步入北京前门大街，在品味古今交融的思绪中，一阵“铛铛”声传来，仿佛穿越旧时光。造型别致的“铛铛车”缓缓驶来，车内外的古朴感，牵动着人们遥远的记忆。乘着“铛铛车”，穿越中轴线，看着窗外的楼门景观，感受这座城市壮美的空间秩序，在铃声中寻求历史踪迹，在穿梭中见证今日发展。
车长12米、高3.45米的“铛铛车”，是按照1924年北京第一辆有轨电车仿造而成。黄红相间的外观、仿皮面的内饰、棕红色的木地板，讲解员精心搭配的中国风服饰，处处年代感十足。该项目由北京北汽出租汽车集团（以下简称北汽出租集团）负责运营，作为北京市经营出租车及旅游客运行业内的国有骨干企业之一，它将北京的历史文化风貌浓缩于旅途中，让乘客穿梭于古老文明和现代文明之间，为国内外乘客提供一个全新的观光体验。
在“铛铛”声中，穿越历史时空，感受风云变迁。近50年来，北汽出租集团把握重大政治任务保障机遇，完成全国“两会”、2008年北京夏季奥运会、2022年北京冬季奥运会、“一带一路”国际合作高峰论坛等交通服务保障任务，坚持吸纳先进理念、融合优质资源、孵化特色产业、更迭交通工具，全力打造北汽出租品牌“方向盘上的服务新形象”。
典型带动 激发人才活力
钢筋水泥铸就万千大厦，阡陌交通铺就繁华都市，而穿梭于城市大街小巷的出租车，在细节之处折射着城市文明水平。观光打卡一座城市，和“的哥”痛快地聊上一路，仿佛就窥得了这座城市的底色。
刘韶山是北汽出租集团的一名驾驶员，也是北京市劳动模范、首都劳动奖章获得者，获评“首都十大的士英雄”，他在北汽出租集团驾驶18年，安全行驶80万公里。对于刘韶山而言，开出租早已不是生计，是一种自在的生活方式，更是热爱的事业。
作为北汽劳模创新工作室的负责人，刘韶山带领大家一起仔细研究安全行车经验，为企业安全生产保驾护航。他利用北汽劳模创新工作室平台，在公司广泛推广了“小圆镜大视野”的安全驾驶辅助方法，不仅减少了运营安全事故率，还得到了乘客的广泛赞扬，这面小圆镜最终推广到全体北汽驾驶员。为结合交通运输部全国“一盔一带”的交通安全专项整治活动，他带领驾驶员张贴警示标语“上车系好安全带下车请看小圆镜”，为百姓的安全出行和首都和谐交通环境的建立提供了新的实践样本。
提到当年来到北汽出租集团，刘韶山自豪地说：“北汽出租作为国企，那是我们北京司机都向往的地方。”多年来，北汽出租集团认真落实“以人为本”的和谐发展理念，连续提高工人和一般管理人员的保障性工资标准，增加工龄津贴，认真落实多项惠民活动，千方百计为职工做好事、办实事、解难事。刘韶山谈及集团福利笑着说：“集团的每一项保险，都不会落下司机，都记挂着呢。”
在北汽出租集团是金子就能发光，如今刘韶山已从金牌司机走向了管理岗位。一直以来，北汽出租集团积极为职工搭建精进成长的大舞台，坚持人才培养战略，建立全员长期培训计划，创新后备人才储备、选拔和使用机制，加强高技能人才队伍建设，为企业持续发展奠定基础。坚持畅通技术技能人才成长渠道，制定各层次人才培训绩效考核制度，大力开展先进模范选树，增强企业自主创新能力和行业竞争力。
对上会车辆进行逐个检查
精益求精 展现最好的服务
在各项国事、外事活动中都离不开交通服务保障团队的支撑，总能看见驾驶员们着装整齐、精神抖擞地前行，整齐划一的车队安全平稳地驶过，聚焦着来自全世界的目光，展示着强大的民族精神。近年来，北汽出租集团连续圆满完成各项国事、外事活动交通服务保障任务，擦亮了北汽出租“金字招牌”，巩固了北汽出租在高端出行服务领域的领先地位。
