——深圳西湖股份有限公司实现跨越式发展小记
深圳西湖股份有限公司下属七家出租车公司：西湖、小出、西湖安顺、西湖运输、友联、金通、先达泰，共计 1653 辆出租车，近 3500 名驾驶员 （其中“红的”1093 辆，“绿的”510 辆，无障碍车 50 辆）。2012年为了集约化经营，规模化管理，进行整合集中，组建成立了“西湖出租车营运管理中心”，统一经营管理班子、统一经营场地、统一管理观念、统一管理目标、统一管理制度，实现
现代化的集约化、规模化经营管理模式，克服了多年来各自为政的小、散、混的局面，减少了经营成本，极大地提高了工作效率。
强化企业管理机制
（一） 明确经营管理目标。从2013年起，营运总监每年都分别与七家出租车公司：西湖、小出、西湖安顺、西湖运输、友联、金通、先达泰的经理和车队长签订经营管理目标责任状。对于达到目标值的公司给予奖励 5 万元；完不成目标值的，经理自动离岗由公司另行调配工作并取消所在公司的年终双薪奖金。若不签责任状，就自动离职。军中无戏言，责任状如同军令状，激励员工只能向前，没有退路。
（二） 健全和完善规章制度，加大执行力度。公司根据国家相关法律法规，结合自身实际情况，合理设置管理机构，制定和完善了一套系统规范的管理制度，建立了员工岗位责任、部门负责制以及各类规章、制度、办法，同时强化了对制度执行情况的考核力度。同时，力求健全、完善、可操作，用制度管理企业，用制度管理员工，使所有管理员工及驾驶员有规可依，有章可循。
明确各自的工作职责和岗位责任，从而充分调动了各个管理环节、各级职能部门的工作主动性，最大限度的发挥所有员工的积极性，提高了工作效率，以现代化的管理手段，创造出一个团结、高效、精干的管理团队，实现了服务与效益的同步增长。
（三） 优化驾驶员安全营运和优质文明服务考核奖惩办法。为了有效降低交通事故、交通违法，杜绝营运违章和乘客投诉的发生，就必须要提升驾驶员的整体素质，强化驾驶员安全营运和优质文明服务意识，提高驾驶员遵章守法的自觉性。2012 年之前，西湖公司对发生违规违章的驾驶员一直采取重处重罚的办法，特别是车队长对驾驶员的处罚没有规范，激化了驾驶员与公司的矛盾，结果是越罚违章越多。以后，公司从 2012 年底就彻底取消了重处重罚，制定了奖优罚劣、奖罚分明的驾驶员安全营运和优质文明服务奖惩办法，得到了驾驶员的充分认可，收到了立竿见影的效果。
创建西湖出租品牌
出租车行业是城市文化内涵的外在表现，很多乘客、很多国内外友人，认识一座城市往往是从乘坐出租车开始的。近几年来，在深圳市交通主部门的有效管理下，深圳市出租车企业的管理水平、出租车驾驶员的优质文明服务意识，包括出租车的车容车貌都是有口皆碑，走在了全国各大城市的前列，西湖出租下属的 7家出租车公司在管理水平、驾驶员优质文明服务质量、车容车貌等方面也走在了深圳出租车行业的前列。
按照深圳市交委的要求：“出租车行业是城市的品牌，我们一些大的、骨干的、好的企业要变成行业的品牌，就像上海大众、强生一样，西湖公司要在创建品牌的企业中起带头作用”。为此，公司确定了“树立行业标杆、创建西湖出租品牌”的高标准企业目标，让西湖出租更好的服务于广大市民。西湖人要举全公司之力，全体动员，以壮士断腕的决心和意志，在两年内打造出西湖出租企业品牌，创深圳一流，创全国一流，让西湖出租美丽的微笑在鹏城绽放。
注重动态数据分析
孙子兵法曰“知己知彼，百战不殆”。我们在企业管理中也充分运用了这个思想。对西湖出租车营运管理中心七家公司和多年在行业服务质量考核排名在前的 15 家公司的营运违章、投诉、交通违法等几项关键营运指标，我们按行业的考核标准进行按月实时统计打分，排出行业排名，不但随时准确地知道各公司目前的经营管理状况，同时也非常清楚的了解行业发展状况，知己知彼，把握住行业的发展方向。并从统计、分析、比较中不断找出各公司目前存在的差距和不足之处，特别找出近期存在的主要问题，对症下药，迅速制定精准的改进措施，取得了立竿见影的效果。
建设人本企业文化
近年来，公司在人文关怀、企业文化建设上也下了很大功夫，增强了员工和驾驶员的凝聚力，创造了一个团结、和谐、高效的经营管理团队和管理氛围。
1、连续 3 年开展“暑期送温暖送亲情活动”。据悉，深圳市出租车行业 3 万多驾驶员中，98%的人来自全国各地，这个庞大的出租车驾驶员的留守儿童群体成为深圳市出租车行业管理部门关爱的重要工作之一。公司连续两年在暑假期间，利 用 从 老 家 来 深 和 父 母 团 聚 的 机会，每年组织 200 多名留守儿童和家长游览明斯克航母和小梅沙海洋世界 、东 部 华 侨 城 等 深 圳 知 名 景点。活动中，亲情、友情、关爱之情在家人之间、朋友之间、同事之间涌动，在留守儿童的心灵中留下了美好的记忆。同时，也彰显了企业的社会责任意识，增强了员工对企业的认同感、归属感和凝聚力。
2、连续五年开展“免费接送高考生”活动。公司秉承“感恩深圳、回馈社会”的理念，坚定地承担起企业的社会责任，连续五年为高考考生提供免费乘车服务，用免费乘车这一特殊方式表达西湖人的社会责任。
3、组织工会活动，活跃公司氛围，增强骨干员工的凝聚力。近两年，公司组织员工前往江西庐山、泰国、四川九寨沟、陕西、湖南、河南等地旅行参观，丰富了员工的精神文化生活，增强了骨干员工的凝聚力。
2013年、2014年西湖出租车营运管理中心管理的七家公司在全体管理人员和近3500名驾驶员的共同努力下，全年各项违规、违法指标同比大幅下降，服务考核成绩大幅提高。其中营运中心所属的小出公司在2013年深圳92家出租车企业量化考评中综合排名第一，西湖安顺公司行业综合排名第四，其他西湖、西湖运输、友联、金通、先达泰 5家企业成绩均有大幅提高，七家公司中 5家进入行业排名前十。2014年深圳市出租车企业量化考核中，小出公司、西湖安顺公司再次名列前茅，分别排名第二、第三，在行业引起了广泛关注，吸引多家同行前来学习交流。
