行业动态

浙江省组织出租车协会赴西安座谈考察

发布时间:2018-11-09
2018年10月26日,浙江省出租汽车协会率领杭州、宁波、丽水、温州、绍兴、舟山、衢州等地市协会代表莅临西安调研、考察,与西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同交流出租汽车行业的改革、发展与管理经验。西安市出租汽车管理处党总支书记王健、副处长王晓斌,西安出租汽车协会会长郑小平、副会长贾育晓、庞宝安、安学军、牛跃虎等领导陪同考察、参观。
   浙江出租汽车行业代表团一行三十余人来到位于西安市莲湖区枣园西路的“的士广场”考察参观。西安出租汽车协会副秘书长李楠为考察团成员讲解了行业发展概况宣传展板,介绍了行业党建、品牌车队、精神文明建设以及行业经营管理四大亮点工作:一是西安市交通运输局对标全国先进开展的"打造五星级金牌服务  创建大西安出租品牌"专项行动;二是企业车辆发包规范流程;三是新式车载智能终端设备;四是前进企业集团投资建设的西安首座"的士港湾"、行业一站式综合办公服务大楼--的士广场。
随后,考察团一行来到出租汽车驾驶员从业资格考试考点,现场参观了驾驶员从业资格考试机考和实操考场。
   西安出租汽车协会会长郑小平向与会代表介绍了西安出租汽车行业及协会工作开展的情况,交流了行业党建、品牌车队建设、精神文明建设以及行业改革发展情况,特别是介绍了西安出租汽车行业面对行业转型升级、贯彻落实国务院办公厅《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》精神方面所做的重点工作。 西安市出租汽车管理处党总支书记王健介绍了行业近期开展的重点工作。
   一是对标全国先进,西安市交通运输局在全行业开展的“打造五星级金牌服务,创建西安出租品牌”专项行动,从企业、车辆和驾驶员三方面推出“十八条铁规”,坚决做到不达到五星级标准不收兵,不创出西安品牌不收兵。
   二是建立“四项机制”。评价监督投诉机制:在出租车上公布乘车评价举报“二维码”,实现乘客通过手机扫描 “二维码”对司机的服务进行评价和投诉举报。“神秘人”监督员制度:在人大、政协、企事业单位和媒体等部门和单位聘请500名监督员,随时体验监督出租汽车服务情况,并及时向行业管理部门反馈。企业排名通报机制:对出租车企业进行定期汇总排名。第三方评估退出机制:邀请相关专家和团队,对全市出租汽车企业从管理、培训和服务等多方面进行公平公正的评价和评估,逐步建立实施不达标出租企业退出机制。目前,“十八条铁规”已施行超过100天,从10月12日起连续四天,共有14位“神秘人”监督员反馈出租汽车服务情况,反馈意见均为“没有问题”。从“神秘人”的反馈内容来看,西安市出租车服务已经从“服装整洁”、“车辆干净”等表面上的评价,转向“司机热情”、“帮忙拿行李”等更深层次的判断,从人文层面体现出了西安出租车驾驶员文明程度的提升和服务质量的好转。
   三是结合贯彻落实“十八条铁规”,从10月16日起出租车管理处、协会将联合西安多部门,对全市客运站、地铁站附近等28个重点区域的出租车客运市场进行专项整治,从而查处一批典型案件,曝光一批严重违规行为,吊销一批违规驾驶员从业资格证,清除一批行业害群之马,建立一本“黑名单”,确保机场火车站等重点部位行业形象明显改善,出租汽车服务质量显著提升。
   四是10月15日华商报和西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会共同启动“西安关爱老人乘车计划”,凡是设置有“爱心车厢”专用标识的出租车长期为80岁以上单独乘车的老人(三环范围内)免除车费。在今年重阳节当天西安“爱心车厢”20辆出租车驾驶员免费接送了20位80岁以上老人以及家人,游览大唐芙蓉园,带他们看看大西安变化,老人与驾驶员结对子,今后提供一对一免费接送服务。“爱心车厢”活动开始不到半个月,越来越多的驾驶员踊跃报名加入到活动中,“爱心车厢”行动展现了出租汽车行业弘扬互助互爱,尊老敬老,助人为乐社会主义风尚的正能量担当,引起了社会的广泛关注和赞誉,中央电视台新闻直播间、陕西电视台、西安电视台进行了专题报道,西安发布、人民网、华商网、新浪、腾讯等多家媒体头版大篇幅报道。“爱心车厢”行动将成为行业全体从业人员共同参与、自发自愿的行为,并将在出租汽车行业内发扬光大,带动全西安市各个行业都参与到关爱他人的行动中来。
   最后,浙江省出租汽车行业协会常务副理事长戴金明对西安出租汽车行业同仁的热情接待表示衷心感谢,他用了两个“耳目一新”表达西安之行的感受:“的士广场”一站式服务办公综合大楼让他“耳目一新”,充分感受到西安出租行业正在迈向规划化、精细化建设的道路;西安出租汽车协会在自身组织建设、发挥职能作用、履行社会责任、改革创新发展等方面让他“耳目一新”,西安协会能够被评为5A级社会组织,说明协会的综合建设已走在陕西乃至西北地区前列。戴金明副理事长还传授了浙江省出租汽车行业改革、发展和管理上的宝贵经验,两地参会人员就行业党建、巡游车发展、行业深化改革等方面内容进行了广泛深入的座谈交流,大家畅所欲言,一致认为在行业深化改革、转型升级之际,行业更应加强团结,协作互助,以新思想、新面貌、新形象更好地服务广大人民群众出行,全力开辟出租行业转型升级的新篇章!
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