人文海博 感动南京
发布时间：2014-01-07
——南京海博出租汽车有限公司党建工作纪实
这是个至今让人感慨的真实故事。2011年二月初，南京市出租车行业管理部门领导找到南京海博出租汽车公司，说是受市领导委托来询问能否将获得全国见义勇为先进称号的出租车驾驶员杨学涛，安排到海博公司开车？来人解释说，杨学涛从北京领奖回到南京时，市领导接见他，问他有什么要求，小杨提了一个唯一的请求，那就是能够进海博出租汽车公司。小杨对领导说：“如今在南京开出租车，能进海博是最大的荣幸。”因此，市领导就找行业主管部门来开了这个“后门”。通过安排，杨学涛如愿以偿的走进了“海博”的行列。
“三步走”的发展背景
小杨要去的南京海博出租汽车有限公司隶属于上海海博股份。2005年，上海海博以股权收购方式登陆南京，迈开了进军南京出租汽车市场的第一步，并分两次并购了“南京深南出租汽车有限公司”140辆出租车的经营权起步。2007年2月，海博股份党委组建南京海博党支部，党支部现有在编党员16名，挂靠党员20名，其中管理人员党员10名。
2008年2月份收购南京金艺出租170辆车的全部股权，9月又取得南京恒生出租45辆的股权，在南京的车辆总数达到了355辆，在当时54家出租汽车公司中，以企业规模跃居第四的成绩完成了立足南京的第二步。
2009年，南京海博品牌战略初见成效，在南京市出租汽车行业扩容竞标中，赢得了25辆出租汽车经营权的标的，以将公司营运车辆总数改写成380辆的成果完成了发展南京海博的第三步。
南京海博在取得一块、做强一块的思想指导下，把上海海博出租母体的经营管理模式和管理理念移植到南京，以优质、前沿的上海服务渗透南京，以打造亮丽的企业品牌的手段，步步深入的实现了“民退国进”的战略方针，为南京出租汽车服务理念的推进，为海博全国发展战略目标的探索展示了一个成功的范本。
回顾南京海博发展的历程，与南京海博党建工作从无到有、五年多来的成长密不可分，保驾护航的足迹历历在目。
民退国进，复建党组织
当初南京海博公司并购的三家私营企业，由于体制的缘由，企业的党建根本就是一张白纸，进入企业的党员由于环境氛围的影响，不由自主的从“地上”走到了“地下”，有的党员甚至于因长期脱离组织而走到了自动脱党的边缘。
面对存在的问题，2008年初，党支部围绕经济抓党建、抓好党建促经济的指导思想，首先确立了如何在跨区域党建中凸显党支部战斗力的课题，并着手从抓党员管理、加强队伍建设做起，建立了流动党员的托管关系，党支部主动与每个流动党员的归属支部取得联系并通报情况，形成了两方支部齐抓共管的良好态势。党支部健全并确保“三会一课”制度的正常开展，保证了党员的学习和思想的提高。党支部通过提倡党员佩戴党徽上岗，把有能力的党员推到班组长的岗位，时刻提醒每个党员牢记党员身份，接受群众监督，发挥党员作用等一系列的措施，使全体党员的牌子在群众中真正的亮了起来。
五年多来，党支部在企业发展的关键节点勇于主动挑起担子，发挥党员先锋模范作用，配合行政积极做好身边员工的工作，关注和关心员工的思想、工作状态，主动为员工排忧解难，传递海博公司以人为本的的管理理念，实现让群众满意、企业发展的目标。
南京海博党支部以提高两支队伍的理论水平和执行能力为抓手，以增强党员意识，转变观念、克服“畏难”情绪为切入点，使党员的思想观念随公司的发展需求而与时俱进。共产党员以实际行动在为党旗增辉，使海博服务理念在各自的岗位上得以彰显。
感动南京的四个海博故事
一个党员，一面旗帜，南京海博的党员们每天都在演绎着感动这座城市的故事，让我们撷取其中的几个：
巾帼班组“金陵十二钗”——党员胡德梅的故事
