广骏集团推行二维码乘客满意度调查平台
发布时间：2013-05-17
为更好地监督出租车司机的服务，充分了解乘客的诉求和建议，通过信息化手段不断改进服务质量，提升出租车司机服务水平，广骏集团藉春交会来临以及星级服务11周年之际，正式启用广骏二维码客户服务平台。今后乘客乘坐“黄的”时，只需拿出手机扫描车厢内的二维码，就可对广骏出租车的服务作出评价。日前，广骏集团隆重举行“星级服务11周年志庆暨迎春交大会”，首批500辆张贴有广骏出租车客户服务二维码的“黄的”正式上路。客户服二维码分别张贴在出租车前仪表台和防盗网挡板等显眼位置，方便乘客使用。乘客只需通过手机软件扫描二维码标贴，就能通过网络连接选择进入广骏集团出租车服务评价页面参加服务满意度调查。二维码客户服务平台将成为继客服热线86231800、“广骏旅汽”官方微博之后，广骏集团搭建的第三个客户服务和沟通联系平台。满意度调查情况每月进行一次汇总统计和分析，以查找服务上的不足和差距，进一步根据乘客的需求不断改进提升。 文/图邓伟强
