汇集行业爱心力量
为首都精神文明建设增光添彩
编者按：北京出租汽车行业学雷锋活动呈现出“组织化、品牌化、常态化、人性化”的特点，本文比较全面地反映了北京出租汽车行业学雷锋便利老年人出行的总体风貌、具体做法、丰硕成果和宝贵经验，现予以刊发，旨在供各地方协会交流借鉴。
大国之都，双奥之城，古老的北京尽情书写精彩华章。作为城市文明的流动窗口，出租汽车行业与全市各行各业一起，满怀“建功新时代、奋进新征程”的豪情壮志，用学雷锋的实际行动为首都精神文明建设篇章写下了浓墨重彩的一笔。在北京市各级党委、政府主管部门和市交通委的正确领导下，在中国出租汽车暨汽车租赁协会的大力支持下，北京出租汽车暨汽车租赁协会（以下简称“北京协会”）以高度的政治责任感和务实的工作作风，持续推动行业学雷锋活动走深走实，逐步形成了领导有力、组织有序、内容丰富、成效显著的行业学雷锋活动良好局面，行业精神文明建设不断迈上新台阶，充分彰显了“首善之区”的行业风采。
01 组织化 - 行业学雷锋活动形成合国
北京市委市政府高度重视出租汽车行业精神文明建设，首都精神文明办、市交通委、市总工会、北京协会积极落实市委市政府要求，把提升行业总体服务水平放在突出位置，从抓行业学雷锋先进车队建设入手，逐步实现了行业学雷锋活动的组织化管理。
一是统一组织学习。北京协会会同有关部门组织先进车队负责人、出租车驾驶员党员、入党积极分子等集中培训，坚定理想信念，强化职业道德，提高服务能力，为行业学雷锋活动培养了一批骨干力量。
二是统一组织管理。多年来，北京出租汽车行业在岗位学雷锋的基础上，自发建立起数支不同形式、不同名称的学雷锋车队，在行业精神文明建设中发挥了重要作用。2014年前，在行业学雷锋活动中较为活跃的有：王凤进发起成立的“首都的士雷锋车队”、何素丽带头组建的 “首都的士爱心车队”、王建生为带头人的“北方共产党员阳光车队”、6名驾驶员发起的天坛雷锋车队等9支先进车队。协会行业党委成立以后，又分别组建了25支党员学雷锋先进车队，目前行业先进车队已发展到38支，并整合成“首都的士驾驶员志愿公益服务总队”。
三是统一组织活动。建立统一的组织后，学雷锋先进车队各项活动有组织、有计划、有安排。每逢3月5日开展行业学雷锋日行动，每逢五一、端午节开展“春风行动”，每逢中秋、国庆开展助老助残慰问行动，每逢元旦、春节开展“关爱行动”，每逢重要节点开展运力保障行动。凡有急难险重任务时，必有学雷锋先进车队的旗帜飘扬。
02 常态化 - 凡人善举汇聚成行业大爱
北京出租汽车行业学雷锋活动融入日常，做在经常，“聚如一盆火，散作满天星”，形成了常态化的活动模式。
北京是全国的政治、文化、国际交往和科技创新中心，政事多、国事多、大事多、喜事多。每逢重大活动，以北汽、首汽等为骨干的出租汽车企业是承担交通保障任务的主力军，北京出租汽车行业尤其是学雷锋先进车队和先进个人是首都整体交通运力保障的靓丽名片。他们积极营造喜庆祥和的社会氛围，确保各大客源集散地用车需求，表现出爱党爱国爱社会主义的政治热情，体现了为国增光、为首都添彩的行业精神，打造了“车轮上的国家形象”。
春节是我国最重要的传统节日，春节回家探亲是每一个游子一年中最重要的事情。每逢春节，运力紧张已成为常态，针对这一现象，北京出租汽车行业开展“温暖回家路”活动，已坚持19年，学雷锋先进车队和先进个人积极参与，让无数回家过年团聚的人们感受到了融融暖意。
2022年春节恰逢冬奥，加上疫情防控，对北京春运保障提出了新的挑战。出租汽车行业党员车队、雷锋车队逆行出征，仅北京南站地区，就有9支党员车队、千余辆出租车参与保障，重点在夜间大客流时段提供接驳服务。北京出租汽车行业学雷锋先进车队和先进个人舍小家、顾大家，续写出了交通人运力保障 “温暖回家路”的新篇章。
“爱心助考”是北京出租汽车行业学雷锋活动的常态化内容之一，每到中考、高考季，北京协会都要组织出租汽车行业和学雷锋先进车队、先进个人为考生无偿提供接送服务保障，这一活动得到了社会的广泛赞誉。首都的士雷锋车队、天坛雷锋车队和北方共产党员阳光车队都已坚持 “爱心助考”十年以上，他们是“爱心助考”的优秀代表。“爱心助考”活动不仅帮助了众多考生，更将爱的种子播撒在学子心田。
北京出租汽车行业在组织学雷锋活动的基础上，成立数十个宣讲团进学校、进社区、进工厂、进机关和企事业单位宣讲雷锋精神，利用广播、电视、报刊、网络平台和手机客户端，广泛宣传行业学雷锋先进事迹和典型人物，使行业学雷锋活动深入人心。十几年来，北京出租汽车行业组织宣讲活动近千场。学雷锋先进人物用他们的切身经历讲好新时代雷锋故事，传递正能量，树立了出租汽车行业新形象。
