2018年下半年，宁波市客管局将扎实推进“四大行动”，进一步统一思想、统一目标、统一步调，强化属地监管，全力推进宁波出租汽车行业稳定发展。
一是持续开展专项稽查行动，加快规范出租车客运市场秩序。督促指导宁波各区县（市）行业管理部门加强日常执法稽查，采取集中整治、站点检查、重点区域监控等多种方式，保持打击非法网约车高压态势。定期组织开展区域、区域间或全市联动执法稽查，逐步提高处罚标准和扣车时间，形成“不敢违、不能违、不想违”的有效机制。建立非法网约车举报投诉和通报反馈处理机制，对被发现的非法网约车，责令平台公司立即整改并按规定处罚。督促指导各地加强巡游车车容车貌、文明服务路面稽查，坚持新老业态两手抓、两促进，强化巡游车服务质量监管，严格依法行政，严肃处理巡游车违规行为和乘客举报投诉案件，不断提升巡游车硬件服务水平和群众满意度。
二是持续强化源头管理行动，夯实网约车平台和巡游车企业主体责任。督促网约车平台公司落实不合规车辆和人员停止注册，年底前完成存量车中不符合条件的车辆和人员清理工作，落实增量车先办证后运营。加强从业人员资格的源头把关和内部培训工作，为车主和从业人员提供便利，加快许可办证进度。及时配合处理违法案件，对拒不配合稽查处理的从业人员立即停止派单、封号开除。督促巡游车企业加强源头管理，通过政策引导加快车辆升级更新，力争年底前完成淘汰影响行业形象的老旧捷达柴油车型。严格落实车辆定期回场检查、驾驶员安全继续教育培训等制度规定，完善与驾驶员服务质量相挂钩的承包费考核奖惩机制。
三是持续推进信息化提升行动，促进巡游车转型升级和新老业态融合发展。推进市区巡游车智能终端设备采购和信息系统升级，优化完善网约车信息化监管平台功能，提升信息化监管服务水平。优化电召出行，促进新老业态融合发展；应用高清视频监控，为巡游车违规行为查处、乘客失物查找和投诉案件处理提供有效手段；应用人脸识别技术，有效甄别人、车、证不符问题，优化办证流程，推动“最多跑一次”改革；推出支付宝等多种电子支付方式，提升乘客出行体验；推动全市巡游车“统一车载终端、统一信息平台、统一电召服务”，促进全市信息资源整合。
四是持续开展服务提升行动，不断提高群众满意度和窗口形象。联合宁波市文明办、交通运输委、交警局召开出租车百车千人文明创建动员大会，组织开展百车千人“守护文明•从我做起”主题活动，评选“文明创建火种车”100辆，“优质服务使者司机”1000人，营造创先争优、服务争效的良好氛围。积极推进信用管理工作，将查处的出租车违法违规行为纳入经营者和从业人员诚信档案，对严重失信企业和人员实行联合惩戒。继续深入开展《出租车条例》立法修订调研，为2019年《出租车条例》立法修订做好充分准备工作。
（浙江省运管局）
