喜 报
日前，上海市质协用户评价中心公布了上海市出租汽车行业乘客满意度测评结果：自2011年以来，强生交通旗下强生出租的乘客满意度连续十一年保持了行业第一，充分发挥了国有龙头企业的示范带头效应，彰显了责任担当。
一直以来，上海强生出租坚持奉行“乘客至上”的原则，按照ISO质量管理体系和国家标准化管理体系的要求，不断提升服务质量，不断追求卓越管理，致力于为乘客提供“安全、优质、便捷、舒适”的出行服务。
持续开展满意度测评
长期以来，上海强生出租坚持委托上海市质协中心及第三方专业测评机构每月进行出租车乘客满意度测评。通过科学、公正、合理的测评体系，围绕“安全行车、车况车貌、优质服务、服务便捷”四个大类，以随机跳车检查的方式对19项具体指标、58个测评点进行测评打分，定期向社会公开发布乘客满意度排名情况。通过对测评数据的分析研究，强生出租与行业其他企业进行横向对标，与自身进行纵向比对，坚持问题导向，寻找质量提升的切入点和抓手，持续提升服务能级。
持续更新服务承诺
为满足人们日益增长的对美好出行的向往和追求，上海强生出租对标先进，不断更新服务制度，持续增强自身的核心竞争力。在原来注重文明服务、安全行车的基础上，顺应乘客多样化和便捷化支付的需求，强生出租推出支付结算的新承诺；针对女性群体的用车需求，强生出租推出“佳丽”热线的服务承诺；为做好进博会的服务保障工作，强生出租推出了进博服务相关承诺，减少投诉报失的处理时间，致力满足市场多样化和差异化的出行需求。
持续关注出行安全
给予乘客安全出行的保障，是上海强生出租作为车轮上的企业最基本的责任和义务。通过科技创新和制度创新，强生出租运用车载DVR等设备对安全行车和疫情防控进行实时监督提醒；制定《道路交通事故处理办法》、《安全行车预防管理若干规定》、《安全行车管理程序》等一系列管理制度，以预防作为安全制度创新的重点，开展安全教育，加强安全预防，推动实现安全管理的精细化。
此外，上海强生出租还积极承担社会责任、热心社会公益。凭借丰富的话务接听和出租车调度经验，强生出租62580000调度中心成为95128在本市的话务接听中心，还为乘客提供预约用车服务。强生出租多年来坚持为残障人士、百岁老人等特殊群体提供用车保障。强生雷锋车队岗位学雷锋，随手做公益，成为了市民心中的“活雷锋”。
为积极响应上海市交通委关于提升出租车服务质量的专项行动要求，今年以来，上海强生出租把进一步提升服务质量作为了工作的重中之重，推出了“八个一”质量提升举措。后期，借3.15等契机，强生出租还将开展新推服务承诺、邀请乘客点评等多种形式的服务质量提升行动，并建立服务质量提升的长效机制，持续优化市民乘客的出行体验。
文章来源：上海强生出租
