为提升出租车行业服务质量，湖州市运管局不断加强规范出租客运市场秩序的监督管理，2018年1-6月出租车投诉量、立案查处量都有了明显下降。
今年上半年，共收到出租车举报投诉件666件次，较去年同期降低22.73%。其中涉及违规收费共受理143件，较去年同期减少了49件次，降幅为25.52%；服务质量138件，较去年同期减少了29件次，降幅为17.37%；拒载119件，较去年同期减少了25件次，降幅为17.36%。上述三项在总投诉量中分别占前三位。
出租汽车行业产生投诉的原因大致可归纳如下：服务意识淡薄、服务技能欠缺、道德品质不良、沟通不畅；投诉时间主要集中在10点、17点、20点；投诉地点主要发生在高铁站、绿色车站、中心医院、银泰城、罗师庄等地。
接下来，湖州市运管局将进一步分析研究投诉原因，对出租车驾驶员进行培训教育，切实提升出租车行业管理和服务水平。
（湖州市交通运输局）