俗话说：三个女人一台戏。如果要是将12名来自五湖四海的“的姐”拢在一起，将4台戏唱出同一个曲调，当时有太多的人表示了怀疑。女党员胡德梅用自身的素养和人格魅力给予了答案——为南京海博，为南京出租汽车行业，为南京城市文明带出了一支在市民中脍炙人口的巾帼团队。2009年，公司因品牌战略需要，党支部决定组建南京海博巾帼班组，在群众中口碑盛誉的胡德梅当仁不让的领命成为班组的领头羊。从此，12名“海博的姐”组成的团队在党支部、工会的关心与指导下，在南京市行业领导和新闻媒体的支持、关注下，将浓浓的真情辐射到南京各个需要关爱的角落。三年来的付出，她们收获了来自南京市民的赞誉，曾被南京主流媒体称作流动的“金陵十二钗”。班组组建那年，姐妹们在与媒体的一次交流活动中获悉，梅园中学的优秀生张盛辉同学是一个因公牺牲军人的儿子，多年来一直靠要强的母亲含辛茹苦的打短工供他上学。听到这一情况后，在胡德梅的提议下，姐妹们一拍即合，决定伸出自己的援手，以每学期1000元的标准，为张盛辉同学的学业提供帮助，直至其完成大学学业。记得在第一次捐助活动中，受赠的张盛辉同学手里捧着还带有12位的姐余温的捐款哽咽的说：“我是最幸福的，因为今后我又多了12个关心我的妈妈，我会牢记你们对我的嘱托，等学业完成后象妈妈们一样尽其所能的回馈社会，去帮助更多需要帮助的人。”一番动情的语言让在场的姐妹们一个个热泪盈眶，感动不已。“授人玫瑰，手有余香”，转眼到了2013年，巾帼班组助学的张盛辉同学要高考了。胡德梅对小张同学说：“就要高考了，好好准备，胡妈妈将全程陪送你考试。”高考前一周，胡德梅问清楚了孩子的考试地点，踏线、安排，还准备好了文具、消暑等物品。考试三天，胡妈妈全程陪送，在送考路上与孩子聊一些轻松愉悦的话题，舒缓压力，并再三检查孩子随身物品是否齐整，不时的为他鼓励打气，用饱含慈爱的眼神目送他走入考场。
胡德梅用自己的言行举止感染着身边的姐妹们。巾帼班组被海博股份评为先进班组，女党员组长胡德梅荣获2012年“光明集团好员工”称号。胡德梅对她的姐妹们说：“我们来自五湖四海，虽然每个人都有自己的个性，但是我们十二个姐妹共同打造了海博品牌，创造南京海博巾帼团队的业绩，共同创造企业和我们个人的美好愿景，期间包涵的社会责任，我们应该倍加珍惜。”
组员自省，投诉信挂墙——党员李兆香的故事
党员李兆香是南京海博的老组长了。她组里有个驾驶员在南京市大力整治营运秩序期间因拒载遭到投诉，其行为不仅连累了小组的考评名次，对公司品牌也产生了负面影响。
李兆香想到自己平时与其沟通不少，对其工作确实没有少做，但总感觉是作用不大。从感性上讲，不能再留这样的害群之马了，但从理性上讲，该驾驶员平时待人彬彬有礼，跟他沟通还算能够接受，总感到自己工作是否还存在没有到位的地方。于是，她利用业余时间来到这驾驶员的家。当了解到他家刚买了房子，妻子工作不稳定，还有个5岁的孩子，每个月还背负着3000元房贷，而且其妻子讲，如果把他辞了，这个家也就散了。
李兆香的心软了下来，她和他的妻子一起和他促膝谈心，当了解到他在部队为1号首长开车多年，养成了对领导的沉默寡言和在社会上居高临下的习性，退役后开出租车又感到很失落，是心态失衡造成了他在营运中对乘客的冷漠和蛮横。找到了问题的根源，李兆香对症下药，明确指出服务行业的性质就在于热情待客，心态不调整过来，这个行业就不能呆了。
苦口婆心启开了一把心锁，这名驾驶员从心底里悔悟了，他和妻子一起把乘客的投诉信复印下来张贴在家中厅
堂和房间床头的墙壁上。以后的日子里，他再也没有发生过投诉，还改变了自己沉默寡言的性格，常跟大伙儿一起学习、一起交流，组里的人都说他像换了一个人似的。
