今年 4月 28日，在吉林市总工会召开的表彰大会上，吉林市出租车管理办公室荣获职业道德建设十佳单位，捧得吉林市“五一劳动模范集体”奖状。
吉林市出租车行业在籍车量5099台，运营企业38家，从业人员1万余人。多年来，他们以职业道德建设为抓手，在行业中积极推动社会主义核心价值观，积极倡导高尚的职业精神，引领从业者爱岗敬业、服务群众、奉献社会。行业的职业道德建设水平不断提高，从业者的综合素质不断增强。文明服务、见义勇为、助人为乐、拾金不昧渐成风气，赢得了良好的社会信誉。
选准载体，营造崇尚职业道德的氛围
吉林市出租车管理办公室重视行业职业道德建设工作，一直注重选准和搭建加强职业道德建设的有效载体，广泛开展职业道德建设活动，实践主题教育，提升职业道德境界。设立了行业职业道德建设工作机构，专人分工负责职工职业道德建设工作。加强对从业者的职业理想、职业责任、职业道德及职业纪律教育，引导广大出租车驾驶员自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德等道德规范。
（一） 不断完善岗前培训教育。针对出租车驾驶员来自不同地区、不同阶层，文化水平参差不齐，个人素质良莠不均的情况，他们在培训教育中坚持三个侧重。不断完善培训教育机制，把好从业入口关。坚持不够条件不上岗、不经培训不上岗、培训考试不合格不上岗。将业务知识、法律知识和职业道德建设内容有机结合，并力求创新，与时俱进。按照国家交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租车驾驶员营运服务规范》等要求，对出租汽车驾驶人员进一步加大了培训教育力度，从业资格考试实行全国统一考试大纲，实行考培分离。公共科目采取全国统一题库的计算机考试，其中职业道德的内容占比超过了40%。通过规范、严格的培训与考核，提高了出租车驾驶员的准入门槛，以此实现了逐步提升出租车驾驶综合素质和服务水平的目的。
（二） 开展行业文化活动。行业文化建设是职业道德建设的重要组成部分，他们探索运用行业文化活动的潜移默化的作用，引领从业者树立职业道德意识，精心打造行业文化，不断丰富行业文化的内涵和外延。
出租车管理办公室与媒体联手，连续开办 8届“江城的士欢乐节”。每年确定一个主题，如，“迎接建国 60 周年”、“庆祝建党 90周年”“争创全国文明城市”等等，意在让广大驾驶员寓教于乐，潜移默化，将爱党、爱国、爱乡之情转化为践行职业道德，服务大众的热情。并且成功举办了“创文明城市，展江城的士风采书画摄影展”、与市经广台共同举办了“江城的哥的姐年代秀”、与交通音乐台举办的“的士最强音”、康福德高公司连续 17年开办“的士司机回家过大年”等活动，让的哥的姐尽展才艺，培养他们的职业自豪感和归属感。
2014 年，配合创建文明城市工作，他们还开展了“创文明城市，展的士风采百日文明优质服务竞赛活动”，活动过程中，涌现出了一大批为城市争光，为行业添彩的先进典型和先进事迹。
（三） 注重宣传引领与典型带动。为了宣传出租汽车行业职业道德建设的成果，办党委和协会组织发动宣传骨干积极踊跃采发稿件，在国家、省、市如新华网、人民网、《中国交通报》、《中国出租租赁汽车》、《吉林日报》、《江城日报》等媒体刊发稿件 1000余篇。出租车协会精心开办《江城的士报》，将其定位为行业职业道德建设和行业文明建设阵地。通过加强宣传和典型引路，营造优质服务光荣，奉献社会光荣的氛围。广大司机踊跃投身于行业两个文明建设中去，好人好事层出不穷，见义勇为蔚然成风。行业先后命名表彰了 100名“雷锋式出租车驾驶员”。产生了“星级文明的士”、“雷锋车”、“爱心助残车”、“志愿者车”、“诚信车”等行业排头兵群体。涌现出了“全国职业道德双十佳标兵”、“全国学雷锋志愿服务先进个人”、“感动江城百名好的哥的姐”、“全国十大见义勇为英雄司机”、“吉林好人”、“江城好人”等先进集体和个人。
建章立制，约束职业道德行为
出租汽车行业是城市的“窗口”，出租汽车驾驶员如果不具备一定的职业道德，就很容易受社会上一些消极因素和不良习气的影响。基于这种认识，他们建立了一套科学合理且行之有效的规章制度和法制体系去约束从业者，作为实现职业道德建设目标的一个环节，变抽象管理为具体管理。
