7月31日，“数智杭州 宜居天堂——2021品牌杭州·生活品质总点评”交流发布会在杭州举行。发布会从“数智杭州、幸福杭州、人文杭州”三大维度，以及一项年度“特别现象”展现了一年来杭州以改革创新为动力，引领经济社会高质量发展的新气象。
“95128”爱心车队经过层层筛选，从千余个相关候选名单里脱颖而出，荣获2021品牌杭州·生活品质总点评年度事件（活动）。市交通运输局党组副书记李一青上台领奖。
2019年8月，在杭州市交通运输局党组、新社会组织党委、管理中心党委、行业协会党委的坚强领导下，以“党建引领”带动全市出租车行业为目标，组建了95128爱心车队，22支出租车企业党支部扎根一线，黄飞华、王陵、范行挺、陈瑛等200多名党员司机率先垂范，近1000名热心司机无私奉献，全心全意服务老人出行，帮助老人跨越“数字鸿沟”，打响“最美的士”党建服务品牌。
通过“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的模式，优先为残障人士、需固定往返医院的病人、70周岁以上老人等提供出行服务。
两年多来，95128爱心车队的司机队伍也越来越庞大。截至目前，该车队已累计有850名司机，为4604位老人提供了23292次出行服务。其中，长期结对服务的老人达270位，服务满意度达98%以上。
95128爱心车队的成立，顺应了社会“适老化”发展需求，为老年人和特殊群体提供了温馨便捷的用车服务。
下一步，杭州交通运输管理服务部门将持续推进“95128”爱心车队建设。
调度系统升级增效
实现95128调度系统升级，将网约车纳入95128热线服务范围，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，启动客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能开发，实现多种约车模式，为老、弱、病、残等特殊群体提供系统化派单。加强95128热线和爱心车队的宣传引导，扩展新增用户，提升服务深度。
爱心车队扩容提质
“95128”爱心车队新增网约出租车，爱心车队分队增加到30支，车队规模扩容至1000辆。组织爱心车队对困难家庭、空巢老人、病患、残障人士等特殊群体开展结对帮扶，爱心服务形式不断从送老送医向助老帮困方向发展。开展服务对象回访慰问活动和爱心车司机慰问交流活动，不断提高服务质量。健全车队管理制度，提升运营保障持续力。开展“95128”爱心车队周年庆活动，表彰先进，弘扬典型。
公益服务培树品牌
开展“爱心车队进社区”、重阳敬老爱老助老活动等丰富多样的载体活动。与老年人公寓签订出租车爱心基地协议，与盲人学校、公益机构等单位结对，开展多样化的帮扶活动。对接其他志愿服务平台开展爱心联盟活动，95128爱心车队融入大志愿、大公益，培树“95128”爱心车队公益服务金品牌。
初心不忘，民呼我为，
杭州出租车95128爱心车队
将忠诚守护杭城老人的美好出行，
您或您的家人若有需要，
请拨打95128！
95128爱心车队的车灯，
永远为服务老人点亮。
来 源 | 管理中心