类似的驾驶员在南京海博驾驶员队伍中不止一个，是党支部的关怀，让他们一步步在徘徊中与昔日的陋习告别，一天天伴着南京海博的发展而成长。是支部全体党员的努力，在品牌战略中煅造成一股积极向上的正能量。
放弃营运，帮迷路老人找家——党员严建明的故事
党员严建明从事出租车工作已过15个年头了，在漫长的驾驶生涯中，他始终按照行业的要求认真做好服务工作，用微笑的服务给客人送去温馨和快乐，堪称营运服务的佼佼者。
在一次营运中，严建明驾驶出租车行驶到龙江小区门口时看到一位中年妇女带着一位老太太在扬招出租车，于是
他立即停下车，把老人扶上车。此时那位妇女向严建明说明该老太是迷路的，希望能够帮她尽快找到家人。她边说边掏出10元钱称作是为老人预付的车钱。严建明了解情况后，毫不犹豫的回绝了递上的车钱。他说：“你也是做好事，帮助老弱病残是我们驾驶员应尽的义务，请相信我会竭尽全力找到老人的亲人的。”
接下来，严建明边与老人沟通，边找路，根据老人模糊的记忆，经过几次走走停停，好不容易找到了五台山路7
号，但那里正在拆迁，已经是人去楼空，线索再次中断。严建明只好求助了110。最后在民警的帮助下，足足化了半天的时间才把老人安然无恙的送到了搬迁后的新家。看着那位痴呆老人与家人团聚的情景，严建明感到了一丝由衷的欣慰。趁着老人全家沉浸在团聚问候中的时候，严建明驾车悄悄驶离了他们的视线。
后来，当老人家属通过媒体千方百计找到严建明后，记者问起严建明损失半天的营运免费为一个素不相识的老人找家是出于怎样的动机时，严建明回答：“社会稳定的基石来自于家庭，老人如果下落不明，一定会给这家带来痛苦和麻烦，我今天遇上了，那就是我的一份责任，何况我还是一名共产党员。”朴素的语言，道出了一个职业驾驶员的良好素质。
党支部关注，转型管理模式的故事
时间来到2011年年底，南京海博380辆车全部更新完毕，收购兼并后的过渡期结束，从2012年第一天起，所有车辆真正步入海博管理，车辆每周必须回场一次，所有车辆也必须全部回厂修理。这两个“必须”，打破了南京出租汽车行业的“常规”，也成了一个热点问题。
2012年年初，新的管理正式实施后，接踵而来的维修质量、修理工期、零配件价格、服务态度等诸多问题集中浮现出来，驾驶员意见纷纷，接二连三投诉。在一次党支部会议上，党员班组长田敬强等向党支部反映了这些问题。党支部高度重视，及时分别找管理人员、驾驶员、修理工了解情况谈想法，召开几个座谈会摸底。在摸清情况后，围绕驾驶员意见集中的“服务、质量、零配件价格”三大问题迅速作出回应：第一，调整修理厂管理人员，把沟通能力强、在驾驶员中有亲和力的共产党员俞国强、费小敏调到修理厂的领导岗位，提高了修理厂的管理能力；第二，对修理工进行服务理念和服务技能培训，完善相关管理制度，指定老师傅担任维修组长并负责技术把关，责任到人。提升了修理工的服务态度和技术水准；第三，货比三家，党员副厂长费小敏从南京到上海认真挑选、调整供货商，把牢零配件质量、价格关，让驾驶员感受到自己修理厂的零配件质量好、价格合理，保障了驾驶员的利益。
经过一年来的实践证明，党支部的举措是成功的。现在，驾驶员对修理厂无论是服务态度还是质量、价格的投诉几乎没有了，大家对公司的管理予以充分的理解和支持。政府主管部门和行业内企业也对南京海博的车辆管理、维修办法予以高度赞赏，南京海博再一次以全新管理成为南京行业的亮点。
目前，南京海博驾驶员队伍中已经拥有全国文明驾驶员两名，全国见义勇为个人一名，南京双十佳驾驶员四名，等等。海博的企业文化已经在南京颇有名气，成为行业驾驶员的向往，这是党支部坚持创新党建工作带来的成果，也是海博出租走向全国坚实的一步，更是七百多名南京海博员工共同创造的财富。文/图季新峰邵惠民
