——福州公交出租汽车有限责任公司服务社会活动纪实
福州公交出租汽车有限责任公司成立于1994年3月，现有出租车911辆，驾驶员1600余名，是福州市经营规模最大的出租车公司。多年来，公司一直坚持“服务社会发展，服务群众民生”的理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在坚持为广大市民营造安全、舒适、优质、便捷乘车环境的同时，积极参与各类大型政治、经济活动保障及社会爱心公益活动，用默默的努力与奉献，为榕城市民开启了一道又一道的方便之门与温暖之窗，获得社会各界的好评。
2012年、2014年被福建省交通运输厅评为2009-2011年度、2011-2013年度安全行车无伤亡事故先进单位；2012年被福建省精神文明建设指导委员会评为福建省第七届（2012-2014年度）文明行业创建工作示范点；2012年6月被福州市交通运输委员会评为创建文明城市、文明行业先进单位；2012年，被中共福建省委评为全省创先争优先进基层党组织；2012年，公司“爱心车队”被福建省交通运输厅评为福建省道路运输行业青年文明车队；2014，公司索纳塔车队被交通运输部评为全国出租车行业创建和谐劳动关系先进车组，被中华全国总工会评为全国工人先锋号。
为各类大型的政治、经济活动提供运输保障
在福州市举办“5.18”海丝博览会、“6.18”海峡项目成果交易会、家具建材博览会、糖酒会、海丝电影节，以及全国文明城市检查、第一届全国青年运动会等各类大型政治、经济活动现场，都少不了福州公交银黄相间出租车忙碌的身影，他们以组织有方、文明待客、及时周到的热情服务，展现出窗口性行业的风采。
因常年参与各类大型保障活动，公司及驾驶员都积累了不少的工作经验。参与保障前期，公司会重点从出租车的两大基本要素——“人”与“车”入手，做到“两手抓，两不误，两促进”。一是提高“人”的素质，提升优质服务水平。强化宣传教育力度，提高驾驶员对运输保障工作重要性的认识，增强为乘客服务的责任感、荣誉感和良好的精神面貌，提高服务技能与技巧。二是提升“车”的“颜值”，擦亮“流动窗口”。公司由领导亲自带队，组织相关管理干部进驻服务站，对保洁过的车辆进行逐一检查，确保车况良好，车容车貌整洁，证件齐全有效，座垫套及时更换，无乱张贴广告等，对不合格车辆开出《整改通知书》，限期进行整改，整改到位后方可上路营运，使公交出租车真正成为城市一道靓丽的风景线。
在参与运输保障的过程中，公司也会结合具体的保障活动客流特点，合理安排运力及现场调度人员，确保满足乘客运力需求，保证现场秩序良好。一年一度的“5?18”、“6.18”海交会每年都会在海峡会展中心隆重举行。像往年一样，公司根据上级主管部门要求，精心挑选出“车辆新、司机棒”的车组成保障车队，以平峰期间循环运营与高峰期间周边调车相结合的方式进行保障，为避免白晚班交接出现运力空挡，公司专门挑选了单班运营的车辆，这样既确保了车辆供给的持续性，又避免车辆备囤过量造成运力浪费。为应对客流集中时段的疏散工作，公司也费劲了心，携带了笔记本电脑用于现场运力调度，还精心制作乘客号码牌以备客流拥挤时候乘客排队使用。此外，在每辆保障车上均放置了一份精心设计的《福州简介》，介绍福州著名的“三山一水”、“十大名片”、民间工艺品及地道的福州虾油味美食等，方便外地乘客取阅，从细节处下功夫，为乘客提供贴心、暖心的服务。
去年在福州市举办的第一届全国青年运动会，是一场国家盛会，更是对绽放活力福州形象的一次大检阅。青运会期间，13万多名志愿者遍布城市的每个角落，而公交出租车公司的驾驶员们也是这众多志愿者中的一部分。青运会期间，公交出租公司所属的900多辆出租车全部参与了保障工作，定点保障闽江饭店、索菲斯酒店、名城豪生酒店、福州大饭店、青运村及奥体中心P7停车场六个点，定点发送车辆591趟次，为运动员、裁判员、代表团、媒体记者出行提供了便利。
青运会前期，公司按照“当好东道主、服务青运会、展示新形象”的工作要求，在做好“人”与“车”筹备工作的同时，积极组织员工参与“当好主力军，奉献青运会”出租车驾驶员技能大赛、服务青运会专题知识竞赛、“好运TAXI，助力青运”、“寻找青运好司机、争做文明先行者”等一系列的评先评优活动，增强他们的规范服务技能与优质服务意识，让他们更自信地投入青运会服务。为期十多天的保障期间，公司严格按照上级主管部门的要求，进行科学运力调配，最大限度满足组委会的用车需求。驾驶员们也在默默付出着，大多数时间，他们要早早地从家里出发，甚至顾不上吃顿早饭，来到保障地点门口，静静地等待着第一拨客人的到来，一将客人送达目的地，他们就立即空车返回，继续开始略显枯燥的等待。人多的时候，也许等上数分钟就可以再次出发，而人少的时候，就要那样静静地等上一个小时、两个小时甚至数个小时，但他们没有丝毫的抱怨，而是或拿出随车携带的抹布擦拭着车身，或认真检视雨伞、纸巾、矿泉水等便民物品是否齐全，只是为了能给乘客提供更为周全的服务。赛场上，来自全国各地的体育健儿尽情施展他们的体育技能，赛场外，这些普普通通的出租车驾驶员们挥洒汗水、马不停蹄，默默奉献着他们微薄的力量，细心与耐心的服务获得了广大宾客的纷纷点赞。
