行业风范

上海强生出租驾驶员徐广梅:用爱擦亮城市名片

发布时间:2022-07-19
   要有爱,因为有爱才有温度。只有对乘客、对认识和不认识的人,满怀爱心,给予帮助,才能从中获得人生价值的实现和幸福愉悦的满足。——徐广梅
   她是每天奔忙于申城大街小巷的一名普通出租车驾驶员,然而,在同事和乘客的眼中,她更是一名满怀热忱的爱心大使。自2011年加入上海强生出租以来,11年如一日,她用真诚和专业服务着每一位乘客,将爱撒播到每一个角落,用心温暖着他们的每一程……
“爱强生这个百年品牌”
   “作为一个外乡人,又是一个在出租车行业里少有的年轻女性,因为没有经验,其中的酸甜苦辣、五味杂陈,曾让我不止一次地产生过放弃的念头。”回望初入行时的情景,徐广梅感触很深。2000年,当她从老家初来到上海打工时,由于人生地不熟,也没有一技之长,很难找到合适的工作,又苦又累。当她感到无助的时候,是强生给了她机会,让她有幸成为了一名出租车驾驶员;当她在工作中遭遇语言关、道路关、安全服务、驾驶操作等种种难关,在十字路口徘徊时,是强生出租安排优秀驾驶员手把手地向她传授安全行车、规范服务的经验;当她受到委屈的时候,也是强生出租的党组织给予了她无微不至的关怀和鼓励,让她坚定了信心,有了前行的力量。“这么多年,强生浓厚的人本文化,让我切实感受到了归属感、安全感和幸福感。我一直觉得强生和我就像是妈妈和孩子,同呼吸共命运着。”在徐广梅的心里,更多的是对强生的那份感恩和对百年品牌的那份信任。
“爱出租车驾驶员这一岗位”
   在徐广梅看来:“出租车行业是特殊的服务行业,作为一个流动的服务窗口,每天面对复杂的路况,接触不同的客人,遇到不同的事,这是一份既有趣又具挑战性的工作,小小车厢的服务也是一门大学问。慢慢地,我对这份工作充满了热爱。”这份热爱成了她做好本职工作的强大动力。“作为一个职业驾驶员,熟悉路线是最基本的专业素养,所以当时我做的第一件事就是把上海市每个区的地图全买了。”还记得刚入行时,为了在最短时间记熟道路,地图成了她的老师,等客人的时候看,吃饭的时候看,甚至睡觉前都会看两眼。经过努力,她不仅对道路越来越熟悉,驾驶技术越来越娴熟,营运服务也越来越得心应手。她总结提炼的“两个一”、“四个心”的优质服务工作法,让她取得了多年安全行车无事故、规范服务无投诉的良好业绩。她坚信:后疫情时代,只要改变思维方式,调整好心态,提供高品质的服务,就一定能让强生出租实现突围,业务有所突破。
“爱每一位乘客”
   “喜欢服务,享受服务,要把乘客当作家人和朋友来对待。”徐广梅处处为乘客着想,用满满爱意,包裹着每一位乘客。她会在车上放一些小玩具,在乘客小孩哭闹的时候起到安抚作用;对于低血糖的乘客,她随车携带的糖果更是起到了雪中送炭的作用;深夜,遇到因感情失意而哭泣的女孩,她会放弃营运,陪伴在她身边整整半个小时。“互联网科技发达了,出行选择变得多样化了,却给老人带来了困难。”徐广梅每次接到老年乘客都会主动询问其出行就医是否有困难。如果碰到需要长期就医用车的老人,她就会留下联系方式,无论高峰时段,还是空放里程,她都会按时接送。“这是我答应他们的。”一句承诺,更是一份责任,一份担当。平时,徐广梅还参与车队的公益活动,每年重阳节都会带敬老院老人去东方明珠、外滩、世博园、徐汇滨江等景点走走看看。每当看到老人脸上露出的笑容,徐广梅便会感到十分欣慰。
   每次接过荣誉的时候,徐广梅都对自己说:“我收获的不仅仅是荣誉,更多的是责任。既然选择了这份工作,就要热爱它,坚持下去。没有最好,只有更好。荣誉只代表过去,它会鞭策我不断前行。”
文章来源:百年强生
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