去年哪家宁波网约车平台服务最好？
为规范网约车平台经营行为，完善网约车行业诚信体系，提升服务水平，宁波市公路与运输管理中心组织开展了2022年网约车平台服务质量考核。
考核结果如何？一起来看看。
服务质量总体良好
截至2022年底，宁波共有32家网约车平台，接受本次服务质量考核的为26家，其中小拉出行、K9用车、双创打车、栎社出行、连点约车、妥妥E行2022年未运营或运营未满6个月不参加考核。
本次服务质量考核总分1000分,加分100分，经测评，宁波网约车平台服务质量平均得分为768分，服务质量总体良好。享道、风韵、快来车、美团、曹操、滴滴得分850分以上，运营良好；神州、恒好、逸乘在经营情况、安全管理、服务能力等方面存在不少漏洞和不足，得分较低。
排名变化较大
2022年度排名前三的平台企业分别为享道、风韵、快来车，这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面，全年度总体表现较好。共有9家平台企业较去年排名上升，其中快来车、滴滴和风韵排名分别上升19、17、14位，排名上升幅度较大；共有13家平台企业较去年排名下降，其中神州、恒好和哈拜排名分别下降18、16、12位，排名下降幅度较大。
得分“最高”和“最低”
本次测评设立5个一级指标：经营情况、安全管理、运营服务、社会责任及加分项。经测评，社会责任指标得分最高，安全管理指标得分最低。“社会责任”表现优秀，得分率为100.00%。“经营情况”、“安全管理”、“运营服务”表现一般，得分率分别为70.48%、70.19%和76.26%。
“经营情况”方面，主要问题为聚合模式（高德等）运营平台线下服务能力缺失，缺少健全的平台运行工作机制，如没有完备的经营管理制度、服务质量管控机制，恒好、逸乘等平台在宁波多次检查中无固定管理机构和人员，仅委托租赁公司进行管理。
“安全管理”方面，主要问题为道路交通安全信用不高，曹操、滴滴合作的亚滴、丰桔、京桔、惠迪（天津）、车胜等租赁公司、T3合作的联友、重庆长安车联、功成等租赁公司被宁波市道路交通安全专业委员会列入全市道路交通安全信用评价黑名单；聚合模式运营平台无完整的司机和乘客端APP，仅依靠高德等平台派单，从业人员管理、安全培训不足。
“运营服务”问题表现为运营违规行为不同程度存在，滴滴、T3、及时、携华、神州等平台向不合规车辆和人员派单；网约车平台对合作的租赁公司管理不到位，司机与租赁公司的退车纠纷较多，例如滴滴、T3、携华、及时等合作的租赁纠纷投诉较多。
“优秀”和“待提升”
网约车车辆运营年限短，车辆技术管理良好，平均车龄2.18年。车辆技术管理、安全生产主体责任、媒体曝光、服务投诉、信息公开和维护行业稳定指标得分率90%以上，属优秀水平，但宁波网约车平台在平台运营工作机制、从业人员管理、APP安全设置和服务能力等方面存在欠缺。服务能力方面，旅程、365、恒好、逸乘正常运营车辆数量极少，得分较低。
鉴于宁波市网络预约出租汽车经营市场现状，综合考虑宁波市公共交通发展水平、社会公众出行需求、出租汽车客运市场运量、个别网约车平台接入条件和派单规则不稳定等因素，提醒有意愿进入网络预约出租汽车市场的经营者、从业人员增强风险防范意识，在全面深入了解网约车政策、认真调研市场供需状况后审慎进入网约车市场，特别是对融资租赁等风险较大的方式谨慎选择，把控投资风险，防范不必要的经济损失。
请广大市民选择服务质量优质的网约车平台出行。
文章来源：宁波公路与运输
