巡游出租车是一个城市流动的名片，其形象的好与坏，直接影响着城市的文明程度。2016年以来，杭州富阳运管处结合出租车行业改革和区委区政府“三看四态促转型”战斗精神，转变工作理念，提升工作效率，在政府部门和行业的共同努力下，采取一系列切实措施，保障出租车行业优质、有序、稳定发展，提升巡游出租车行业的服务水平，使出租车有责投诉率大幅下降。

富阳淘汰原有269辆出租车，并按照杭州主城区统一标准新投入294辆巡游出租车，大幅提升了安全、舒适、美观度；核定新一轮的6年经营期限，完善出租车服务质量信誉考核办法，并与企业、车辆经营权奖惩有机结合，从制度上保障服务质量提升；安装车辆动态监控视频，规范经营行为，提升运输安全，从硬件上保障服务质量提升；调整出租车运价体制，与杭州主城区保持一致，并打通杭州主城区和富阳经营范围，努力保证驾驶员的合理收入；加大非现场执法力度，创新路面检查方式，建立“有责投诉零放过”制度，通过各种执法手段和加大处罚力度提高服务质量、规范经营行为；同时，完善出租车从业资格考试制度，严把人员准入关，加强巡游出租车驾驶员全员继续教育，提高巡游出租车驾驶员综合素质；加强对无证网约车的管理和检查力度，维护合法巡游出租车经营者和驾驶员的利益，规范行业经营行为。

2018年，富阳巡游出租车每月有责投诉仅6件左右，同期减少了约40%。同时，出租车行业拾金不昧、救死扶伤等好人好事层出不穷，今年1至10月，出租车驾驶员已上交手机43只、箱包29只、其他物品25件、现金19479元。（杭州市交通运输局）