纪实报道

山东黄金出租的“涅槃之旅”

发布时间:2018-08-15
出租汽车行业作为济南的文明窗口,近期,济南出租车行业紧跟济南城市提升“十大行动”的步伐,从行业管理、服务水平、公益事业等方面多点发力,全面提升服务水平,持续优化济南营商环境,成效显著。作为济南出租车行业的“领头羊”, 山东黄金汽车服务有限责任公司的驾驶员服务质量和公司形象都排在前列。
近几年,受网约车等外部环境的冲击,公司业务受到很大影响。从去年开始,黄金出租持续发力,一年多的时间夺回了昔日辉煌,成为业界一颗闪亮的新星,得到了行业管理部门和同行的交口称赞。短短一年多,山东黄金公司就发生了翻天覆地的变化:管理制度引进了现代化企业管理理念,公司形象树起来了;驾驶员观念转变成了“主人翁”,精神面貌靓起来了;公司上下一心打造新的价值观,顾客口碑好起来了。同时,山东黄金公司从简易办公区搬到明窗净几的高档写字楼,管理者从“朝九晚五”的办公状态到前往一线成了主动服务的“店小二”,驾驶员从各自为战的“车掌柜”变成有着企业责任感的公司“白领”。
公司的“涅槃之旅”用上了哪些绝招? 
以人为本,驾驶员成了“公司人”
黄金出租相关负责人在接受记者采访时说:我们通过各项措施,让公司的驾驶员认识到他们不单单是出租车承包者,更是公司的员工,他们应该而且能够享受到公司发展的福利。比如在今年举行的公司运动会上,我们给驾驶员配发和公司员工一样的运动服,在比赛项目和奖品设置方面也统一标准,让他们完全融入公司中来。
由于出租车司机和公司大都是签约承包制,平时独自在街头运营,很多司机并不从心里把自己看成是公司的人,对许多公司活动也并不上心。黄金出租相关负责人从这方面下手,改变司机的观念,让他们认识到自己就是公司的员工,与公司的利益休戚相关。公司有什么活动,尽可能地安排司机参加。公司从各个方面向他们倾斜,激发他们工作的积极性。
管理下沉,领导层冲到一线
公司改革的重要环节是管理下沉,领导层要冲到一线给出租车司机当好‘店小二’,让他们可以更好地为乘客服务。以前有的司机中午来办业务,可能正赶上中午休息时间,他们可能要等一阵子。现在,公司设立值班人员,方便司机随时来随时办理业务。管理人员只要有空,就尽量深入一线,到司机中间去了解他们的需求,帮着解决他们碰到困难。公司推出九项服务承诺,其中就有为驾驶员服务24小时不打烊。凡驾驶员遇到困难需要公司帮助时,公司管理人员会第一时间赶来,让驾驶员感觉到公司是他们坚强的后盾,遇到困难也有了解决的信心。6月7日17:50左右,驾驶员李传芳给公司打来电话,他的车打不着火无法起步,很是着急。得知情况后,所属分公司经理带领管理人员和汽修技术人员,带着工具和拖车绳赶往现场。通过现场排查和多年维修,使得车辆正常启动。像这样冲到一线直接为员工服务,已经成了黄金出租管理层一年来的工作常态。领导到一线带头干,工作人员的服务激情也被点燃,大家劲往一处使,把服务落到实处,自然能得到驾驶员的理解和支持。 
凝心聚力,公司打造新价值观
去年以来,公司让尽可能多的驾驶员在尽可能大的范围因山东黄金集团的存在而受益,让他们理解公司的企业宗旨——“惠泽员工,回报股东、造福社会、富强国家”。公司树立关怀理念,其中“三让承诺”是“让员工收入与企业效益同步增长,让员工拥有更广阔的成长空间,让员工的工作条件更加安全可靠”;“三不让”承诺是“不让员工家庭生活在当地贫困线以下,不让员工看不起病,不让员工子女上不起学”;“六个承诺”,是公司对司机生活和工作环境的一个保证,让他们感到了浓浓的单位情。这些企业宗旨让出租车司机认识到自己工作的社会价值,从内心以为山东黄金工作为荣。一位在黄金出租工作了十几年的员工说:公司这些新措施,让我真的意识到自己是公司的员工了,更知道个人利益与公司利益绑在一起,变得更有干劲了……”
公司还制定了九必访制度”、“冬送温暖夏送清凉”等关爱驾驶员的措施,驾驶员过生日时公司会发放生日蛋糕券,“五一”劳动节期间公司经理亲自带着礼品到营运一线慰问驾驶员,并组织驾驶员代表座谈并赠送鲜花。
黄金出租打造的企业文化,激励着驾驶员努力回报社会,成为济南城市文明的传播者,彰显了黄金的哥好风范。以驾驶员为经营核心、管理层转变观念“以服务促管理”、公司打造帮扶员工造福社会的企业价值观,是黄金出租这一年来浴火重生的“三大法宝”,黄金出租人不断努力创新,必将迎来一个又一个的辉煌。(于淑霞)
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