随着杭州亚运会和亚残运会的圆满落幕，我们深感骄傲和自豪。这场盛大的活动在全球范围内引起了广泛的关注和赞誉。而在背后，有一个重要的行业默默为亚运会和亚残运会的成功举办做出了贡献，那就是杭州的出租车行业。
作为城市的重要交通枢纽，杭州出租车行业在亚运及亚残会期间承担了巨大的责任。他们不仅为乘客提供了安全、舒适、便捷的出行服务，还积极配合相关部门，为亚运会及亚残运会的顺利进行做出了贡献。
积极提升服务水平
01建章立制
通过重新制定《杭州市客运出租汽车驾驶员文明服务规范》、《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》、《杭州市网络预约出租汽车车辆技术标准》，提升服务标准、车辆标准。
02工作部署
全行业召开“出租汽车行业迎亚运服务大提升”工作部署会议，成立以“一办四组百企”为组织架构的迎亚运服务提升专项工作领导小组，落实企业重点做好驾驶员全员培训、车容车况整治、服务品质提升等工作。
会后，各巡游出租车企业、网约出租车平台立即行动起来，通过多种形式积极加强出租车司机培训，提高服务水平。司机们接受了亚运及亚残运通识、文明礼仪、服务提升、外语服务及相关法律知识等方面的培训，确保能够为不同国家和地区的乘客提供专业、周到的服务。这些细致入微的服务让乘客感受到了杭州的热情和友好，也提升了城市的形象。
03誓师大会
6月9日，在亚运倒计时百天即将来临之际，举行了“交通迎亚运·服务大提升·的士当先锋 — 杭州市出租汽车行业喜迎亚运誓师大会”。全市成立了24支亚运服务保障车队，杭州市道路运输管理服务中心、市交通运输行政执法队及出租汽车行业协会共同发出《杭州出租车迎亚运文明行动联合倡议》，动员集结全市行业企业和从业者，号召广大司机朋友争做文明礼仪倡导者、文明出行践行者、文明窗口示范者、文明服务传播者和文明城市宣传者，以文明彰显城市新风貌。
04国际支付
为更好的服务来杭的亚（残）运代表团和全球游客，提升出租车支付结算国际化，在人民银行和蚂蚁集团的支持下，为全市超2万名出租车司机全面更新Alipay+国际收款码，境外客人不仅可以下载支付宝APP、绑定主流的国际银行卡畅游杭州，还能选择使用自己熟悉的电子钱包直接扫码支付，让世界各地客人能在出租车上享受方便快捷的“中国式移动支付”。
05零钱兑换
为乘车支付便利化、多样化，提升亚运服务品质，根据主管部门要求，各巡游出租汽车经营者要确保每位司机每天备零不少于300元（零钱必须保持整洁）。为方便企业或出租车司机兑换零钱，协会积极对接银行，并携手银行向杭城出租车司机开展零钱集中兑换和网点兑换服务工作。
9月6日至8日在出租车服务大楼、绍兴路杭州外事出租车服务区、蓝联金融服务站、和谐金融服务站和出租汽车集团设立5个集中兑换点，采取支付宝或微信扫码支付兑换方式提供零钱兑换服务，并向司机赠送“零钱袋”，每个定制的“零钱包”内装有300元全新人民币现金。银行135个网点同时开设零钱包兑换绿色通道，让司机即到即兑即走，共同做实做好做细亚运服务工作。
06翻译软件
协会对网络上多款翻译软件进行对比体验，在全行业推荐下载使用相关翻译软件，确保在亚运会期间出租车司机与外国友人更亲切更顺畅地沟通交流，展现杭州出租车行业的国际化服务水平。
加强车容车况整治
通过加快巡游出租车“油改电”，加强资金和政策引导，推动老旧车加快淘汰、新能源车加快上路，确保了在亚运前全市新能源巡游出租汽车达到6000辆以上。同时，重新制定发布了《杭州市客运出租汽车车容车貌规范》，并对不达标车辆采取立即整改措施。
加强行业自律自治
为积极响应“交通迎亚运、服务大提升”专项行动，协会组织自律委员会从4月11日起在全行业开展自查自纠专项行动，检查人员以乘客打车方式开展动态检查，对存在违规营运的司机口头提醒或开具提醒单，同时在机场、火车站等场站、出租车服务区、孤山、苏堤、灵隐等景区开展静态检查，对人、车不符合要求的均进行全行业通报，立即整改并以图文并茂形式反馈整改结果。
至10月底，自律委员会共出动检查组443组886人次，检查车辆13704辆次，其中动态检查车辆1793辆次，静态检查车辆11911辆次。
同时根据杭州市网络预约出租汽车行业自律公约，对1359名网约车司机纳入不良行为名单库，规范网约车驾驶员及平台企业经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，实行全行业共享共治。
营造亚运浓厚氛围
杭州出租车行业还积极参与了亚（残）运会的宣传活动。协会组织巡游出租车企业、网约出租车平台在出租车车身张贴亚运会、亚残运会吉祥物宣传车贴，组织司机穿着亚运文化体恤衫，宣传亚运文化和精神，也提升了司机形象、行业风貌。
围绕杭州亚运会有关知识和办赛特色等内容，开展“同爱同在绽放精彩”亚运知识挑战赛，抽取亚运吉祥物等亚运好礼；并以亚运为主题，打造了7000辆亚运宣讲专车，在亚运期间，司机们主动向乘客介绍杭州的文化和景点，帮助乘客更好地了解杭州这座美丽的城市，共同向全球游客讲好亚运故事、杭州故事、中国故事，为盛会的成功举办营造了浓厚的氛围。
参与赛会服务保障
杭州出租车行业突出党建引领和先锋垂范，在优秀企业、平台、品牌车队和党员队伍中遴选出4000辆出租车参与了赛事侧和城市侧服务保障工作。交通主管部门根据交通流量情况，积极调配运力，灵活调整车辆分布，优化运输效率，确保了乘客的出行需求得到满足，更是提供了个性化出行服务。
同时提升无障碍出租车建设，确保不少于300辆，尤其在亚残运会期间，无障碍出租车的服务规范、细致、热情、周到，赢得了乘客好评。
为了让驻扎在亚运村的两万多“村民”“出村进城”和“出城进村”更方便、赛余生活更美好，杭州交通采取了充满新意的“循环公交+打车驿站+亚运的士”的方案。协会和滴滴出行公司专门安排的两座“打车驿站”由公交车改造而成，它能够遮风挡雨、不畏骄阳，为打车候车的乘客提供休憩之处。在这里，扫码下单，一键打车非常便捷，只需要短短几分钟，亚运保障出租车便会前来“接驾”，带着乘客游览杭城。
杭州出租车行业在保障安全方面发挥了重要作用。司机们严格遵守交通规则，确保了乘客的出行安全。在遇到紧急情况时，司机们能够迅速采取措施，及时与相关部门联系并协助处理。司机们的专业素养和应急处理能力为亚（残）运会的顺利进行提供了有力保障。
杭州出租车行业在亚运会及亚残运会期间发挥着不可或缺的作用，他们以专业的技能、热情的服务和无私的奉献为这场盛会助力。他们的付出让来自世界各地的乘客感受到了杭州的热情和友好，也向全世界展示了杭州出租车行业的风采和服务保障能力，更是为城市的良好形象增添了光彩。未来，我们将继续努力提升服务质量和管理水平，更好地服务于社会大众，共同营造更加美好的城市交通环境！
文章来源：杭州市客运出租汽车行业协会
