为进一步提升湖州市出租汽车行业服务质量一，降低出租汽车行业投诉率，湖州市运管局积极创新工作方法，有效降低了传统出租车行业社会负面评价。
一是明确方向。制定出台《关于出租汽车行业“提升服务质量、降低负面评价”的工作方案》形成初稿。《方案》从加快地方立法，落实法制保障；加强信用管理，落实行业自律；加强源头管理，落实主体责任；加强科技管理，落实综合监管四方面入手，细化降低投诉率工作任务，层层落实责任科室，逐步推进相关工作。
二是落实举措。畅通“快捷”渠道，设置“出租汽车行业服务专线”，专线接收意见建议，实现“一门受理一站处理”，已累计接听电话42次；落实长效监管，实行“一月一通报”服务质量考核制度，通报行业运营、违章查处、服务质量扣分、举报投诉情况，并进行服务质量综合排名，对综合排名后三的企业提出整改要求；实施综合监管，有效发挥综合监管平台优势，通过对音视频、GPS定位与监管量化数据等内容的采集、比对、研判，及时发现违法违规行为，后续按照相关法律法规进行处置，形成线上监管与线下监管的合力监管模式。
三是强化研判。通过投诉分析，总结经验，完善长效监管机制，力争实现出租车投诉率降低、服务质量稳步上升的工作目标。
（湖州市交通运输局）