北汽出租集团坚持从首都高质量发展大局出发，加强企业高端服务标准建设。五年间，北汽出租集团圆满完成G20杭州峰会、金砖国家领导人厦门峰会、上合组织青岛峰会三项京外举办的国际高级别主场外交活动交通服务保障任务，圆满完成“一带一路”国际合作高峰论坛、中非合作论坛北京峰会、新中国成立70周年庆典、全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会等大型活动交通服务保障任务，京内执行政治活动交通服务保障任务趋于日常化。以实际行动践行着“守法、诚信、规范、争创服务一流”的企业经营理念，秉承着“宾客至上，信誉第一”的服务宗旨。
练就过硬本领，勇担时代重任。北汽出租集团能担此重任，是凭借着过硬的技术实力、认真敬业的责任担当、严格谨慎的服务态度。北汽出租集团相关负责人介绍：“全部上会车辆首先要经过司机、车队、分公司自查，比如2022年两会，按照交管部门的要求对驾驶车辆的37个项目逐一查验，经过专业检查、电脑检测、上线检测等多重检测，达标车辆外观连一道小划痕都不会有，确保零故障。”
车要万无一失，人更要万里挑一。参与重大交通服务保障任务的驾驶员，要确保政治可靠、立场坚定、技术一流，服务意识强、综合素质高。在这个过程中，需要经过层层选拔，进行防火、防盗、防恐、防暴、疫情防控等培训，要了解场地停车位和车辆行驶流线以及驻地周边道路安全情况，掌握拐点、盲点和道路上空高度的情况，在“红毯定位”“列队驶停”“车身对线”等一项项严苛的训练中，力求精益求精，确保每位驾驶员对行驶路线和车辆停放位置了然于心，不符合条件的人员坚决不允许上会。
北汽出租集团以最强的综合实力、最优的品牌形象、超一流的服务质量，参与了一系列国家最高级别、最高规格、最高标准的重大交通服务任务，从严苛的流程、复杂的训练、到“一日三讲”“一日三检”的反复确认，锻造了北汽出租集团超高职业素养、一流专业技术以及担当奉献精神。
北汽出租集团驾驶员（左）与参加北京冬奥会的挪威运动员（右）合影
北京冬奥会期间挪威代表团为集团写感谢信
迅速响应 调度精确到分钟
车辆调度是车辆管理中较为复杂的部分，上万规模的车辆，如何精确优化资源配置，提升紧急调度的能力，北汽出租集团给出了自己的答案。
“某天下班前几分钟，中石油公司通知急需 25辆大巴，第二天一早就要用。当时比较着急，我联系北汽出租集团后，他们就一口答应下来，5分钟内就组织调动好了25辆车，第二天早晨5时30分师傅们准时到位。”北汽出租集团有序集结、高效运转的能力，让中油北汽负责人卢佳琳忍不住再三感叹。其实，像这样比较紧急的客户需求对北汽出租集团来说是常有的事。
“一口答应下来”的底气，来自于北汽出租集团创新服务手段，开发运营数据中台，对车辆调度、服务、产品、客服等多层面进行数据化运维，打通直接触达客户的通道。通过打通企业整体数据，搭建集旅游、出行、汽车后市场全系统的数据池，构建统一标识、统一数据标准、统一接口标准的人员库、车辆库，实现全业务的基础数据整合，应用大数据技术实现海量信息的实时同步、在线处理和价值挖掘，为经营管理工作提质增效和运营服务工作优化升级提供有力支撑。
北汽出租集团高效的调度能力，在疫情期间大显身手。凌晨一点，当大家正在睡梦中时，北汽九龙二分公司负责人张立军接到上级紧急部署的电话，他知道应急保障车队转运工作一刻也耽误不得，时间紧、任务重。在北汽出租集团的高效部署下，不到一小时时间，一辆辆北汽出租车接踵驶来，北汽出租的师傅们全部到位。应急保障车队转运工作大多集中在凌晨和夜间，参与转运的司机师傅们分布在城市的各个角落，年龄大多在四五十岁。他们穿着厚重的防护设备，奔波于疫情防控的一线，常常没有了昼夜的概念。
