老年人活动能力有所降低，但出行仍是日常生活的高频需求。生活中，他们常常因行动不便或者不擅长使用智能手机，为出门犯难。
现在，不用“麻烦”亲友、不必囿于庭院，杭城老年人可以享受到杭州特色的“五召”打车服务，轻松跨越数字鸿沟。
何为“五召”？这是一项由杭州市交通运输局推出、专门面向老人等特殊群体的便捷舒心打车服务，目的是让他们出行更美好，乐享晚年生活。
“扬召”：路面挥手，招手即停。
现如今，杭州出租车供不应求的情况已经成为历史，路面打车已经不再难。对于行动便利的老人来说，路面招手打车，既方便又符合习惯。杭州有1.4万辆巡游出租车，或奔波在大街小巷、或等候在医院商场门口、或轮排在车站码头枢纽，只要招招手，师傅们就能立即提供服务。正常情况下，在路边、在小区门口稍微等等，就有空车路过。随着最新3000多辆巡游纯电动出租车的投运，干净、安全、舒适的车型，成为老年乘客新的出行选择。
“电召”：95128热线24*7在线，老人有呼，的哥就来。
为破解老年人等特需人群打车约车难题， 杭州交通于2019年8月7日成立了杭州出租车95128爱心车队，开展70周岁以上的老年人和特需人群结对帮扶服务，形成了乘客提前两小时打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务的模式。
自成立至今，杭州出租车95128爱心车队已拥有33支爱心分队，其中29支巡游车爱心分队、4支网约车爱心分队；共有1357辆爱心出租车，其中巡游出租车857辆、网约出租车500辆。三年多来，95128热线中心累计接入电话10721件，其中预约结对401件，即时约车5485件，其他业务咨询4835件。车队累计提供出行服务3.5万车次。
久久为功、善作善成的服务模式，越来越受到广大老年人的青睐和社会广泛认可。95128爱心车队先后获得了“交通运输部、全国总工会评选的2021年感动交通年度人物”“2019年度浙江省公路与运输管理创新（示范、试点）项目”“2021年度浙江省出租汽车行业学雷锋活动品牌项目”“2019年度杭州市精神文明建设十件大事之一”“2021品牌杭州生活质量总点评项目”“2021年度杭州市最美志愿服务组织（单位、团队）”“2021年度杭州市十佳党群连心志愿服务队”等荣誉。
“代召”：义工帮忙，替老叫车。
杭州是一座有爱的城市，帮助老人叫车成为许多社区为民办实事的一项关爱举措。当老年人有需要用车时，跟社区一说，社区工作者会帮助拨打95128电话，为老人约好爱心出租车。为了更好地让社区参与爱心助老行动，杭州市道路运输管理服务中心经常组织爱心车队走进社区，在老年人较多的社区设摊宣传，目前杭州已有40多个社区与95128热线的爱心车队调度中心形成共建，一起为老年人提供最好的服务保障。
除了社区，《都市快报》等媒体的热线，也在协力帮助有需要的老年人“代为约车”，三年多前启动爱心车队建设的最初，就是“缘”自都市快报为91岁的周大伯叫车。“代召”的背后，是杭州市社会各领域爱心的接力传递。
“网召”：大号字体看得清，一键打车马上来。
如今，对于不少“年轻”老年人，使用手机软件网约打车，已经不是新鲜事，很多老人都会“滴滴”“曹操”等打车软件，有的也会用“高德地图”“百度地图”等聚合打车应用。但是，眼睛“老花”看不清、字体太小不方便、步骤太多挺麻烦、输入目的地很吃力......这些成为老年人用手机打车软件的新难题。为此，在倡议各方带领老年人跨越“数字鸿沟”行动的背景下，杭州交通参与指导协调各大打车平台对软件页面进行改版，专门增设“老人打车”界面。
现在，老人用户打开打车软件，选择“老人打车”界面，自动精准定位老年人坐车起点，满屏幕大号字体，不需输入想要前往的目的地，只要按下“叫车按钮”，打车平台立即调度附近的网约车、出租车前来服务。而在系统后台则会自动提示接单的司机师傅，接下来这位客人是“长辈”“长者”，引导师傅更耐心更用心提供孝心服务。老人可以实时看到车辆位置，根据到达时间安排出门等车时间，大大简化了叫车流程，成为老年人真实可感、会用、好用的出行利器，老人到达目的地后，还可以现金支付。
“码召”：社区暖心站牌，扫码即可叫车。
顾名思义，就是扫一个码，就能召唤到车子。三年疫情防控以来，“扫码”已成为大众的习惯动作。如今，这个动作可以用来方便老年人打车了。
在全国老龄办指导下，中国老龄事业发展基金会、高德地图共同启动了“助老暖心出行计划”，杭州和北京成为首批试点城市。通过上线助老打车服务、线下建设助老打车暖心车站、发放助老就医出行补贴、进社区等行动，方便老年人打车出行。
有心的市民会发现，如今在一些住宅小区里面、门口，多了一个“暖心站牌”，站牌上印着“打车码”。有的“暖心站牌”边上，还设有遮阳棚、暖心桌椅等，这是专门为老人提供的助老暖心车站。老年人如果需要打车，可以来到车站，打开微信、支付宝或高德等常用APP扫一扫，即可进入“助老模式”，不需要填写任何信息，点击打车按钮，接单的司机就会根据二维码所绑定的固定地址，按照精准定位前来接送老人。目前，杭州全市各区已建成启用的助老打车暖心车站已有230多座，后续还将不断扩容扩面，惠及更多有需要的老人。另据高德地图打车服务的团队透露，来自暖心站牌的老人用户订单，将考虑更多的地匹配和调度经验丰富的巡游出租车师傅前往接驾，同时争取为巡游出租车服务的转型升级提供助力。
不仅如此，杭州交通今年还引进了300多辆无障碍出租车，让需要轮椅辅助出行的老人，能够坐在轮椅上直接上车，让他们出行没有障碍、生命更有尊严、生活更加美好。
杭州老年人出门无忧，打车有“五召”，您都记住了吗？请一起分享给家里的老人吧！
文章来源：杭州交通