除了为大型的政治、经济活动提供保障外，每年的春运及大小黄金周等特殊时间节点的保障任务也是公司日常工作中的重中之重。春运期间，为应对返乡高峰及返程高峰，让乘客旅途安全、舒心，公司加大对火车站地区出租车的管理力度，白天派管理人员在站前广场进行现场督导；夜间派车队长分别在火车站北广场和火车南站通过“线上线下”相结合的模式对保障车辆进行现场管理与调度。
去年参与春节黄金周期7天间的保障车辆就有200多辆，安全运送旅客3400多人次。在火车站北广场及南站，公司均派驻了管理干部进行现场保障，遇到客流骤增，“人多车少”时，调度人员就立即联系客服中心调配车辆支援，最大程度满足市民乘车需求。夜间保障往往是最累最辛苦的，常常晚上23点保障结束点过了，仍有乘客集中出站，保障人员总是会再一次投身到引导客流的工作中，“那时大家都是自觉的留下的，包括准备离开的驾驶员。大家只是希望尽可能的将每一位乘客安全的送达目的地”。公司上下一同倾心努力，只是为了让乘客走得安全，走得及时，走得愉快，让年复一年的春运出行不再是“囧”途，而是充满温馨、感动的“乐”途。
开展爱心公益活动，传播社会“正能量”
早在2008年，当700辆公营出租车尚未投放的时候，154部承包车的驾驶员就在公司的组织下参加“高考直通车”免费运送考生的活动。活动的开展受到了莘莘学子及广大家长的热烈欢迎，一支由先进驾驶员组成的“爱心车队”初现雏形。随着公司的不断发展壮大，至今这支志愿者服务队的成员已增加到300多人。自成立以来，“爱心车队”积极组织开展各类社会公益活动，从为孤残儿童“献爱心”到为孤寡老人“送温暖”，从开通“高考直通车”免费运送考生到“夏日送清凉”志愿者活动，从“7.23甬温线特大事故——温州谢谢你”感恩之行到植树节共建“爱心公益林”等，爱心的足迹遍布福州的多个角落，以自身的实际行动向社会传递出满满的“正能量”。
2008年以来，公司年年都开通“高考直通车”服务广大莘莘学子。主要采取三种方式服务考生：一是接受预约，实行“点”对“点”服务，考生通过公司的客服热线进行预约后，驾驶员联系考生，确认接送的时间、地点、考场等信息，有不少驾驶员还连夜到实地踩点或带上考生一同前往考场熟悉路况；二是招手即停，免费乘坐。6月7日、8日两天的特定时段，公交出租车只要是空车，都为考生提供免费乘坐服务。上车后，考生只需出示有效准考证，并告知驾驶员考场位置，驾驶员就免费运送考生到指定考场；三是安排“应急备用车”及“定点待命车”。公司安排20辆的“应急备用车”，分别在城区各考点附近驻点，应对个别考生有出现遇到忘带准考证、身体出现不适等突发情况。同时，公司还在城区不同区域安排10部出租车作为“定点待命车”，在送考生行车途中出现堵车、车辆故障等突发状况时就近调配车辆进行支援。仅今年，公司共运送500多人次考生安全抵达考场，在送考过程中，还涌现出不少的好人好事。比如，闽AT5561张建佾师傅压实线变车道，只为考生准时报到；AT6831郑素兰师傅载着考生却遇堵车，她巧妙地开双闪挥动“高考直通车”保障牌示意，行人纷纷主动让行，准时送达考生抵达考场……在“高考直通车”一路匆匆的风景中，公交出租车驾驶员的表现为考生驻成了一段段美好的回忆。
“九九重阳节”前夕，“爱心车队”的司机们早早来到晋安老人院，探望生活在那里的老人，为老人们送去节日的温馨与欢乐。他们不但带去苹果、牛奶、蛋糕等礼物，还为老人们梳头、洗脸、洗脚、整理房间，并带老人前往闽江公园、金牛山公园、三坊七巷等地游玩，陪他们度过快乐的一天。“六一”儿童节前夕，“爱心车队”会专程前往福州市儿童福利院，给生活在那里的孤残儿童送上牛奶、饼干、玩具、糖果等节日慰问品，并带小朋友乘坐出租车前往林则徐纪念馆、南后街、森林公园等景点游览，开阔孩子们的眼界，丰富他们的生活。
每年的7、8月间，正值榕城盛夏酷暑时节，炎炎烈日炙烤着大地。细心的旅客会发现这段时间在火车站的站前广场多了几个忙碌的身影。他们身披红色的绶带，穿着统一的工作服，在火车站站前广场引导客流、维护乘车秩序、帮助旅客提行李、扶老携幼、回答问路，为炎炎夏日的乘客送去了清凉，让初来福州的旅客一下火车就能感受到福州人的热情，他们是来自公交出租汽车公司的爱心车队志愿者。参加此项活动的志愿者，每天都是利用班余时间，轮流坚守在火车站站前广场，为旅客提供贴心、周到的服务，通过自己力所能及的付出与奉献，擦亮了火车站的窗口形象，同时也传递了一种文明的理念，引导更多的人加入到此类活动中来，共同为创建全国文明城市奉献出自己的一片心。
公司通过一系列的社会保障与爱心志愿者活动，充分发挥了一线职工履行社会责任、热心为人民群众服务的表率作用。职工意识到自身在企业发展中担当的主人翁角色，工作观念也由养家糊口转变为爱岗敬业，乐于融入到企业这个大家庭中，不但缓解职工心理压力，调整不良工作心态，实现了个人价值，而且他们的社会责任感及优质服务意识得到充分提升，这既提高了企业的效益,又有效的激励企业员工的责任心,激发他们的工作热情和积极性，为构建和谐社会创造了良好的环境。文/图 李小初 林 彬