近20天时间里，北汽出租集团成立应急运输保障任务领导小组，建立临时指挥部，下设5个应急分队。从快速响应、制定方案、主动出击到精准施策，北汽就医保障应急车队(出租车)承担海淀区管控区居民预约就医服务，累计出动1708车次，运送3410人次就医，安全行驶41019公里；北汽应急转运车队（大客车）承担封控小区居民集中隔离转运，累计出动129车次，运送2000余名居民至昌平、密云、延庆、崇礼等地集中隔离，安全行驶34344公里。
在各项任务中，北汽出租集团从城市的四面八方迅速集结，结束后又有序疏散，集团以抢时间、抢速度、抢效率为目标，上下联动、分工明确，将集结和疏散的调度时间精确到分钟，让北汽出租集团的资源规模优势得到最大程度的发挥。
严格执行车辆消杀任务
纾困解难 彰显国企责任担当
“作为一家国有大型企业，要充分发挥带头作用，以实际行动服务社会、回馈社会，积极践行国企责任担当，持续擦亮‘北汽出租’金字招牌，努力创造人民美好生活。”北汽出租集团相关负责人说道。
2020年初新冠疫情暴发，北京市政府要求对承租国有企业房屋的商户进行租金减免。北汽出租集团对于减免工作，做到知责于心、担责于身、履责于行，以最快的速度、最优的质量完成减免工作。经统计，北汽出租集团物业公司符合减免政策的商户共有30余家，商户分布广，涉及城区多，情况较为复杂，物业公司将需要提交的材料等列成清单明细，确保将减免政策通知到每一位商户负责人，在答疑解惑的同时，安抚商户的焦虑情绪。自疫情暴发以来，北汽出租集团在承受自身巨大经营压力的同时，共四次、累计减免商户租金4000余万元。“北汽出租集团这一政策落实得又快又有力，无疑是雪中送炭之举，大大减轻了我们的经营压力。”北京天德润宝公司负责人感谢道。
北汽出租集团在近50年的发展历程中，始终坚持为人民服务、为社会服务的理念，积极担负起国企的责任。面对疫情，强化抗疫工作部署，严格落实“四方责任”，完成抗疫“零感染”目标。强化防疫物资保障，累计投入60万元购置防疫用品，发放口罩10.45万只、消毒液538桶，以及喷壶、防护膜等防疫物资。传递领导关怀，多次慰问看望低收入、一线职工，累计发放补贴296.60万元，发放米、面、油等慰问品1.14万人次，发放防疫药品近6000人次。
先进典型的成长，离不开良田沃土。在北汽出租集团不断涌现出一批批甘于奉献、苦干实干的先锋模范，打造了一支牢记宗旨、不负使命、爱岗敬业的党员先锋车队。车队成立之初，即明确了以“秉承北汽出租乘客大于我的服务理念，全心全意为乘客服务”的宗旨，“以更高的标准要求自己，以超前的意识寻求发展，以真情的服务奉献社会”的车队队训。北汽党员服务车队所有成员均胸挂党徽，实行挂牌上岗，勇于接受广大市民和全体职工的监督，让“树立党员典范，创北汽出租品牌”不光是一个口号，而是一种具体的行动。
以队长黄素海为带头人的“黄素海爱心小组”在做好帮助失独老人的同时，与魏勇亲情车队横向互联，做好公益活动手把手、心与心的交流；优秀共产党员敬清波以自己的行动感染和影响着全行业的驾驶员们；以党员孙海臣为班长的班组，连续多年积极开展义务植树活动，用实际行动为北京的蓝天做出了贡献，并支持和帮助其他班组成员照顾残障儿童和失独老人......平凡岗位的他们刻画着无私奉献的精神底色，作为北汽出租集团职工的缩影，他们在点滴之间折射着北汽出租集团的光彩，彰显着践行初心使命的永恒追求。
功崇惟志，业广惟勤。北汽出租集团乘着新时代的浩荡东风，向上攀登抓发展，向下扎根抓落实，坚持把实现人民对美好生活的向往扛在肩上，致力于塑造行业标尺，打造独树一帜的“北汽出租”品牌。
执行全国“两会”交通服务保障任务
文章来源：中国交通报