03 品牌化 - 模范典型引领行业创优争先
北京协会积极参与和推动行业品牌建设，从2001年开始，配合市委宣传部、首都文明办、市交通委等开展北京“的士之星”评选活动。北京“的士之星”每两年评选一次，评选比例不超过千分之三，代表着首都出租汽车驾驶员的最高荣誉。持续开展的北京“的士之星”评选活动在行业内产生了深远影响，涌现出了一大批先进集体和先进个人。其中有“无痕迹服务”的于凯和于凯车队，让乘客在“润物细无声”中享受高品质的服务；有总结出“345优质运营服务法”的王建生，他在运营中用眼勤、手勤、嘴勤、腿勤诠释了文明优质服务的具体内涵；有驾驶室里的工匠精神劳模驾驶员刘韶山，从业18年来，努力践行“乘客大于我”的服务理念，把温暖和热情的服务带给每一位乘客。
为更好地适应首都精神文明建设新要求，2020年9月北京出租汽车行业学雷锋活动品牌创建工作由评选北京“的士之星”转入创建“北京榜样•京城的哥”新阶段，每年度命名一批出租汽车驾驶员为“北京榜样•京城的哥”。北京协会向全市出租汽车行业发出倡议，号召做 “京城的哥”文明品牌的创建者、首都文明行为的践行者，倡议全市出租汽车驾驶员，把践行文明条例，争当“京城的哥”，讲好北京故事，落实到为每一位乘客的热忱服务中。
“北京榜样•京城的哥”文明品牌创建活动已成为北京市出租汽车行业学雷锋活动的主要内容，广大出租汽车企业和驾驶员积极响应，踊跃参加，首批已有96名出租汽车驾驶员获得2020年度“北京榜样•京城的哥”荣誉称号。《北京日报》、北京人民广播电台和北京电视台等主流媒体报道了他们的先进事迹。随着活动的持续开展，将会有越来越多的出租汽车驾驶员成为“北京榜样•京城的哥”，不断续写行业学雷锋的精彩故事。
04 人性化 - 让更多人感受到活动的温情
人性化是践行社会主义核心价值观的基本要求，是学雷锋活动的重要特征，北京协会始终把人性化放在突出位置，让行业学雷锋活动的品质不断提升。
人性化重点表现在帮助老年人迈过“数字鸿沟”。2021年1月，中国出租汽车暨汽车租赁协会向全国出租汽车行业发出《“两优先三保障”让老年人打车出行更美好》倡议书。北京协会积极响应，印制了5000枚“学雷锋、树新风，爱心助老出租车”标识贴，向全行业38个公益服务组织爱心车队的士志愿者发放，率先在党员车队、雷锋车队等先进车队运营车辆上张贴，发布了《助老暖心车队服务公约》，对于老年人电召叫车、一键叫车、暖心车站扫码叫车等助老服务订单及时响应。
关注特殊人群打车出行也是北京出租汽车行业学雷锋活动人性化的重要体现。北京协会会同相关部门组织“公益服务总队”的5000多名志愿者，主动开展“走进养老院” “走进社区”等主题鲜明的活动，将服务领域、服务对象覆盖到养老院、福利院、社区的孤寡老人、残疾人，为有特殊出行服务需求的人群提供专项服务。如，近年来天坛雷锋车队已为70岁以上老人免费服务达2600多人次，运营中救助危重病人128人次。这种服务形式满足了老年人、残疾人等特需人群的出行需求。
北京出租汽车行业学雷锋活动的人性化服务得到了政府的充分肯定。“公益服务总队”在承接政府购买服务民生项目中脱颖而出，组织开展了以服务民生为重点内容的“扶老助残，扶贫济困”的系列公益活动，先后完成了“志愿服务、奉献公益的士驾驶员献爱心系列行动”“首都的士驾驶员扶老助残‘蓝丝带’活动”“首都的士驾驶员奉献公益‘暖’工程”“首都的士志愿者奉献公益‘星’行动”四个公益服务项目，被北京市民政局纳入服务民生重点项目。
为适应数字经济发展，北京协会积极推进巡网融合，2021年9月创建“北京的士”平台。“北京的士”平台实行线上派单、线下计价，让驾驶员更快接单，让乘客更好打车，为行业学雷锋活动提质创新提供了技术支撑。北京协会依托“北京的士”平台，按照优中选优的原则，遴选出线上100名优秀驾驶员组建了平台“助老暖心车队”。“北京的士”平台通过数字化的聚合模式，出租车的助老服务由过去“点对点”转变为“点对面”，进一步扩大了覆盖范围，使服务更精准、管理更高效，行业学雷锋便利老年人出行活动更有温度。
首都文明添新色，雷锋精神谱新篇。北京协会在市委市政府、市交通委、市民政局社团办的正确领导下，在中国协会的大力支持下，紧紧依靠行业企业和广大驾驶员，充分发挥先进车队和先进个人的模范带头作用，行业学雷锋活动取得了丰硕成果。北京协会将汇集行业智慧和力量，继续深入开展行业学雷锋活动，不断擦亮“北京榜样•京城的哥”品牌，为创建全国文明典范城市作出新的更大的贡献，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
文章来源：北京出租汽车暨汽车租赁协会
