刚刚过去的“五一”假日，强生安心巡游车队承接了很多“回头客”业务，使得营收同比呈现明显增长。成绩的取得与车队“巾帼服务小队”队长、上海市劳模徐广梅倡导的“以真情服务攒‘常客’，用优质服务赢‘口碑’”理念密不可分。这一理念为车队建立更加完善的客户反馈机制，更及时了解客户的需求和意见，更好地改进服务质量提供了有益帮助。

   接下来，就让我们一起看看劳模徐广梅是如何“攒”常客，赢口碑的吧~~

细致服务沁人心

   在服务行业，细节决定成败。徐广梅深知，很多事情大家都能做，只是做出来的效果不一样，其中的区别往往源自对细节的极致追求。每日出车前，徐广梅总会把车里车外仔仔细细擦洗一遍，打扫得一尘不染。她的座套永远是洁白的，车门内壁始终保持干净无脚印和尘土。“谁都喜欢干净整洁的乘车环境，很多乘客往往会关注细节，做好了他们就会记住你。”除了车辆干净、服饰整洁、仪表端庄、微笑常在这些营运时的常态，为让乘客放心，在承接每一位“老客户”业务时，徐广梅总会至少提前15分钟到达上客点等候，确保客户能够准时、安全地到达目的地。“下次还坐你的车。”徐广梅细致贴心的品质服务，赢得了客户的心。

特殊关怀暖人心

   要想让“头回客”成为“回头客”，首先就要赢得他们的信任，令他们满意。年近70岁的马阿姨，是徐广梅的“铁杆”客户之一。年近古稀的她经常要往返于医院，有时则会去清真寺做礼拜。扬招是马阿姨最常用的叫车方式。然而，很多出租车司机在面对这样一位行动不便的老人时，往往选择避而远之。一次，马阿姨拨打了强生62580000叫车电话，而承接此单业务的正好是徐广梅。热情的徐广梅根据马阿姨的需求，始终匀速行驶，避免急刹，细心地帮扶她上下车，还会和她聊聊家常。“小徐总是特别关注我的需求，讲诚信，不计较，坐她的车让人放心。”马阿姨对徐广梅的评价极高。作为车队“巾帼服务小队”的队长，徐广梅在提供优质服务的过程中，随车配置了化妆棉、女性生理期用品等，以备女性客户不时之需。她给予客户的个性化关怀，让他们感受到了家一般的温暖。

微笑服务换真心

   在徐广梅的客户中，也不乏一些挑剔者。面对他们，徐广梅始终保持着微笑。今年3月的一天，徐广梅通过电调接到了一位客人徐阿姨。“现在包装一位驾驶员太容易了，其实都是噱头大于实际。”车抵达时，徐阿姨一眼就注意到了车窗前醒目的“党员示范车”标识，于是和女儿窃窃私语着。她的一席话，道出了她对出租车服务所持的怀疑态度。接着，徐广梅一套标准的服务流程行云流水，下车后主动为她们打开车门，始终面带微笑。徐广梅用实际行动证明优质服务并非“噱头”，而是真心实意的付出。这彻底打动了徐阿姨，徐阿姨也因此成为了徐广梅的又一位“常客”。

分享合作聚人心

 

   在安心巡游车队，除了徐广梅之外，茅凯峰、采光庭等师傅凭借出色的服务，也“攒”了众多“回头客”。为牢牢把握住这一忠诚的客户群体，徐广梅积极倡导并推动车队班组成员与工作室成员之间加强分享与合作。在业务繁忙的高峰期，徐广梅等班组负责人主动配合车队和协助驾驶员适时调配资源，确保车队每位“老客户”的订单都能得到及时响应且优质完成。而在闲暇之余，团队成员们更是互相交流服务心得，分享各自客户的用车习惯，共同探讨如何进一步优化服务流程，增强团队的凝聚力和向心力。

   强生安心巡游车队成立近7个月以来，在团队的协作努力下，服务的效率与质量得到显著提升，客户满意度和忠诚度也大幅提高。强生安心巡游车成为了这些客户的出行首选，而这些客户也成为了强生安心巡游车队的“忠粉”，大家双向赋能，一路同行。

文章来源：百年强生