九九重阳节，浓浓敬老情。2023年重阳节，西安市出租汽车行业组织开展系列主题活动，向乘车的老年人赠送鲜花，邀请老年市民参观95128助老叫车热线，举办重阳节主题茶话会。出租车驾驶员和老人们切蛋糕、吃饺子，共同庆祝西安出租车“爱心车厢”团队成立5周年。
鲜花送祝福，500余名老年乘客收到康乃馨
10月23日上午，8名与“爱心车厢”团队长期结对的老人来到位于西安市莲湖区枣园西路的“的士广场”，参观了驾驶员“爱心驿站”各款“老爷出租车”，了解西安市出租汽车行业发展历程。在西安市出租汽车管理处市民服务中心，老人参观了叫车热线从接线、派单到跟踪服务、回访的全部工作流程。“爱心车厢”20余名驾驶员代表为老人们送上重阳节礼物和祝福，和老人们一起切蛋糕、吃饺子，活动气氛温馨有趣。
10月22日至10月23日两天，西安市出租汽车行业采购了一批康乃磬，分发到部分巡游出租车和网约车上。驾驶员拉载到老人，就为老人送上鲜花和祝福，共有百余辆出租汽车参加了送花活动，累计送达500余名老人。“送人鲜花，手有余香，看着收到鲜花的老人脸上喜悦的表情，听到老人一声声谢谢，我的心里也很温暖，总有一天我们也会成为老人，忙碌之余多一些陪伴和关爱，就是对老年人最大的孝敬！”爱心车厢驾驶员周勇说到。
暖心服务5年，“爱心车厢”专注老年人出行
2018年重阳节，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同发起成立“爱心车厢”志愿者团队，发挥出租汽车行业独特优势，向老年人等特殊群体提供志愿出行服务。5年来，团队驾驶员志愿者们始终坚持在日常营运中为高龄老年人提供免费服务，并和100多个有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。在“爱心车厢”的帮助下，越来越多的老年人出行变的更加安全、更加便利。“爱心车厢”团队先后荣获了全国“最佳志愿服务组织”“运输服务榜样品牌”“感动交通年度人物”等荣誉，带动了很多其他城市的出租汽车行业加入到助老出行的队伍中。
95128助老叫车热线，解决老年人出行难题
为了彻底解决老年人出行难题，2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线。热线运行近2年来，各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。95128热线开通以来，累计响应出行需求65000余次，助老派单46000车次。
参加活动的88岁卜宏均老人说：“爱心车厢和95128热线非常好，对老年人出行帮助非常大，原来出门挡车要在楼下等好长时间，现在一通电话，驾驶员就上门来接我们了，这真的是做实事做到老年人心坎里了。”
下一步，95128助老叫车热线将通过完善驾驶员奖惩激励机制、优化派单流程、完善回访制度等措施进一步升级服务，为老年出行提供更优质、更便利的服务。同时，为了进一步提高热线知晓率，拓展热线服务范围，热线也将积极探索与省市各级养老服务机构对接合作，创新服务模式，联合更多的单位及团队参与到关爱老人的行动中来。
文章来源：西安出租汽车协会
