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8月13日上午，温州市举办温州95128爱心车队成立暨95128出租车电话召车服务热线启用仪式。今后，温州的老年人、残疾人等特殊人群出行有了便捷的“专属热线通道”，只需拨打95128召车热线，就有出租车提供服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，实现便捷出行。
如今，“数字鸿沟”是摆在老年人面前的一大问题，他们普遍不会使用智能手机，APP叫车存在困难，路边等出租车又不方便。今年以来，为落实国家、省、温州市下达的重要民生实事任务，围绕特殊人群出行需求和新旧业态融合发展，温州市公路与运输管理中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极建设95128电召平台，并指导组建出租车爱心服务车队，为老年人、残疾人等特殊群体解决交通出行的后顾之忧。
据悉，温州市区95128出租车电话召车服务热线已开始运作，24小时提供“电话叫车+信息化派单”服务，并为特殊人群与爱心车队搭建互动桥梁。
该中心负责人表示，95128电话召车主要有两种服务方式：其一是就近派单，市民拨打热线后，话务员将市民出行需求，通过信息化方式向附近出租车即时派单，市区3870辆出租车都可接单承运；其二是预约服务，老年人、残疾人可提前拨打95128热线登记，话务员会联系出租车企业安排爱心车队提供服务，如有定期去医院等固定出行需求，今后他们能直接联系爱心司机线下结对服务，不仅省去等车烦恼，而且爱心车队司机将提供更优质的服务。另外，95128服务中心还将提供出租车上失物查找服务，让丢失物品的乘客不再犯愁。目前，全市爱心车队规模已达300余辆，其中市区150余辆，各县（市、区）均有建立，实现了全市覆盖,今后还将不断充实。
爱心车队不止于“被动服务”。“为让爱心车队与特殊人群出行有效衔接，我们指导各县（市、区）积极与属地残疾人联合会等组织进行对接，主动寻找有固定出行需求的特殊人群，让爱心车队‘上前一步’服务，帮助更多有需要的人。”该中心负责人表示。该中心将积极推动爱心车队不断优化提升服务，打造出租车行业服务品牌，擦亮温州城市“流动窗口”形象，凝聚更多的爱与温情。
此外，该中心还积极引导主要网约车平台对打车APP进行适老化改造，简化打车软件使用流程，设置“一键叫车”等功能，对老年人优先派单，方便老年人使用网约车软件。
文章来源：交通文化