（一） 加强制度建设和行业法规建设。先后制定下发了包括树立良好职业形象、加强职业道德教育培训和规范运营服务为主要内容等 40 多项行业管理制度；编辑出版了《吉林市出租汽车驾驶员必读》；认真贯彻实施国家质检总局、国家标准委员会制定的 《出租汽车运营服务规范》；完善修改了《吉林市城市客运出租汽车管理条例》；大力宣贯交通运输部《出租汽车经营服务管理办法》等。通过强化监管和加大执法力度保证行业职业道德建设进入制度化、规范化、法制化的管理轨道。
（二） 加大执法力度强化监管作用。为提升出租车行业职业形象，进一步规范出租车客运市场秩序，针对个别出租车司机有违职业道德的行为，他们常年坚持进行不间断的市场专项整治，对违规经营行为进行了重点打击和规范。在持续开展的专项整治过程中，他们采取四项有利措施：一是督促出租车企业强化规范管理，通过建立行业服务质量考核等载体，明确出租车企业管理主体责任；二是多措并举，对出租车运营秩序和经营行为进行严格监督检查，重点规范出租车服务行为，促其提高服务质量和水平；三是加大举报、监督力度，在媒体公布投诉举报电话，鼓励乘客投诉出租车不使用计价器、乱收费、拒载等违规行为；四是组建了行业管理督察队，通过这种自律性质的督察队伍监督纠正出租车违规行为，促使出租汽车从业人员自觉诚信守法经营。
（三） 推行诚信考核奖优罚劣。吉林市出租办建立健全了服务质量考核机制，一是对企业服务质量的考核制度。二是对驾驶员的考核制度。三是企业对驾驶员的考核制度。考评结果每月在 《江城的士报》 公布，年底评出3A、2A、A、B级企业，评定结果与经营权、到期重新许可挂钩，扶优限劣。从去年 10月 1日开始，“行业诚信考核”工作正式运行，38家出租车运营企业、在册出租车驾驶员全部纳入诚信考核管理。在考核中，因履行职业道德表现优异的 150余名驾驶员得到了加分奖励，有 140名驾驶员被扣分，其中，5名驾驶员因严重违规或恶劣服务被扣掉 20 分，他们将接受再教育并经考试合格后准予上岗。通过奖惩分明的诚信考核，使吉林市出租汽车行业职业道德水平和文明服务意识整体优化和提高。
倡导奉献，积极践行职业道德
吉林市出租办注重培养从业者依靠行业、关心行业、维护行业声誉的“主人翁”意识，引领他们积极参与到行业职业道德建设工作中来。他们因势利导，组建了雷锋车队、爱心车队、志愿者车队、诚信车队四个典型群体，倡导从业者自觉履行企业社会责任，持久开展各类社会公益活动，赢得了较高的社会美誉度。
行业坚持服务高考十七年。每年的6月，他们都面向行业招募“高考志愿服务车”驾驶员。要求具备有良好的职业道德意识、热心公益事业、服务规范文明的司机才有资格入围服务。服务过程中侧重照顾考点内的伤、病、残、特困考生，受助考生无计其数，社会影响力不断提高。
开展关爱孤弱势群体爱心大行动。多年来，“志愿者车队”在每年的元宵中秋节都要载着万余元的水果、汤圆及生活用品等到社会福利院，为孤寡老人，孤儿，残疾人送去祝福和慰问。立足行业学雷锋，传播奉献精神。去年 3月，《学习雷锋好榜样——弘扬雷锋精神图片展》在吉林市博物馆举办，其中，《踏着雷锋足迹前进的吉林市雷锋车队》专区的图片，尽展了江城的哥的姐岗位学雷锋的精神风貌。今年3月5日，雷锋车队与爱心车队的的哥载着10多位残疾人和参加过抗战的老兵到爱尔眼科医院，为他们治疗眼疾。一位多年白内障者重见光明，含着泪水抚摸着的哥胸前的雷锋像章连连说：“谢谢雷锋，谢谢雷锋！”为弘扬行业正气，倡导奉献精神，出租办还举办了出租车行业“践行雷锋精神 文明从我做起”主题报告会，让先进的哥的姐“讲述自己的故事，道出自己的体会”引领大家学雷锋做好人。
为了让从业者展示自豪感，激发优质服务的热情，他们为行业先进典型和优秀司机的出租车安装了红色的“优质服务车”顶灯。在这一举措的启发下，爱心车队自己设计logo标识，把公开承诺内容具象化，向社会传递奉献爱心的正能量。多年来，吉林市出租办在行业职业道德建设中取得了丰硕成果，先后荣获“吉林省行风建设先进单位”，“吉林省职工职业道德建设十佳单位”，“吉林省精神文明建设标兵单位”，“全国创建文明行业工作先进单位”，“吉林省行政执法工作先进单位”，“全国出租汽车行业宣传工作先进单位”，2014年度全省道路运输管理系统先进单位等多项荣誉称号。文/图 和 平
