务中递好 " 城市第一张名片 "，通过驾驶员的口口相传，把公司的服务理念和哈尔滨市的冰雪文化传递给乘客。

大众公司严查内容

1、路检巡查工作中，重点检查拒载、强行拼客、违规收费、不使用计价器、安装蹦的快，欺骗乘客到不良商家购物、消费赚取回扣等各类违法违规行为；

2、采取打车的形式对驾驶员运营行为进行检查；

3、公司做好防疫和车辆消毒工作；

4、运营管理部落实好行业元旦、冰雪节、春节期间，冰雪大世界、太阳岛雪博会场站的运力保障工作要求；

5、运营管理部把好出租汽车驾驶员准入关，提高驾驶员准入门槛，做好驾驶员岗前、岗中（例会、违制车辆召回）培训教育工作；

6、运营管理部和海泽广告收集旅游季期间的好人好事，通过媒体和公司公众号广泛宣传，弘扬正气，引导驾驶员素质的提升；

7、驾驶员按照公司四个规范做好运营服务工作；

8、杜绝车窗抛物、随地如厕、语言不文明等问题；

9、驾驶员做好 " 出车前、行驶中、收车后 " 三检工作；

10、驾驶员做好重点区域、场站的乘客上下车安全工作。

ZAKER哈尔滨