自出租车服务质量提升年活动开展以来，杭州市运管局下城处以“三降一升”（降低投诉、降低违章、降低媒体曝光，提升辖区运管威信力）为目标，深化关键环节重点领域的攻坚，为优化辖区道路运输市场秩序守土尽责。
一是启动不间断常态化巡查模式。对辖区民航售票处及武林门地铁出口两个重点监管区域以及定期梳理的30余个出租车投诉高发点分组分线强化巡查，营造了出租车“不能违章、不敢违章”的氛围，有力震慑了违章势头。
二是深化非现场执法效果。充分利用重点区域视频探头，由专人负责每日截取出租车涉嫌违章的视频画面，及时发给出租车公司，由公司督促驾驶员立即接受处理并整改。
三是“服务型监管”促投诉受处理工作。围绕“提升投诉受处理工作效率，降低辖区投诉量”的目标，该处立足“严处、优服、寓教”，依托建立的辖区出租车投诉受处理微信平台，开展投诉案件点到点通知，定期通报投诉高发点、高发类型及严管区域、群内温馨提醒、加强互动交流，极大调动了出租车企业主体责任，投诉件大幅下降，处理效率大幅提升。
四是多举措强化法治建设。一方面，严格依规做好出租车投诉受处理工作，对每一件投诉案件都仔细做好笔录、证据采集、案件定性、依法处置、及时反馈等各个环节，依法行政；另一方面，为进一步规范执法行为，完善了出租车重大、疑难行政处罚及投诉案件集体讨论制度，实行每周例会，明确组织形式、案件类型、开展流程、召集和表决通过等要求，全面执行每案必查、集体参与、严格表决等程序。
（浙江省运管局）
